Khám bệnh từ xa trong mùa dịch - Lợi nhưng chưa thuận

Hoạt động tư vấn, khám chữa bệnh từ xa trên nền tảng CNTT được Bệnh viện Đa khoa tỉnh thực hiện từ cuối tháng 5 vừa qua. Với việc tham gia vào chương trình tư vấn, khám, chữa bệnh trực tuyến VOV Sức khoẻ Bác sĩ 24 (VOVBACSI24), đây là đơn vị đi đầu trong tỉnh triển khai khám bệnh từ xa cho bệnh nhân.

Tuy nhiên, chương trình chưa thực sự hiệu quả do một số hạn chế về đường truyền, cách thức liên lạc giữa bệnh nhân với bác sĩ và ngược lại. Bởi vậy, với mục tiêu nhằm hỗ trợ người dân được chăm sóc sức khỏe thông qua tư vấn của bác sĩ, hạn chế đến bệnh viện và chỉ đến bệnh viện khi thật sự cần thiết, song do chưa phát huy hiệu quả và vẫn có ít người dân biết đến nên chương trình này tuy có nhiều lợi ích nhưng vẫn chưa thuận tiện cho người bệnh.

Địa chỉ khám bệnh miễn phí của Bệnh viện Đa khoa tỉnh trên giao diện ứng dụng VOV Sức khoẻ Bác sĩ 24 dành cho bệnh nhân.

Để triển khai chương trình tư vấn, khám chữa bệnh từ xa trên nền tảng CNTT VOVBACSI24, Bệnh viện Đa khoa tỉnh xây dựng Kế hoạch cụ thể, ra Quyết định thành lập Tổ tư vấn khám, chữa bệnh từ xa gồm 16 thành viên và ban hành Quy chế hoạt động khám, chữa bệnh từ xa. Theo Quy chế này, các bác sĩ được lựa chọn tham gia Tổ tư vấn phải có tư tưởng đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn tốt, thuộc các khoa: Trung tâm Tim mạch, Nội Hô hấp, Nội Tiêu hoá - Thần kinh - Các bệnh máu, Thận - Tiết niệu - Lọc máu, khoa Khám bệnh, Truyền nhiễm. Nhóm bác sĩ chia ca thực hiện tư vấn 4 chuyên khoa chính: Nội Tổng hợp, Truyền nhiễm, Nội Hô hấp, Nội Tim mạch.
Hiện tại, người bệnh được thụ hưởng miễn phí chương trình tư vấn khám, chữa bệnh từ xa trên nền tảng CNTT VOVBACSI24, song để có thể được tư vấn qua hệ thống này, người dùng cần phải sử dụng điện thoại thông minh (smartphone), tải về điện thoại ứng dụng VOV Sức khoẻ Bacsi24, sau đó thiết lập tài khoản cá nhân và lựa chọn bệnh viện, bác sĩ tư vấn. Tất cả mọi giao tiếp giữa người bệnh và bác sĩ đều thông qua ứng dụng, họ có thể nhìn thấy nhau qua hình ảnh video call. Quá trình liên lạc giữa bác sĩ và bệnh nhân, điện thoại phải luôn duy trì kết nối wifi hoặc 3G.
Bác sĩ CKII Đỗ Bá Hiển, Trưởng khoa Thận - Tiết niệu - Lọc máu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: Do sử dụng mạng wifi, 3G nên chất lượng cuộc tư vấn phụ thuộc vào chất lượng đường truyền. Nhiều khi hình ảnh không rõ nét, âm thanh kém do đường truyền không ổn định, vì vậy sẽ khiến cho bác sĩ khó nghe, khó quan sát (nếu bệnh nhân đưa kết quả xét nghiệm, thuốc đang dùng hay những tổn thương có thể nhìn thấy), còn người bệnh thì khó chịu. Đó là chưa kể, phần mềm chỉ cho phép bác sĩ trả lời trong 5 phút kể từ lúc nhận thông tin. Qua thời gian này, bác sĩ không thể liên lạc lại được với bệnh nhân. Trong khi đó, phần mềm không cho phép hiển thị số điện thoại của bác sĩ và bệnh nhân nên không thể liên lạc được qua cách khác mà bắt buộc lần tư vấn tiếp theo cũng phải qua ứng dụng. 
Theo phản ánh của các bác sĩ tham gia Tổ Tư vấn, do thời gian dành cho việc tư vấn diễn ra trong khi bác sĩ vẫn phải tham gia hoạt động khám chữa bệnh tại đơn vị, do vậy, một số cuộc tư vấn đặt chờ của bệnh nhân bị tự động “từ chối” nếu trong vòng 5 phút đặt lịch bác sĩ không thể liên lạc lại với bệnh nhân chờ tư vấn khám bệnh qua ứng dụng. Đây cũng là bất cập khiến cho hiệu quả của chương trình chưa thực sự được phát huy và đạt được như mong muốn.
Trao đổi với một số bệnh nhân đến khám tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh thì thấy hầu hết đều không biết, không sử dụng hay từng nghe nói về ứng dụng VOV Bacsi24. Một vài người khi được giải thích về lợi ích của ứng dụng lại tỏ ra bất tiện khi bản thân không dùng smartphone hoặc phải nhờ con cái cài đặt nếu cần dùng. Công tác truyền thông về chương trình tư vấn khám bệnh từ xa chưa được chú trọng, người bệnh phần lớn là người cao tuổi, ít sử dụng phương tiện công nghệ… là những lý do giải thích cho thực trạng số lượng người sử dụng ứng dụng này không đáng kể.
Chương trình hỗ trợ tư vấn sức khoẻ trực tuyến qua nền tảng VOV Bacsi24 được phát triển bởi Kênh phát thanh Sức khoẻ VOV FM 89 (Đài Tiếng nói Việt Nam). Tại đây, các bác sĩ đến từ các bệnh viện trong cả nước triển khai tư vấn sức khoẻ trực tuyến miễn phí qua nền tảng VOV Bacsi24 cho người dân cả nước cũng như kiều bào ở nước ngoài trong thời gian còn dịch COVID-19 tại Việt Nam cho đến khi Chính phủ công bố hết dịch. Với mục tiêu nhằm mang đến cho người dân, xã hội những tiện ích mới, phương thức kết nối mới trong chăm sóc sức khoẻ, đồng thời đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trong ngành Y tế, đáp ứng yêu cầu phát triển trong thời đại 4.0. Tuy nhiên, với những hạn chế đã nói ở trên, để biến kỳ vọng thành hiện thực, cần có thêm giải pháp hiệu quả về công nghệ, nâng cấp phần mềm để ứng dụng được sử dụng một cách phổ biến và tiện lợi hơn, đặc biệt là trong mùa dịch COVID-19 đang tiếp tục có những diễn biến phức tạp như hiện nay.