Điện lực Gia Bình chuyển đổi phương thức thanh toán tiền điện

Từ tháng 4-2022 Công ty Điện lực Bắc Ninh (PC Bắc Ninh) tiến hành xóa bỏ tất cả các quầy thu tiền điện truyền thống của Điện lực để dịch chuyển sang các điểm Bưu điện và các đối tác thu hộ tiền điện như ngân hàng, Viettel, Payoo… Để góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ này, Điện lực Gia Bình sớm triển khai lộ trình chuyển đổi phương thức thanh toán cũ, chuyển sang thu tiền điện qua các điểm thu hộ.   

Ngay từ tháng 12-2021, Điện lực Gia Bình phối hợp cùng Bưu điện huyện Gia Bình xây dựng phương án, triển khai chi tiết kế hoạch xóa quầy thu tiền điện truyền thống trên địa bàn. Thành lập Tiểu ban chỉ đạo xóa quầy thu, phân công cụ thể cho từng thành viên. Đến tháng 2-2022, Điện lực gửi văn bản báo cáo UBND huyện Gia Bình về kế hoạch triển khai xóa bỏ tất cả các quầy thu tiền điện truyền thống ở các thôn do Điện lực thu để chuyển giao cho Bưu điện huyện tổ chức thu hộ kể từ tháng 4-2022 tại các điểm Bưu cục và Bưu điện văn hóa xã. Đồng thời gửi văn bản thông báo đến UBND các xã, phối hợp với Điện lực triển khai thực hiện.
Tổ chức tuyên truyền đến khách hàng sử dụng điện để khách hàng nắm bắt được chủ trương chuyển đổi, kế hoạch triển khai nhằm tạo sự đồng thuận cao đến từ phía khách hàng, bằng nhiều hình thức như: Thông tin trên hệ thống truyền thanh cơ sở; phát tờ rơi đến tay khách hàng khi ra thanh toán tiền điện tại quầy; dán thông báo của Điện lực tại các quầy thu cũ về việc dịch chuyển quầy thu về điểm Bưu cục, Bưu điện hóa xã kể từ kỳ tháng 4… Treo băng-rôn giới thiệu về địa điểm thu tiền điện mới, bố trí cán bộ hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến qua các hình thức như: Trích nợ tự động, thấu chi ngân hàng, qua Mobile money, qua các ví điện tử và các tổ chức trung gian…

Nhân viên Bưu điện hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện online.

Theo chia sẻ của lãnh đạo Bưu điện huyện: Hình thức thu tiền tại quầy truyền thống tồn tại gần 20 năm, gắn bó với nhiều thế hệ người dân. Quầy thường gần nơi ở, thuận tiện đi lại với khách hàng; phù hợp với thói quen thanh toán tiền mặt tại nông thôn… Do vậy, trong quá trình triển khai sẽ không tránh khỏi những khó khăn như: Phản ứng của khách hàng khi phải đi nộp tiền điện xa hơn trước, ùn tắc khi khách hàng đến nộp tiền đông cùng một thời điểm tại Điểm Bưu điện; nhiều khách hàng chưa làm quen với cách thanh toán không dùng tiền mặt, hoặc không muốn thay đổi phương thức quen cũ, phát sinh nhiều ý kiến băn khoăn của khách hàng tại quầy thu… Để khắc phục những khó khăn đó, Bưu điện Gia Bình bố trí tăng cường nhân lực và trang thiết bị tại mỗi quầy thu lập 3 bàn thu chính và 1 bàn thu dự phòng. Cùng với đó, điện lực huyện bố trí nhân viên hỗ trợ tại các quầy thu, giải đáp các ý kiến thắc mắc, hướng dẫn khách hàng các phương thức thao tác thanh toán tiền điện trên các ứng dụng Mobile banking, ví điện tử và qua Mobile money… Nhờ vậy, đa số khách hàng đã hiểu rõ những tiện ích của phương thức này và chủ động phối hợp thực hiện.
Điện lực Gia Bình hiện quản lý bán điện cho 41.815 khách hàng. Trước đây, thời gian thu tiền điện hàng tháng thực hiện từ ngày 5 đến hết ngày 23, với tổng số quầy thu là 82, tương ứng với 164 lượt thu ngân viên thực hiện thu tiền điện tại các quầy thu này. Việc chuyển đổi phương thức dịch chuyển quầy thu tiền điện về thu tại điểm Bưu cục, Bưu điện văn hóa xã kể từ tháng 4 thì số quầy thu chỉ còn 14 quầy, như vậy sẽ giảm được nhiều chi phí, thời gian, nhân lực cho ngành Điện. Mặt khác, đối với các lực lượng thu ngân viên sau khi thực hiện phương án xóa quầy thu truyền thống đã có phương án tổ chức nhân lực cho phù hợp với công việc hiện tại ở đơn vị.
Thực hiện xóa quầy thu tiền điện truyền thống của Điện lực Gia Bình nói riêng và Công ty Điện lực nói chung tạo bước đệm quan trọng mang lại những hiệu quả rõ rệt trong công tác phục vụ khách hàng sử dụng điện, góp phần thúc đẩy tăng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời cũng đánh dấu sự thành công của ngành Điện Bắc Ninh trong việc thực hiện Quyết định số 1813/QĐ-TTg ngày 28 -10- 2021 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2021-2025.