Đừng để sai rồi lại xin lỗi

Mới đầu giờ sáng, bên ấm chè nóng, mấy ông bạn hưu xóm tôi đã thảo luận rất sôi nổi xung quanh câu chuyện ô nhiễm nguồn nước ở Công ty nước sạch sông Đà:

- Cuối cùng thì Công ty nước sạch sông Đà cũng đã gửi lời xin lỗi và miễn 1 tháng tiền nước cho người dân Hà Nội chịu ảnh hưởng của vụ việc nguồn nước sạch do đơn vị này cung cấp bị nhiễm dầu thải...
- Ôi dào, bây giờ mới xin lỗi thì quá muộn mằn. Thậm chí nhiều người coi đó là lời xin lỗi vô nghĩa, thiếu nghiêm túc… sau tất cả những gì mà người dân Hà Nội phải hứng chịu vì sự cố, từ việc phải dùng nước nhiễm bẩn mấy ngày đến gần nửa tháng hoang mang, lo lắng, cuộc sống đảo lộn vì thiếu nước sạch sinh hoạt.
- Vẫn biết là như thế, nhưng dù sao họ cũng đã xin lỗi và nhận trách nhiệm…
- Đương nhiên rồi, vụ việc xảy ra thì trách nhiệm đầu tiên là thuộc về họ, họ kinh doanh nước sạch thì phải bảo vệ nguồn nước, bảo đảm chất lượng nước. Khi xảy ra sự cố ảnh hưởng tới 1 người tiêu dùng thôi đã phải nhận trách nhiệm, phải xin lỗi ngay chứ chưa nói đến ảnh hưởng tới hàng trăm nghìn hộ dân như thế.
- Cũng do sự việc lần đầu xảy ra nên họ lúng túng trong xử lý tình huống, lại chờ đợi nhiều cơ quan, đơn vị chức năng trong khâu kiểm tra, kiểm soát, xử lý ô nhiễm nữa chứ…
- Trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị chức năng trong việc kiểm soát quy trình cung cấp nước sạch, bảo đảm chất lượng nước và xử lý sự cố liên quan đến nguồn nước đã được những người có trách nhiệm nói nhiều rồi. Cái người dân muốn đề cập đến là trách nhiệm và cách hành xử của doanh nghiệp với khách hàng, đặc biệt khi liên quan đến nước sạch, một mặt hàng thiết yếu hết sức quan trọng và cấp thiết với tất cả mọi người...
- Ông nói phải. Sự việc ô nhiễm dầu thải ở Công ty nước sông Đà dù gì cũng đã rõ việc, rõ người phải chịu trách nhiệm, nhất là những kẻ đổ chất thải xuống nguồn nước chắc chắn sẽ bị xử lý hình sự nghiêm minh, song đây chính là bài học cảnh báo cấp thiết đối với các đơn vị cung cấp nước sạch vì vấn đề mất an ninh, an toàn nguồn nước có thể xảy ra bất cứ ở đâu.
- Đúng thế, với thực tế quản lý nguồn nước hiện nay, nguy cơ nguồn ô nhiễm, nguồn thải độc xâm nhập vào hệ thống sản xuất và cung cấp nước sạch của các nhà máy nước sạch trong cả nước là rất lớn. Đây là lỗ hổng, là vấn đề hết sức nghiêm trọng và nguy cấp cần phải khắc phục quyết liệt và triệt để ngay nếu không thì hậu quả sẽ rất khủng khiếp đấy…
- Chính vì thế nên trong khi các cơ quan chức năng khẩn trương rút kinh nghiệm, rà soát quy trình, tăng cường kiểm tra, kiểm soát các đơn vị cung cấp nước, xây dựng quy định về bảo vệ an ninh nguồn nước, về xử lý sự cố ô nhiễm nước… thì các doanh nghiệp cung cấp nước sạch cũng phải đầu tư ngay công nghệ quan trắc hiện đại, hệ thống thiết bị giám sát, kiểm soát chất lượng nước và kiểm tra liên tục nhằm phát hiện kịp thời các hóa chất độc hại vượt ngưỡng quy định và nhất là phải phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước trong bảo vệ an ninh nguồn nước và xử lý sự cố về ô nhiễm nguồn nước, ông nhỉ.   
- Đúng vậy, các cơ quan quản lý cần kịp thời rà soát, ban hành các cơ chế, chính sách, quy định để các doanh nghiệp muốn đầu tư kinh doanh nước sạch bắt buộc phải đáp ứng và phải thực thi nghiêm túc. Những doanh nghiệp này phải chịu trách nhiệm trước pháp luật trong việc bảo đảm cung cấp nguồn nước sạch cho người dân…
 - Và phải quyết tâm, nỗ lực thực hiện nghiêm các quy định, không để tái diễn những sự cố như vừa qua, đồng thời phải thay đổi cách hành xử với người tiêu dùng theo đúng tinh thần “khách hàng là thượng đế”, đừng để sai rồi lại xin lỗi, lời xin lỗi muộn mằn và vô nghĩa nữa, phải không các ông???