Agribank Bắc Ninh nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Trong bối cảnh hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn, lại chịu sự cạnh tranh gay gắt của các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước, song những năm qua Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh (Agribank Bắc Ninh) vẫn duy trì bước phát triển toàn diện, khẳng định uy tín, vị thế trên thị trường, giữ vững vai trò chủ lực, chủ đạo của một ngân hàng lớn.

Thành công của Agribank Bắc Ninh bắt nguồn từ nhiều yếu tố, nổi bật là việc không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng khi đến với Agribank.

Theo Ban lãnh đạo Agribank Bắc Ninh với sự quan tâm của tỉnh, sự phối hợp chặt chẽ của các cấp, ngành, đoàn thể và nhất là phát huy truyền thống cùng những tiềm năng, thế mạnh của Agribank - Ngân hàng Thương mại Nhà nước lớn nhất Việt Nam, thời gian qua Agribank Bắc Ninh luôn chủ động, tích cực triển khai đồng bộ, toàn diện và hiệu quả các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng các yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Không chỉ tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tăng cường cung cấp các sản phẩm dich vu seo vụ mới, hiện đại, Agribank Bắc Ninh còn chú trọng đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, đạo đức, tinh thần, thái độ giao tiếp của cán bộ, nhân viên… với mục tiêu là tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi đến giao dịch với Agribank. Điều này được các doanh nghiệp và đông đảo khách hàng ghi nhận, đánh giá cao, đặc biệt là các khách hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn, doanh nghiệp vừa và nhỏ…

Với khách hàng vay vốn, Agribank Bắc Ninh thực hiện nghiêm túc sự chỉ đạo của NHNN và Agribank trong việc đổi mới, cải tiến các cơ chế nghiệp vụ tín dụng, quy định, quy trình cho vay theo hướng đơn giản hóa thủ tục cho khách hàng vay vốn nhưng vẫn đảm bảo an toàn vốn vay. Là Ngân hàng thương mại 100% vốn Nhà nước, giữ vị trí chủ đạo, chủ lực trong đầu tư cho Tam nông, Agribank Bắc Ninh tập trung thực hiện cải cách thủ tục hành chính nhằm tiết giảm chi phí, tăng năng suất lao động, sử dụng hiệu quả nguồn lực để hỗ trợ và mở rộng đầu tư tín dụng, đồng thời tăng cường phối hợp chặt chẽ với các ngành, chính quyền các địa phương nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc như về hạn mức vay vốn, kỳ hạn trả nợ, tài sản thế chấp… để khơi thông dòng tín dụng cho nông nghiệp, nông thôn.

Agribank Bắc Ninh cũng tích cực triển khai các sản phẩm cho vay mới đáp ứng được nhu cầu đa dạng về sản phẩm tín dụng của khách hàng, trong đó các sản phẩm cho vay theo hạn mức tín dụng đối với hộ gia đình sản xuất, kinh doanh quy mô nhỏ; sản phẩm cho vay lưu vụ… với nhiều ưu việt, đang được đông đảo khách hàng đánh giá cao và lựa chọn sử dụng.

Với khách hàng giao dịch, mặc dù đặc thù phục vụ bà con nông dân với lượng khách hàng đông song nhờ thực hiện hình thức giao dịch một cửa, bố trí bộ phận tiếp nhận, tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ nên các khách hàng khi giao dịch tại Agribank Bắc Ninh đều cảm thấy hài lòng khi luôn được tạo những điều kiện thuận lợi nhằm rút ngắn thời gian giao dịch. Agribank Bắc Ninh không ngừng đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại, nhằm triển khai đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện ích.

Hiện đơn vị đang cung cấp đến khách hàng hơn 200 sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, bảo mật của Agribank bằng nhiều kênh, từ các kênh truyền thống đến các kênh phân phối hiện đại như: Internet Banking, Mobie Banking, ATM/POS… đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, Agribank Bắc Ninh còn đa dạng các hình thức chăm sóc khách hàng, quảng bá thương hiệu. Thường xuyên nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh, nhu cầu của từng khách hàng về vốn, chất lượng sản phẩm dịch vụ… thông qua nhiều kênh thông tin nhằm có giải pháp phù hợp để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Chú trọng phát triển nguồn nhân lực, cơ cấu lại đội ngũ cán bộ, nhân viên phù hợp với năng lực, nhất là tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ mọi mặt và tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng của cán bộ, nhân viên trên cơ sở những chuẩn mực đạo đức, những quy định của Agribank. Đây chính là nhân tố quan trọng để Agribank Bắc Ninh luôn mang đến sự hài lòng cho đông đảo khách hàng, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định uy tín, vị thế cao trên thị trường.

Với những giải pháp đồng bộ và hiệu quả, Agribank Bắc Ninh tạo được những dấu ấn tốt đẹp trong đông đảo khách hàng, nâng cao uy tín, niềm tin và sự gắn bó giữa khách hàng với Agribank. Đây chính là nền tảng, là động lực để Agribank Bắc Ninh tiếp tục đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong thời gian tới nhằm đưa Agribank Bắc Ninh không ngừng tăng trưởng và phát triển toàn diện, bền vững, khẳng định vị thế, uy tín cao trên địa bàn, đóng góp ngày càng tích cực và hiệu quả vào công cuộc phát triển của tỉnh.