Bảo đảm đáp ứng tốt nhu cầu tiền mặt trong dịp Tết Nguyên đán

Thực hiện sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), ngành Ngân hàng (NH) tỉnh đang tích cực triển khai các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán của người dân trong dịp Tết. Để độc giả nắm bắt và hiểu rõ hơn việc này, phóng viên Báo Bắc Ninh có cuộc phỏng vấn ông Nguyễn Như Đôn, Giám đốc NHNN tỉnh xung quanh vấn đề này:

PV: Thực hiện sự chỉ đạo của NHNN, hiện nay ngành NH tỉnh đã có phương án gì để đáp ứng nhu cầu tiền mặt tăng cao trong dịp Tết?

Ông Nguyễn Như Đôn: Năm nay, thời gian nghỉ Tết Nguyên đán kéo dài, nhu cầu rút tiền mặt chắc chắn sẽ rất lớn và tăng cao, do vậy để đáp ứng tốt nhu cầu tiền mặt của khách hàng và người dân, nhất là trong dịp Tết Nguyên đán sắp tới, thực hiện chỉ đạo của Thống đốc NHNN, ngành NH tỉnh chủ động thực hiện nhiều giải pháp cần thiết, cụ thể: Chuẩn bị tốt các phương án cung ứng tiền mặt, sẵn sàng đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tiền mặt cho các chi nhánh NH, KBNN và các tổ chức, cá nhân trên địa bàn đảm bảo về số lượng, cơ cấu, mệnh giá các loại tiền; Chỉ đạo các NH có hệ thống máy ATM có kế hoạch chuẩn bị đầy đủ các điều kiện nhằm đảm bảo hệ thống ATM hoạt động thông suốt, an toàn, ổn định.

 Các NHTM cũng chủ động thực hiện các biện pháp linh hoạt khác đáp ứng nhu cầu của người dân, như: Lập kế hoạch phục vụ chi trả lương, thực hiện chi trả lương bằng tiền mặt cho doanh nghiệp tại các khu vực có ATM không đáp ứng kịp thời nhu cầu chi lương, thưởng Tết; hướng dẫn người dân đến các chi nhánh NH, phòng giao dich vu seo NH để rút tiền mặt trực tiếp, không thông qua ATM. Tăng cường công tác theo dõi, chỉ đạo sát sao công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ, an ninh và an toàn hoạt động ATM; xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm; Phối hợp với cơ quan báo, đài đăng tải Đường dây nóng của NHNN tỉnh để đảm bảo tiếp nhận, nắm bắt thông tin của dư luận và xử lý kịp thời mọi phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến chất lượng dịch vụ ATM, tránh gây bức xúc trong dư luận…

PV: Với cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ ATM, NHNN tỉnh đã có sự chỉ đạo như thế nào?

Ông Nguyễn Như Đôn: Để bảo đảm đáp ứng tốt nhu cầu rút tiền mặt tại các máy ATM của khách hàng và người dân, cũng như công tác bảo vệ an toàn tại các máy ATM, nhất là trong dịp Tết Nguyên đán 2015, thời gian qua, NHNN tỉnh đã chỉ đạo các chi nhánh NH trên địa bàn thực hiện tốt các nội dung sau: Quán triệt và thực hiện nghiêm túc các quy định, chỉ đạo của NHNN về thu phí dịch vụ thẻ, quy định về trang bị, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động ATM; Thường xuyên kiểm tra, rà soát lại mạng lưới ATM của đơn vị mình đảm bảo tuân thủ các quy định tại Thông tư 36; tăng cường lắp đặt bổ sung thêm máy ATM tại địa bàn đông dân cư và trong các KCN; nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo cán bộ làm ATM; Có kế hoạch bố trí cán bộ thường xuyên trực theo dõi hoạt động của hệ thống ATM, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các tổ chức chuyển mạch thẻ để kịp thời thực hiện công tác tiếp quỹ, giải quyết các sự cố, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đảm bảo hệ thống ATM hoạt động thông suốt, an toàn, ổn định.

Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, phổ biến hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng: Quy trình thao tác sử dụng, bảo mật thẻ; Thời điểm nào nên rút tiền để tránh bị ùn tắc; Cách thức xử lý khi gặp sự cố trong quá trình giao dịch tại máy ATM; Cung cấp thông tin chi tiết về vị trí các máy ATM của đơn vị mình để khách hàng tiện giao dịch nhất… Tiếp tục tích cực phối hợp chặt chẽ với Công an tỉnh và cơ quan có liên quan trong công tác bảo vệ an ninh, an toàn tài sản, mạng lưới máy ATM và nơi giao dịch NH; Tăng cường công tác kiểm soát, các biện pháp bảo mật, phòng chống tội phạm thẻ NH… Chủ động theo dõi, nắm bắt, xử lý kịp thời, thỏa đáng các phản ánh của dư luận về những vấn đề phát sinh đối với hoạt động ATM của đơn vị mình…

Để khắc phục tình trạng quá tải máy ATM trong dịp Tết, NHNN tỉnh chỉ đạo các NH trên địa bàn chủ động lập kế hoạch tăng cường các biện pháp để chống nghẽn cho ATM: 

- Chủ động liên hệ, vận động các doanh nghiệp chi trả lương cho cán bộ, công nhân sớm hơn hoặc giãn ra, thay vì đổ dồn hết vào những ngày cận Tết;

- Cung cấp dịch vụ chi trả trực tiếp bằng tiền mặt cho doanh nghiệp tại các khu vực có ATM không đáp ứng kịp thời nhu cầu chi lương, thưởng dịp Tết;

- Chủ động xử lý kịp thời các tình huống xảy ra khi nhu cầu rút tiền tập trung vào thời điểm giáp Tết. Tại các KCN tập trung đông dân cư và cán bộ công nhân, ngoài việc đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng thẻ ATM, các NH, TCTD cần thiết tổ chức các hình thức trả tiền lưu động hoặc hướng dẫn khách hàng đến trực tiếp các chi nhánh, phòng giao dịch gần nhất để rút tiền mặt một cách thuận tiện, nhanh chóng để giảm áp lực cho máy ATM trong những ngày cao điểm trả lương, thưởng cho cán bộ, nhân viên…

PV: Vậy còn việc cung ứng, quản lý tiền mặt có mệnh giá nhỏ sẽ được ngành NH thực hiện ra sao?

Ông Nguyễn Như Đôn: Từ năm 2013, NHNN thực hiện chủ trương không đưa tiền mới mệnh giá nhỏ ra lưu thông trong dịp Tết Nguyên đán và đã được xã hội và người dân đồng tình ủng hộ; thực tế cho thấy chủ trương này đã đem lại hiệu quả cả về mặt kinh tế lẫn mặt xã hội.

 NHNN tỉnh Bắc Ninh chỉ đạo các chi nhánh NH triển khai thực hiện nghiêm túc các chủ trương và ý kiến chỉ đạo của NHNN Việt Nam; đồng thời tiếp tục phối hợp với các cơ quan truyền thông để tăng cường công tác tuyên truyền, vận động người dân sử dụng tiền mệnh giá nhỏ hợp lý, đúng mục đích trong các hoạt động văn hóa, lễ hội, tín ngưỡng. Mặt khác, NHNN tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng tăng cường công tác kiểm tra, xử lý nghiêm đối các trường hợp kinh doanh không có phép, việc đổi tiền hưởng chênh lệnh tại các khu vực Lễ hội, đền, chùa gây ảnh hưởng xấu đến tình hình lưu thông tiền tệ…

PV: Trân trọng cảm ơn ông!