Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn nhiều hạn chế

Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng (NTD) cũng chính là bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các nhà sản xuất kinh doanh, dịch vụ chân chính, góp phần bảo vệ sự phát triển bền vững của xã hội. Tuy nhiên, công tác bảo vệ quyền lợi NTD hiện nay vẫn còn gặp khó khăn.

Lực lượng Quản lý thị trường tỉnh triển khai hiệu quả những giải pháp ngăn chặn, hạn chế tình trạng kinh doanh buôn bán hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cũng như tình trạng găm hàng, giữ giá, gây bất ổn định thị trường; phối hợp với Công an và các ngành Khoa học và Công nghệ, Hải quan, Kiểm lâm, Y tế… thực hiện các đợt kiểm tra liên ngành, ra quân trong các đợt cao điểm; phối hợp cùng các doanh nghiệp sản xuất xác định dấu hiệu hàng giả, hàng thật… Qua đó, nhiều sản phẩm làm giả nhãn hiệu như Honda, UNILEVER, VEDAN, Sam sung... bị phát hiện, xử lý. Riêng trong năm 2015, lực lượng QLTT đã kiểm tra độc lập và phối hợp với các ngành chức năng kiểm tra, phát hiện, xử lý 1.226 vụ, tăng 123 vụ; tổng số tiền thu phạt vi phạm hành chính và tiền bán hàng tịch thu gần 9,4 tỷ đồng.

Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh tuyên truyền về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD; tư vấn cho người tiêu dùng về cách thức khiếu nại, giải quyết khiếu nại, tư vấn về quyền và nghĩa vụ của NTD; treo băng rôn tại các huyện, thị xã, thành phố với nội dung khuyến cáo người tiêu dùng… Hoạt động này góp phần tích cực vào việc thiết lập trật tự, ổn định thị trường, hạn chế các hành vi vi phạm pháp luật trong kinh doanh thương mại, bảo vệ quyền lợi chính đáng của NTD.

Tuy vậy, tình trạng vi phạm quyền lợi của NTD vẫn khá phổ biến. Sự chỉ đạo của các cấp, ngành về công tác bảo vệ quyền lợi NTD từ Trung ương đến địa phương chưa được quan tâm đúng mức, thiếu đồng bộ. Chế độ thù lao cho cán bộ chuyên trách hoặc kiêm nhiệm ở tổ chức hội, các cấp không có nên công tác vận động thành lập tổ chức hội ở các địa phương, việc thành lập câu lạc bộ NTD và tổ hòa giải ở một số chợ để giải quyết khiếu nại của người dân chưa thực hiện được. Cộng đồng doanh nghiệp cũng chưa quan tâm đến lợi ích NTD… nên công tác giải quyết tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân kinh doanh chưa hiệu quả. Thêm vào đó, NTD Việt Nam nói chung và Bắc Ninh nói riêng vẫn còn tâm lý e dè, ngại khiếu nại, tố cáo khi quyền lợi của mình bị xâm hại, điều này là một trong những vấn đề khó khăn nhất hiện nay đối với các cơ quan chức năng.

Để công tác bảo vệ quyền lợi NTD thực sự đi vào chiều sâu và đạt kết quả cao, các cơ quan chức năng nên xây dựng những chương trình bảo vệ quyền lợi NTD theo từng thời kỳ để các địa phương có phương hướng tổ chức thực hiện; hỗ trợ kinh phí và hướng dẫn nghiệp vụ trong công tác này từ huyện đến xã; tăng cường tập huấn cho các doanh nghiệp về kiến thức bảo vệ quyền lợi NTD... Ngoài ra, cấp huyện, xã nên chỉ đạo ban quản lý chợ, trung tâm thương mại, siêu thị trên địa bàn niêm yết công khai quyền và trách nhiệm của NTD tại địa chỉ kinh doanh; lập đường dây nóng tiếp nhận thông tin của NTD. Đồng thời tuyên truyền cho nhân dân, nhất là người dân ở khu vực nông thôn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm để nâng cao nhận thức tự bảo vệ quyền lợi trong giao dich vu seo thương mại.