Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn nhiều khó khăn

Sau hơn 3 năm hoạt động, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh có nhiều nỗ lực bảo vệ người tiêu dùng (NTD) và các doanh nghiệp làm ăn chân chính. Tuy nhiên, do không có kinh phí hoạt động, thiếu nhân lực chuyên trách, tổ chức, mô hình hoạt động chưa đồng nhất các đầu mối nên hoạt động của Hội gặp nhiều khó khăn.

Cán bộ QLTT kiểm tra tại Siêu thị điện máy Từ Sơn.

Là tổ chức xã hội tự nguyện, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh ra đời với mục đích đoàn kết, giúp đỡ, hỗ trợ hội viên và NTD trong tỉnh, là cầu nối để NTD được bảo vệ quyền lợi chính đáng. Sau khi thành lập và đi vào hoạt động Hội phối hợp với các ngành chức năng của tỉnh đẩy mạnh tuyên truyền các văn bản liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD bằng nhiều hình thức như: lồng ghép trong các buổi hội thảo, mít tinh, kỷ niệm, nói chuyện chuyên đề. Trọng tâm là các văn bản pháp luật như: Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, Nghị định số 185/2013/NĐ-CP của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi NTD. Phối hợp với các huyện, thành phố, thị xã, các tổ chức chính trị-xã hội, ban quản lý chợ, trung tâm thương mại và doanh nghiệp treo băng rôn, khẩu hiệu tuyên truyền hưởng ứng Ngày quốc tế về quyền người tiêu dùng. Vận động NTD không sử dụng hàng nhập lậu, không tiếp tay cho hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, mất vệ sinh an toàn thực phẩm.

Công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường cũng được các ngành thành viên trong Ban chấp hành Hội chú trọng. Chỉ tính riêng lực lượng quản lý thị trường tỉnh, cơ quan chủ quản trong năm 2017 đã kiểm tra, phát hiện và xử lý gần 1.420 vụ. Tổng số tiền thu phạt vi phạm hành chính và tiền bán hàng tịch thu hơn 13 tỷ đồng. Những hoạt động này góp phần tích cực vào việc thiết lập trật tự, ổn định thị trường, hạn chế các hành vi vi phạm pháp luật trong kinh doanh thương mại, bảo vệ quyền lợi chính đáng của NTD.

Tuy nhiên, do nhiều người dân chưa biết đến Luật Bảo vệ NTD, nên còn chấp nhận việc mua hàng khi chưa rõ nguồn gốc xuất xứ và ngại lên tiếng, ngại khiếu nại tố cáo các hành vi kinh doanh trái pháp luật. Hội Bảo vệ NTD không có kinh phí hoạt động, 100% thành viên Ban chấp hành và thư ký hội đều là kiêm nhiệm, thiếu nhân lực chuyên trách nên chưa dành nhiều thời gian cho công tác hội; hoạt động phối hợp giữa các thành viên chưa được duy trì thường xuyên; công tác tuyên truyền và phát triển hội viên ở cơ sở chưa được đẩy mạnh; phổ biến pháp luật liên quan đến bảo vệ NTD chưa đi vào chiều sâu…

Theo ông Nguyễn Xuân Chín, Phó Giám đốc Sở Công Thương, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh: Công tác bảo vệ quyền lợi NTD còn hạn chế vì đây là nhiệm vụ hết sức phức tạp, có liên quan hầu hết các lĩnh vực của đời sống kinh tế-xã hội. Trong khi nhân lực ít và đều là kiêm nhiệm, kinh phí hoạt động không có; nhiều NTD chưa hiểu rõ quyền lợi của mình khi tham gia trao đổi sản phẩm, hàng hóa và vai trò, trách nhiệm của tổ chức Hội bảo vệ quyền lợi NTD cũng như quyền và lợi ích chính đáng của mình nên khi quyền lợi bị xâm hại thường tự chịu hoặc có khiếu nại nhưng không đưa ra được bằng chứng sát thực như: Hóa đơn mua hàng, giấy bảo hành sản phẩm... để Hội làm căn cứ xem xét, kiến nghị. Tuy Hội rất muốn đẩy mạnh hoạt động nhưng do thiếu kinh phí nên chưa có điều kiện để tổ chức các chương trình thiết thực và cũng chưa thực sự sát cánh với NTD trong nhiều trường hợp. Để Hội có thể hoạt động hiệu quả hơn nữa, chúng tôi rất mong các cơ quan chức năng của tỉnh xem xét, hỗ trợ kinh phí để Hội triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi chính đáng của NTD.