Bệnh viện Đa khoa tỉnh 100% cán bộ, nhân viên được tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp

Từ ngày 24 đến 27-4, Bệnh viện Đa khoa tỉnh tổ chức tập huấn “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và kỹ năng giao tiếp ứng xử cho cán bộ, nhân viên toàn bệnh viện.

Hơn 2.000 lượt cán bộ y tế  được tập huấn về các nội dung: Văn hóa giao tiếp ứng xử; vai trò của kỹ năng giao tiếp ứng xử; kỹ năng giao tiếp ứng xử nơi làm việc; kỹ năng giao tiếp ứng xử khi thực hiện nhiệm vụ; giao tiếp ứng xử với cấp trên, cấp dưới, với đồng nghiệp, với khách; giao tiếp ứng xử giữa cán bộ y tế với người bệnh, người nhà người bệnh. Đơn vị đã thành lập bộ phận Chăm sóc khách hàng tại khoa Khám bệnh; niêm yết công khai các số điện thoại Đường dây nóng, kịp thời tiếp nhận ý kiến phản ánh và xử lý kịp thời; duy trì Hòm thư góp ý; duy trì hiệu quả hoạt động “Tiếp sức người bệnh”; từng bước xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện…

Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên toàn bệnh viện, chương trình tập huấn góp phần hiện thực hóa chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.