Chuẩn hóa ISO phù hợp với quá trình sắp xếp bộ máy hành chính

Thời gian qua, cơ quan hành chính nhà nước các cấp chủ động triển khai công tác duy trì áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động quản lý và giải quyết thủ tục hành chính. Đến hết tháng 11-2024, toàn tỉnh có 165 cơ quan, đơn vị hành chính nhà nước áp dụng, duy trì HTQLCL theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015, gồm Văn phòng Tỉnh ủy; Văn phòng UBND tỉnh; 18 cơ quan chuyên môn hành chính nhà nước cấp tỉnh (sở, ban, ngành), 8 UBND huyện, thị xã, thành phố; 8 chi cục và các đơn vị trực thuộc các sở, ngành; 126 UBND xã, phường, thị trấn, 3 cơ quan Trung ương đóng tại địa phương (Cục Thuế tỉnh, Kho bạc tỉnh, Cục Quản lý thị trường). Để thống nhất trong cách triển khai, hằng năm, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh thành lập đoàn kiểm tra việc duy trì, áp dụng ISO tại các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước tỉnh.
Kết quả cho thấy, 165 cơ quan, đơn vị (đạt 100%) thường xuyên kiện toàn Ban chỉ đạo duy trì, áp dụng HTQLCL theo ISO của cơ sở khi thay đổi về nhân sự, thực hiện phân công trách nhiệm cụ thể đến từng thành viên để chỉ đạo thực hiện; 100% cơ quan, đơn vị thực hiện công tác lập kế hoạch triển khai; ban hành chính sách chất lượng, hầu hết đã ban hành mục tiêu chất lượng năm 2024 và phổ biến tới từng phòng ban. 162/165 cơ quan, đơn vị thực hiện công bố, công bố lại HTQLCL sau khi đã ban hành áp dụng; 161/165 cơ quan, đơn vị tổ chức đánh giá chất lượng nội bộ và họp xem xét lãnh đạo để rút kinh nghiệm trong quá trình xử lý hồ sơ, công việc. Tuy nhiên, một số đơn vị vẫn còn nội dung cần phải khắc phục như chưa ban hành và công bố HTQLCL (UBND xã Hoài Thượng, UBND thị trấn Thứa, UBND phường Châu Khê); chưa tổ chức đánh giá nội dung và họp xem xét lãnh đạo (Văn phòng đăng ký đất đai - Sở Tài nguyên và Môi trường, UBND phường Châu Khê, UBND xã Nguyệt Đức)…

Theo ông Lê Xuân Tâm, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, thực tế, việc duy trì, áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2015 góp phần giải quyết công việc chuyên môn một cách hiệu quả, nhanh gọn và khoa học. Công tác kiểm tra, giám sát quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được tăng cường, lãnh đạo cơ quan thuận lợi hơn trong việc theo dõi tình trạng hồ sơ trễ hẹn, chưa xử lý để kịp thời nhắc nhở các bộ phận thực hiện. Ngoài ra, từng bước cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và kỹ năng của cán bộ, công chức, viên chức khi giải quyết thủ tục hành chính theo thẩm quyền; tăng cường cơ chế phối hợp giữa các cơ quan trong việc thẩm tra, xác minh, giải quyết thủ tục hành chính liên quan.
Tuy nhiên, quá trình thực hiện duy trì ISO ở các cơ quan hành chính nhà nước vẫn còn một số khó khăn. Đội ngũ lãnh đạo phụ trách, cán bộ thư ký ban chỉ đạo ISO đa phần là kiêm nhiệm, thường luân chuyển vị trí công tác nên ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả công tác tham mưu, rà soát, kiện toàn ISO tại đơn vị; ảnh hưởng đến việc ban hành các quyết định, kế hoạch, đôi lúc không bảo đảm tiến độ, thời gian triển khai…
Năm 2025, dự kiến sau sắp xếp các đơn vị hành chính, tỉnh Bắc Ninh giảm 5 đơn vị cấp xã, hàng loạt cơ quan cấp tỉnh được hợp nhất, tinh gọn lại với chức năng nhiệm vụ có nhiều thay đổi. Vì vậy, Sở Khoa học và Công nghệ tiếp tục hỗ trợ, đôn đốc các cơ quan, đơn vị chủ động xây dựng, triển khai kế hoạch ISO từng năm với các quy trình, bộ thủ tục hành chính giải quyết công việc phù hợp theo chức năng, nhiệm vụ mới. Hướng dẫn việc đánh giá chéo giữa các phòng, ban tại cơ quan, đơn vị để kịp thời phát hiện, xử lý, khắc phục những bất cập khi giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên rà soát văn bản quy phạm pháp luật và cải tiến, cập nhật kịp thời bộ quy trình đang áp dụng bảo đảm chất lượng, lưu hồ sơ theo quy định. Từ đó, tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại theo hướng công khai, minh bạch, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân, doanh nghiệp.