Hiện đại hóa quy trình thực hiện các thủ tục hành chính

Áp dụng công nghệ thông tin, tin học hóa, hiện đại hóa quy trình thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) giúp Ban Quản lý các KCN tỉnh giải quyết TTHC chính xác, nhanh, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp, góp phần cải thiện môi trường đầu tư cũng như hiện đại hóa nền hành chính.

Tiếp nhận TTHC của doanh nghiệp tại Trung tâm Hành chính công tỉnh.

Theo bà Nguyễn Mai Hương, Chánh Văn phòng Ban Quản lý các KCN tỉnh: Bắc Ninh có nhiều KCN tập trung, thu hút hàng nghìn nhà đầu tư trong nước, quốc tế. Để tạo dựng hình ảnh các KCN hiện đại thì ngoài phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh, các chính sách thu hút đầu tư, thì việc xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp giữ một vị thế quan trọng. Ban Quản lý các KCN áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 gắn với việc ứng dụng có hiệu quả công nghệ thông tin, tin học hóa tối đa các hoạt động trong quy trình giải quyết TTHC. Duy trì tốt việc ứng dụng hệ thống quản lý văn bản và điều hành trong quản lý, xử lý văn bản đi, đến; hệ thống phần mềm báo cáo trực tuyến đối với doanh nghiệp KCN; báo cáo trực tuyến công tác kiểm soát TTHC và cải cách hành chính. Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, một cửa liên thông hiện đại.
Theo đó, công chức, viên chức được cập nhật, bồi dưỡng nghiệp vụ thực hiện thành thạo việc sử dụng, khai thác các phần mềm ứng dụng trong giải quyết TTHC, các phần mềm chuyên ngành của bộ, ngành Trung ương và khai thác có hiệu quả phần mềm quản lý văn bản điều hành của tỉnh. Vận hành Cổng thông tin điện tử thành phần của Ban trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh và website của cơ quan, các đơn vị trực thuộc. Niêm yết công khai 100% quy trình TTHC theo quy định của Chính phủ và của tỉnh tại Trung tâm Hành chính công tỉnh cũng như trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh và website của Ban (iza.bacninh.gov.vn). Năm 2022, tổng số văn bản đi, đến đã xử lý là 9.435, gồm có 5.064 văn bản đến (3.525 văn bản liên thông và 1.539 văn bản giấy) và 4.371 văn bản đi (trong đó hơn 4.000 văn bản ký số).
Thực hiện tiếp nhận TTHC của doanh nghiệp trên phần mềm tại Trung tâm Hành chính công tỉnh. Duy trì cung cấp các dịch vụ công trực tuyến theo các mức độ đã đăng ký. Tiến hành rà soát và công bố 43 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Ban. Hiện số dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 là 19 TTHC, chiếm 44%. Trong đó, mức độ 3 là 13 TTHC (chiếm 30%); mức độ 4 là 6 TTHC (chiếm 14%). Số TTHC thực hiện “5 tại chỗ” là 10/26 TTHC thường xuyên phát sinh hồ sơ, chiếm tỷ lệ 38,46%. Ngoài ra, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của nhà đầu tư, doanh nghiệp về quy định, TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Ban (thông qua các hình thức như: phản ánh trực tiếp, bằng văn bản, email, điện thoại, zalo…) được thực hiện hiệu quả, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động. Việc nhận hồ sơ và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích theo QĐ số 45/2016/QĐ-TTG ngày 19-10-2016 của Thủ tướng Chính phủ được duy trì.
Tin học hóa tối đa trong công tác cải cách hành chính đã giúp Bộ phận tiếp nhận TTHC tại Trung tâm Hành chính công tỉnh, cũng như hoạt động của các phòng chuyên môn tại Ban Quản lý các KCN đạt hiệu quả cao. Năm 2022, Ban Quản lý các KCN Bắc Ninh đã tiếp nhận 8.595 hồ sơ giải quyết TTHC thuộc các lĩnh vực: Việc làm, đầu tư tại Việt Nam, xây dựng cơ bản và thương mại quốc tế. Trong đó có 6.834 hồ sơ trả sớm, 1.223 hồ sơ trả đúng hạn; từ chối giải quyết 298 hồ sơ, còn lại là hồ sơ đang giải quyết và doanh nghiệp yêu cầu rút hồ sơ, không có hồ sơ trả chậm. Các trường hợp từ chối giải quyết và trả lại hồ sơ đều được Ban giải thích, hướng dẫn thỏa đáng theo đúng quy định.
Cùng với công tác cải cách hành chính, Ban tăng cường các giải pháp nhằm góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao chỉ số hài lòng của doanh nghiệp; cải thiện các chỉ số PCI, PAPI, mức độ hài lòng của người dân với sự phục vụ của công chức của Ban tại Trung tâm HCC tỉnh đạt kết quả cao. Đổi mới phong cách làm việc của cán bộ, công chức, viên chức, tạo sự chuyên nghiệp, ấn tượng tốt đối với doanh nghiệp khi đến làm việc tại Ban, góp phần thúc đẩy thu hút đầu tư vào KCN Bắc Ninh.