Hiệu quả chương trình tiếp sức người bệnh ở Bệnh viện Đa khoa tỉnh

“Tiếp sức người bệnh” là một trong những hoạt động nổi bật của phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” do Bộ Y tế phát động. Bệnh viện Đa khoa tỉnh là đơn vị đầu tiên trong ngành Y tế Bắc Ninh tổ chức chương trình và đã được đánh giá cao từ khâu tổ chức, thực hiện cho đến hiệu quả thực tế.

Cách đây gần 1 năm, chương trình “Tiếp sức người bệnh” ra quân. Để chương trình có nền nếp ngay từ đầu, Ban Tổ chức (Hội LHTN tỉnh phối hợp với CLB Thầy thuốc trẻ và Đoàn Thanh niên Bệnh viện Đa khoa tỉnh) đã phát động và vận động các đoàn viên, sinh viên của Trường Trung học Y tế Bắc Ninh và các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn tỉnh tình nguyện tham gia. Đến nay, đã có khoảng 2.500 lượt tình nguyện viên tham gia chương trình “Tiếp sức người bệnh”, phục vụ khoảng 13.000 lượt bệnh nhân ra vào viện. Các tình nguyện viên “tiếp sức” người bệnh chủ yếu là sinh viên năm thứ nhất, năm thứ hai của các trường, hăng hái, tích cực, nhiệt tình khi tham gia hoạt động chương trình.

Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, các tình nguyện viên được chia thành các nhóm tham gia tiếp sức người bệnh trong 2 ngày thứ 2 và thứ 3 hàng tuần vào các buổi sáng từ 7 giờ đến 11h30 phút sáng. Những vị trí tham gia tình nguyện là những địa điểm, khu vực thường tập trung đông bệnh nhân như các khoa: Khám bệnh, Xét nghiệm Trung tâm, Hồi sức cấp cứu, Chẩn đoán hình ảnh, Phẫu thuật - Gây mê - Hồi sức và khu vực cầu thang tầng 1 nhà C2 - nơi thường xuyên có nhiều bệnh nhân phải di chuyển. Tại các vị trí có tình nguyện viên, Đoàn Thanh niên Bệnh viện đều bố trí đoàn viên là nhân viên y tế của khoa phối hợp, hướng dẫn để các tình nguyện viên hoạt động hiệu quả.

Bác sĩ Đào Khắc Hùng, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: Phiếu đánh giá, khảo sát từ người bệnh cho thấy mức độ hài lòng ở người bệnh đã tốt hơn nhiều. Qua hệ thống đường dây nóng, chúng tôi gần như không còn phải tiếp nhận những phản ánh về tinh thần, thái độ phục vụ. Kết quả này có được một phần nhờ vào sự nhiệt tình của các bạn tình nguyện viên luôn sẵn sàng “tiếp sức người bệnh”.

Ông Nguyễn Sỹ Nguyên ở huyện Yên Phong đưa người nhà đến khám tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: Nhờ các bạn áo xanh và nhân viên bệnh viện chỉ dẫn cụ thể mà tôi không bị mất nhiều thời gian khi phải tìm đường từ phòng khám sang các khu vực làm xét nghiệm. Nhiều cụ già đi khám một mình được các bạn ấy giúp đỡ nhiệt tình… 

Bạn Nguyễn Đình Kiên, sinh viên Trường Cao đẳng Sư phạm Bắc Ninh chia sẻ “Theo như quan sát của cá nhân em, các tình nguyện viên tham gia “Tiếp sức người bệnh” đã mang lại nhiều hiệu ứng tích cực, đặc biệt đối với bệnh nhân cũng như y bác sĩ tại bệnh viện. Sự góp mặt đó đã góp phần làm thay đổi hành vi, xây dựng văn hóa xếp hàng, cách ứng xử văn minh của người tham gia khám chữa bệnh với đội ngũ y bác sĩ, đồng thời nâng cao chất lượng dich vu seo vụ đón tiếp bệnh nhân. Đối với các tình nguyện viên, cũng có được những kinh nghiệm và bài học thiết thực, đó là học được nhiều kỹ năng thực tế, giúp chúng em nhanh nhạy, hoạt bát và giao tiếp tốt hơn, đồng thời là cơ hội để đóng góp sức nhỏ xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện”. Tâm sự của Kiên cũng chính là tâm nguyện của các bạn tình nguyện viên khi đến với chương trình “Tiếp sức người bệnh”. Nhiều bạn sinh viên, học sinh tình nguyện khi được hỏi đều chia sẻ rằng đã thực sự thấy được ý nghĩa của chương trình khi tham gia, được giúp đỡ người bệnh, bản thân cũng thấy ấm áp tình người.

Giờ đây, hình ảnh quen thuộc ở Bệnh viện Đa khoa tỉnh là những bóng áo blue trắng xen lẫn màu xanh nhiệt huyết của tuổi trẻ. Tin rằng, hoạt động ý nghĩa này sẽ sớm được nhân rộng tới các bệnh viện đa khoa tuyến huyện, để có thêm nhiều người bệnh được giúp đỡ.