ISO góp phần hiện đại hóa toàn diện ngành Thuế

Chính thức triển khai từ năm 2014 và thực hiện chuyển đổi từ Hệ thống Quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 vào năm 2019, đến nay, ISO 9001:2015 trở thành công cụ quan trọng gắn với quá trình cải cách hành chính, hiện đại hóa toàn diện ngành thuế.

Theo ông Đỗ Công Tiến, Phó Cục trưởng Cục Thuế tỉnh, công tác thuế liên quan tới  nhiều đối tượng, thành phần trong xã hội, từ doanh nghiệp, đơn vị hành chính sự nghiệp, hộ cá nhân kinh doanh, đến cả người lao động làm công ăn lương. Vì vậy, để nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế, ngành Thuế sớm triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO trong toàn hệ thống. Tới nay, ngành ban hành bộ tài liệu theo HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO bao gồm: 1 mô hình khung và 4 văn bản hướng dẫn, 7 quy trình xử lý công việc nội bộ, 20 thủ tục hành chính xử lý công việc liên quan tới hầu hết nghiệp vụ của ngành như: giải quyết các thủ tục hành chính, thông báo phát hành hóa đơn, đăng ký mã số thuế, xử lý hồ sơ khai thuế; miễn, giảm, hoàn thuế; quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế, kiểm tra, thanh tra thuế, tiếp công dân...
 Hàng năm, Cục Thuế và các Chi cục xây dựng, ban hành kế hoạch áp dụng, duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO bảo đảm sự tham gia của lãnh đạo và các phòng, cá nhân có liên quan. Đồng thời, niêm yết bản Công bố quyết định và danh mục tài liệu hệ thống tại trụ sở Cục Thuế và Cổng thông tin điện tử www.bacninh.gdt.gov.vn. Các đơn vị khi thực hiện cập nhật bổ sung phải được kiểm soát, phê duyệt và lưu chuyển lại trên hệ thống để phục vụ công tác tra cứu và theo dõi; tổ chức dánh giá chất lượng nội bộ đối với toàn bộ hệ thống theo quy định.

Hệ thống Hệ thống Quản lý chất lượng theo TCVN ISO giúp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ quản lý thuế theo hướng hiện đại

Cán bộ, công chức, người lao động nắm được, hiểu rõ và coi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO là “kim chỉ nam” trong mọi hoạt động quản lý thuế theo từng giai đoạn, thời kỳ. Nghiệp vụ chuyên môn được thống nhất, hồ sơ tài liệu sắp xếp lưu trữ ngăn nắp, thuận tiện cho việc tra cứu sử dụng. Cán bộ, công chức giải quyết các công việc theo quy trình được nhanh gọn, hiệu quả hơn, có thái độ đúng mực trong giao tiếp. Khâu tiếp nhận, xử lý, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu, hồ sơ kịp thời, chính xác và hợp pháp của các thủ tục hành chính, thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của tổ chức, cá nhân, người nộp thuế. Trên cơ sở bám sát mục tiêu chất lượng, ngay từ đầu năm các Phòng, Chi cục Thuế xây dựng kế hoạch thực hiện nhiệm vụ cụ thể được giao theo dự toán thu ngân sách từng tháng, quý, từ đó, công tác điều hành thu ngân sách chung bảo đảm về cơ cấu và chất lượng.
Tại buổi đánh giá của Ban chỉ đạo triển khai ISO cấp tỉnh do Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì vào cuối tháng 9 vừa qua, Cục Thuế tỉnh đạt 100/100 điểm trong việc duy trì, áp dụng và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO, xếp loại xuất sắc. Nhiều thủ tục hành chính được đơn giản, rút gọn, nhiều dịch vụ công trực tuyến đạt mức độ 3,4. Tính đến nay, khai thuế điện tử duy trì đạt hơn 99%; nộp thuế điện tử hơn 95% đạt cả 3 tiêu chí (số lượng, số chứng từ và số tiền nộp ngân sách); hoàn thuế điện tử 100%. Nhiều năm liền, Cục Thuế tỉnh đứng trong tốp đầu về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành, địa phương và nhận được sự đánh giá cao của cộng đồng doanh nghiệp, người nộp thuế.
Bám sát chính sách chất lượng được xây dựng với phương châm hoạt động “minh bạch, chuyên nghiệp, liêm chính, đổi mới”, thời gian tới, Cục Thuế tỉnh tiếp tục duy trì, áp dụng và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO: Đặc biệt chú trọng cán bộ tham gia các khóa đào tạo về ISO; Thường xuyên quán triệt, nâng cao chuẩn mực đạo đức, nhận thức trong việc bảo đảm vận hành hệ thống ISO hoạt động hiệu quả; Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thuế giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ quản lý nhà nước phù hợp với vị trí việc làm, có kiến thức chuẩn về tin học, ngoại ngữ, tiếp cận xu thế công nghệ mới, quy trình hiện đại; Luôn đổi mới tư duy, hành động để quản lý thuế hiệu quả và mang lại giá trị tốt nhất cho mọi doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.