Khách hàng thụ hưởng tiện ích từ dịch vụ điện trực tuyến

Bên cạnh việc bảo đảm cung ứng điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, sinh hoạt của nhân dân, công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng (KD&DVKH) luôn được Công ty Điện lực Bắc Ninh (PC Bắc Ninh) xác định là khâu quyết định sự phát triển của doanh nghiệp theo hướng bền vững.

Đồng hành cùng mục tiêu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) trở thành doanh nghiệp hoạt động theo mô hình doanh nghiệp số vào năm 2025, PC Bắc Ninh đã khai thác triệt để ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác KD&DVKH nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện. Đến nay, PC Bắc Ninh đã thực hiện 100% dịch vụ điện trực tuyến; tỷ lệ dịch vụ điện mức độ 4 đạt 100%; tỷ lệ khách hàng giao dịch theo phương thức điện tử đạt gần 100%; số hóa 100% hồ sơ, hợp đồng với khách hàng mới bằng phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện điện tử. Đồng thời thanh toán điện tử, phát triển các kênh chăm sóc khách hàng (CSKH) online như: Tổng đài CSKH, App CSKH trên điện thoại di động, website nhắn tin CSKH qua SMS, Zalo… cung cấp tất cả các dịch vụ điện năng ở mức độ 4 trên cổng dịch vụ công Quốc gia. Với các nền tảng này, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi chỉ cần cần click chuột trên máy vi tính, hoặc thao tác trên điện thoại di động, giúp khách hàng vừa tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, vừa có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch và giám sát được quá trình thực hiện của ngành Điện.

Khách hàng chỉ cần đăng nhập vào website CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tại địa chỉ https://cskh.npc.com.vn/ hoặc cài đạt App CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trên điện thoại thông minh (ở cả hệ điều hành Android và IOS gõ từ khoá “Điện lực miền Bắc” chọn ứng dụng “EVN NPC” và bấm cài đặt) để thực hiện các chức năng: Đăng ký cấp điện mới, thanh toán tiền điện, tra cứu thông tin, tra cứu sản lượng điện, báo mất điện, sửa chữa điện, hỗ trợ giải đáp vướng mắc mắc, khó khăn trong quá trình sử dụng điện. Khách hàng còn có thể đăng nhập trên công dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn để đăng ký thực hiện cung cấp các dịch vụ cấp điện qua lưới trung/hạ áp và thanh toán tiền điện các dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công Quốc gia, tạo sự thuận lợi cho khách hàng và tăng cường tính minh bạch trong các giao dịch.

Quá trình cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng cơ bản đã được thực hiện theo phương thức điện tử. Hồ sơ hợp đồng điện tử khách hàng có thể đăng ký, thực hiện tất cả các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi kể cả thanh toán chi phí, không cần đến trực tiếp Điện lực. Với việc cung cấp dịch vụ điện bằng phương thức điện tử, khách hàng sử dụng điện được ký các hồ sơ điện tử theo phương thức nhận mật khẩu một lần (OTP) qua tin nhắn điện thoại hoặc email. Nhờ đó, tối đa trải nghiệm tiện ích cho khách hàng.

Ông Nguyễn Thanh Sơn, khu 3, thị trấn Phố Mới (Quế Võ) chia sẻ: “Những năm gần đây, tôi thấy ngành Điện có nhiều thay đổi tích cực trong công tác chăm sóc khách hàng cũng như cung cấp các dịch vụ về điện. Dịch vụ điện trực tuyến đã mang lại tiện ích lớn cho khách hàng sử dụng điện. Trước đây, để đăng ký cấp điện mới tôi phải trực tiếp đến phòng giao dịch của Điện lực để làm thủ tục bằng giấy, thì nay tôi có thể đăng ký qua điện thoại có kết nối internet, tiết kiệm được thời gian đi lại, chi phí in ấn, công chứng giấy tờ…”.

Với những lợi ích thiết thực, dịch vụ điện trực tuyến đã, đang được khách hàng đón nhận và đánh giá cao. Thời gian tới PC Bắc Ninh tiếp tục nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4; hợp đồng mua bán điện và các dịch vụ điện được giao dịch theo phương thức điện tử…nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất  kinh doanh, tạo ra giá trị gia tăng mới cho Công ty.