Lấy chất lượng dịch vụ làm mục tiêu phát triển

Tuyến xe buýt Bắc Ninh- Sao Đỏ được xác định là một tuyến trọng điểm của Công ty CP Xe khách Bắc Ninh.

Năm 2005, Công ty CP Xe khách được tỉnh giao tổ chức thực hiện vận tải khách công cộng bằng xe buýt với tuyến xe buýt nội tỉnh đầu tiên Bắc Ninh- Lương Tài. Với 5 xe ban đầu, Công ty CP Xe khách thực hiện những chuyến xe đầu tiên với không ít khó khăn do người dân chưa có thói quen di chuyển bằng phương tiện vận tải công cộng. Dù vậy song với nhiều nỗ lực và quyết tâm, dần dà đơn vị giữ vững và phát triển loại hình vận tải khách này. Hiện đơn vị khai thác 4 tuyến xe buýt nội, ngoại tỉnh với gần 40 đầu xe, sản lượng vận chuyển gần 3.000.000 hành khách một năm. Để đạt được những kết quả đáng khích lệ trên, tất cả cán bộ, công nhân viên Công ty luôn thực hiện tốt chủ trương chất lượng phục vụ là yếu tố đột phá tạo nên thương hiệu và uy tín đối với hành khách. Từ đó, nhiều hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ hành khách được đơn vị đề ra và thực hiện tốt.

Trao đổi với chúng tôi, ông Hán Văn Ngọc, Giám đốc Công ty cho biết: Xác định là nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh chính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Công ty nên đơn vị đã tập trung mọi nguồn lực để mua mới phương tiện và tập trung quản lý, điều hành nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Công ty luôn chỉ đạo lái, phụ xe chạy đúng giờ đúng tuyến, đón trả khách đúng điểm đỗ đã quy định. Đơn vị còn liên tục đầu tư thay thế các phương tiện cũ bằng phương tiện mới, quản lý chặt chẽ phương tiện và đội ngũ lái phụ xe, thợ sửa chữa, xây dựng và quản lý tốt biểu đồ chạy xe đã quy định. Tất cả các xe buýt của đơn vị trước khi xuất bến đều được kiểm tra các thông số kỹ thuật bảo đảm an toàn khi hoạt động trên đường. Công ty luôn chú trọng nâng cao thái độ phục vụ văn minh, lịch sự của lái, phụ xe để trở thành nét đẹp của cán bộ, công nhân viên Công ty.

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, lãnh đạo Công ty tăng cường kiểm tra đột xuất trên các tuyến để chấn chỉnh những hành vi chưa văn minh, lịch sự của đội ngũ lái, phụ xe. Nhờ đó, trong suốt 10 năm hoạt động, các tuyến xe buýt của đơn vị trở thành phương tiện đi lại chủ yếu của hàng chục triệu lượt người dân trong tỉnh với lưu lượng ngày càng tăng mà chưa để xảy ra một vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng nào.

Xác định nâng cao chất lượng phục vụ là yếu tố đột phá để giữ vững và phát triển loại hình vận tải khách bằng xe buýt trên địa bàn, thời gian tới, Công ty tiếp tục đầu tư phương tiện, nhân lực nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu đi lại bằng xe buýt của người dân trong tỉnh. Ngoài việc giữ vững những tuyến xe buýt hiện có, Công ty dự kiến xin phép UBND tỉnh cho khai thác 1 tuyến xe buýt mới. Đối với những tuyến xe đang khai thác, đơn vị sẽ đầu tư thêm phương tiện hiện đại, nhất là những tuyến trọng điểm như Bắc Ninh-Sao Đỏ, Bắc Ninh- Lương Tài.

Theo kế hoạch, từ nay đến năm 2018, Công ty sẽ đầu tư thêm 14 xe mới cho 3 tuyến: Bắc Ninh-Sao Đỏ, Bắc Ninh-Lương Tài, Từ Sơn-Hiệp Hoà. Cùng với đó là việc tăng cường công tác quản lý giờ, lịch trình xe chạy, chất lượng xe xuất bến và tinh thần phục vụ của đội ngũ lái phụ xe. Đối với 2 tuyến trọng điểm Bắc Ninh- Sao Đỏ, Bắc Ninh- Lương Tài, do lưu lượng khách và mật độ giao thông trên các tuyến rất đông nên ngoài việc đầu tư những phương tiện mới, đơn vị sẽ tuyển chọn những lái xe có kinh nghiệm, tay nghề và đạo đức tốt vừa nâng cao chất lượng phục vụ vừa giảm thiểu đến mức cao nhất những va quệt và tai nạn giao thông khi xe đang lưu thông trên đường. Đơn vị cũng mong muốn tỉnh cho phép thực hiện lộ trình tăng tần suất giờ xe chạy trên tất cả các tuyến, trước mắt là 2 tuyến trọng điểm nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu đi lại của người dân cũng là để tạo thêm bước phát triển mới cho doanh nghiệp.