Mô hình “Khách hàng tự phục vụ khi mua xăng dầu”

Sau gần 1 năm triển khai thí điểm mô hình “Khách hàng tự phục vụ khi mua xăng dầu” tại Cửa hàng xăng dầu số 150 Võ Cường (TP Bắc Ninh), mới đây Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh tiếp tục áp dụng hình thức này tại Cửa hàng xăng dầu số 151, phường Suối Hoa (TP Bắc Ninh). Đây là hình thức bán hàng mới nhận được sự ủng hộ của đông đảo người tiêu dùng và nhiều hiệu ứng tích cực trong việc tiếp cận xu hướng bán hàng ngày càng văn minh, hiện đại.

Hình thức khách hàng tự phục vụ khi mua xăng dầu phổ biến ở nhiều nước phát triển trên thế giới, tại Việt Nam mới được thí điểm ở Hà Nội, Vĩnh Phúc và Bắc Ninh. Ông Đỗ Huy Thảo, Giám đốc Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh chia sẻ: “Việc tiên phong áp dụng hình thức bán hàng tự phục vụ, Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh muốn hướng tới việc minh bạch trong hoạt động kinh doanh xăng dầu, phù hợp với xu hướng phát triển chung của xã hội; giúp người tiêu dùng tiếp cận hình thức bán hàng văn minh và được hưởng nhiều lợi ích khi sử dụng dịch vụ như: Được tặng miễn phí “Thẻ khách hàng tự phục vụ”, thẻ được tích điểm tương ứng số lít xăng dầu khách mua để nhận ưu đãi 80 đồng/lít xăng, dầu; “Thẻ khách hàng tự phục vụ” có giá trị sử dụng ở tất cả các cửa hàng có bán xăng dầu tự phục vụ của Petrolimex trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Vĩnh Phúc và Hà Nội. Ngoài ra, phương thức bán hàng này có thể khai thác triệt để các hình thức thanh toán như: Thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ATM… nhằm giảm thiểu lượng tiền mặt trong lưu thông, bảo đảm an toàn cao trong quản lý tài chính...”.

Khi sử dụng hình thức tự phục vụ, người mua chỉ cần đưa xe vào vị trí cột bơm, khai báo số lượng hàng cần mua tại Cabin và thanh toán, sau đó khách hàng tự thao tác bơm nhiên liệu vào phương tiện của mình, nhận lại số tiền thừa (nếu có) và hóa đơn. Như vậy, ngoại trừ bước bơm nhiên liệu, các bước còn lại tương tự như khi mua theo hình thức có nhân viên phục vụ. Việc thanh toán cũng rất đơn giản nhờ sự chuyên nghiệp của nhân viên và sự hỗ trợ của công nghệ, bảo đảm nhanh chóng, thuận tiện cho khách khi giao dịch. Theo ông Thảo, trước khi triển khai mô hình tự phục vụ, Công ty thực hiện những bước cần thiết như: Lắp đặt thiết bị bảo đảm giao dịch mua bán xăng dầu đầy đủ, chính xác, công khai; toàn bộ nhân viên ở cửa hàng xăng dầu được tập huấn kỹ năng, từ đó hướng dẫn khách hàng trong quá trình tự phục vụ. Trong đó, chú trọng đến vấn đề an toàn khi vận hành, nếu có sự cố thì hệ thống mạng sẽ tự ngắt và nhân viên trực sẵn sàng xử lý kịp thời…

Hiện tại, để tạo thuận lợi và thêm lựa chọn cho khách hàng, 2 cửa hàng áp dụng bán hàng tự phục vụ vẫn duy trì cả hình thức bán hàng do nhân viên phục vụ. Tại các cột xăng tự phục vụ vẫn có nhân viên túc trực liên tục nhằm hỗ trợ và hướng dẫn khách tự bơm xăng, sử dụng vòi bơm, lấy biên lai tự động và thu tiền. Trong quá trình khách hàng mua xăng, mọi điều kiện bảo đảm thực hiện về an toàn trong kinh doanh xăng dầu vẫn được cửa hàng giám sát chặt chẽ. Cửa hàng cũng bố trí nhân viên phân luồng nhằm tránh ùn tắc khi có nhiều khách vào mua.

Theo quan sát của phóng viên thì khách hàng rất hào hứng sử dụng dịch vụ tự phục vụ khi mua xăng dầu. Anh Nguyễn Bá Minh ở Lạc Vệ (Tiên Du)  chia sẻ: “Đây là lần đầu tiên tôi tự tay bơm xăng vào bình xe ô tô của mình, cũng có chút bỡ ngỡ nhưng nhân viên ở đây hướng dẫn rất nhiệt tình, cảm giác thật thú vị và yên tâm hơn về tính minh bạch…”. Những nhân viên ở Cửa hàng xăng dầu số 150 Võ Cường cho biết, tại khu vực bán xăng theo hình thức tự phục vụ, khách đến mua và sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng.

Vì đang trong quá trình thí điểm, nên trước mắt, hình thức bán xăng tự phục vụ mới áp dụng cho khách hàng sử dụng phương tiện ô tô. Tuy nhiên, đại diện Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh cho biết, đơn vị sẽ vừa thực hiện, vừa đánh giá mô hình tự phục vụ, có báo cáo tổng kết trên cơ sở thị hiếu cũng như tạo tiện ích cho người mua hàng… để làm cơ sở thực hiện lộ trình đầu tư và nhân rộng mô hình.