Năng lực cung cấp các dịch vụ hành chính công

Bưu điện ngoài chức năng kinh doanh còn đảm nhiệm chức năng cung cấp các dịch vụ công theo nhiệm vụ, chương trình do Chính phủ giao.

Bà Hoàng Thị Thu Hằng, Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: Để bảo đảm việc chi trả chính xác kịp thời, đúng đối tượng, trước đó Bưu điện tỉnh phối hợp với Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ Bưu điện về công tác chi trả. Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn cung cấp dich vu seo vụ áp dụng tại tất cả các điểm chi trả, bao gồm: Các điểm giao dịch khang trang, sạch đẹp, có bảng hiệu rõ ràng, có chỗ để xe thuận tiện, bảo đảm không gian cho người hưởng khi đến nhận tiền; Phục vụ báo đọc, nước uống trong thời gian chờ đợi; Tiêu chuẩn phục vụ của nhân viên chi trả khi tiếp xúc với đối tượng hưởng...

Theo đó, phương án tổ chức lao động chi trả tại các địa bàn được xây dựng trên số lượng người hưởng, tổng số tiền chi trả cho người hưởng, thời gian và thời lượng chi trả. Số lượng lao động trực tiếp thực hiện công tác chi trả dự kiến khoảng 400 người. Với những đối tượng đặc thù không thể trực tiếp đến nhận tiền tại các điểm chi trả như: trẻ em mồ côi, người cao tuổi, người khuyết tật nặng, ốm đau… nhưng không có người lĩnh thay, cán bộ Bưu điện sẽ chi trả tại nhà.

Hình thức tổ chức dịch vụ là chi trả cho đối tượng BTXH hưởng trợ cấp xã hội tại các điểm Bưu cục, điểm Bưu điện-VHX, phường, thị trấn, các đại lý Bưu điện, hoặc các điểm do Bưu điện thuê (hội trường thôn, tổ dân phố...). Mạng lưới chi trả, trên cơ sở mạng lưới chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH hàng tháng của Bưu điện đang thực hiện. Căn cứ số người được hưởng trợ cấp xã hội tại từng địa phương, Bưu điện tỉnh có phương án chi trả chi tiết (khoảng 600 điểm chi trả), bảo đảm việc tổ chức chi trả thuận tiện tối đa cho người hưởng và phù hợp với công tác quản lý của các cơ quan chức năng. Quy trình chi trả bảo đảm các yêu cầu: Kiểm soát được đối tượng chi trả; hoàn tất thủ tục, chứng từ chi trả theo qui định; tránh các trường hợp sai sót làm ảnh hưởng đến quyền lợi của đối tượng hưởng, làm thất thoát nguồn tiền chi trả….

Sau khi hoàn tất công tác chuẩn bị, từ ngày 12-5-2016 việc chi trả được triển khai tại tất cả các điểm Bưu điện trong toàn tỉnh. Có mặt trong ngày đầu chi trả tại Điểm BĐVHX Khúc Xuyên (thành phố Bắc Ninh), bà Nguyễn Thị Hương 56 tuổi, chia sẻ cảm nhận: “Tôi được nhận trợ cấp người tàn tật với mức 270 nghìn đồng/tháng. Số tiền tuy không lớn nhưng đó là nguồn động viên khích lệ tinh thần cho những người có hoàn cảnh đặc biệt, thể hiện sự quan tâm của Đảng, Nhà nước trong công tác bảo đảm an sinh xã hội, tôi vô cùng biết ơn. Việc chuyển đổi hình thức chi trả trợ cấp xã hội qua hệ thống Bưu điện rất tiện lợi, cán bộ có kinh nghiệm trong việc chi trả lương hưu nên triển khai nhanh chóng. Hơn nữa trong thời gian chờ đợi tại các điểm Bưu điện, bà con còn được phục vụ nước uống, đọc sách, báo miễn phí…”.

Hầu hết các đối tượng được thụ hưởng khi đến nhận tiền tại các điểm chi trả của Bưu điện đều có chung nhận xét như bà Hương. Với việc chuẩn bị tốt từ cơ sở vật chất, kỹ năng phục vụ và phương pháp tổ chức hợp lý, chỉ trong 3 ngày từ ngày 12 đến 15-5 công tác chi trả trợ cấp xã hội cho các đối tượng BTXH toàn tỉnh cơ bản hoàn tất, được nhân dân ghi nhận, đánh giá cao.

Chi trả trợ cấp xã hội thông qua hệ thống Bưu điện, không chỉ tận dụng lợi thế về mạng lưới điểm phục vụ, chất lượng dịch vụ của Bưu điện, tạo thuận tiện cho các đối tượng thụ hưởng nhận đúng, nhận đủ số tiền, đúng thời gian quy định… mà còn góp phần bảo đảm sự minh bạch giữa công tác quản lý và chi trả các chính sách trợ cấp xã hội, an toàn nguồn tiền cũng như công tác thanh quyết toán. Với những kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công như: Chuyển phát kết quả hồ sơ pháp lý tại nhà, chuyển phát chứng minh thư, hộ chiếu tại nhà; chi trả lương hưu và BHXH hàng tháng, thu bảo hiểm y tế tự nguyện… tiếp đến là chi trả trợ cấp BTXH, Bưu điện tỉnh chứng tỏ được năng lực trong việc cung cấp các dịch vụ hành chính công thuận tiện nhất tới người dân.