Nụ cười công sở

Mặc dù ở nơi “tiền tiêu” tiếp dân với bộn bề áp lực, nhưng ai gặp chị cũng được tiếp đón bằng nụ cười thân thiện trước khi bước vào công việc. Với chị, nụ cười chính là bí kíp để giải quyết mọi vấn đề căng thẳng nơi công sở và giúp chị hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Chị là Nguyễn Thị Huấn, Phó Chánh Văn phòng HĐND-UBND, Giám đốc Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình.

Chị Nguyễn Thị Huấn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục tại Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình.

Ngay từ cửa ra vào, mỗi người dân đến Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình đều được cán bộ tiếp đón thân thiện, hướng dẫn tận tình theo đúng mục đích giao dịch. Trên cương vị Giám đốc Trung tâm, chị Huấn đã mạnh dạn đổi mới cách nghĩ, cách làm, đề xuất lựa chọn cán bộ, công chức ở bộ phận này vừa phải có trình độ, năng lực, phẩm chất vừa phải có kỹ năng giao tiếp. Với phương châm “4 xin, 4 luôn”, “làm hết việc chứ không hết giờ”, tại các quầy giao dịch, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) luôn hòa nhã, giải quyết yêu cầu một cách nhanh gọn. Chị Huấn cũng như lãnh đạo Trung tâm nhiều lần trực tiếp hướng dẫn, nắm bắt và tiếp thu các ý kiến phản ánh của công dân để kịp thời giải quyết các kiến nghị, không để lỡ việc của người dân và tổ chức khi đến giao dịch. Ông Nguyễn Văn Bình, hơn 70 tuổi, xã Nhân Thắng, Gia Bình đến làm thủ tục về chứng thực, chuyển nhượng quyền sử dụng đất phấn khởi chia sẻ: “Chúng tôi đã lớn tuổi, đến làm thủ tục ở đây nhiều điều còn chưa rõ, cũng có tâm lý e ngại. Nhưng được tiếp đón nhiệt tình, thiếu bất cứ giấy tờ gì cán bộ Trung tâm đều ghi phiếu rõ ràng, hướng dẫn tỉ mỉ cách thức hoàn thiện, có lúc chính Giám đốc Trung tâm cũng giải thích trực tiếp nên tôi cảm thấy yên tâm, tin tưởng hơn nhiều”.

Tận tụy trong công việc, chị Huấn còn có nhiều sáng kiến rút ngắn thời gian thực hiện TTHC, nâng cao hiệu quả công tác. Nổi bật là việc giải quyết TTHC “4 tại chỗ” bao gồm cả tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả. Cụ thể, Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình là một trong những đơn vị đầu tiên thực hiện gửi tin nhắn thông báo kết quả giải quyết hồ sơ tới công dân; phối hợp với Bưu điện huyện trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính; triển khai Tổng đài tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp… Nhờ quyết liệt thực hiện từng hồ sơ, từ đầu năm đến nay, Trung tâm hành chính công Gia Bình đã tiếp nhận 19.619 hồ sơ thực hiện TTHC, giải quyết được 19.305 hồ sơ, trong đó hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn, đạt tỷ lệ 100%. Những kết quả khả quan trong việc giải quyết kịp thời các phản ánh, kiến nghị, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức thực hiện TTHC tại đây cũng góp phần đưa huyện Gia Bình xếp thứ 2 trong khối huyện, thị xã, thành phố về chỉ số cải cách hành chính năm 2018 với nhiều chuyển biến tích cực được ghi nhận.
Luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, chị Huấn được lãnh đạo địa phương tin tưởng giao nhiều trọng trách quan trọng. Trên cương vị Phó Chánh Văn phòng, Chủ tịch Công đoàn Văn phòng HĐND-UBND huyện Gia Bình, chị gương mẫu thực hiện tốt các nội quy của cơ quan đề ra, nhiệt tình tham gia các phong trào thi đua, các cuộc vận động. Đồng thời, là hình mẫu về thực hiện cần, kiệm, liêm, chính, trung thực, giản dị, thẳng thắn, tuân thủ chuẩn mực đạo đức gia đình và xã hội.
Vừa qua, chị vinh dự là một trong 71 cá nhân tiêu biểu được nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh trong thực hiện Chỉ thị 09 về tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong các cơ quan hành chính Nhà nước các cấp. Vậy mà, khi nói về mình, chị chỉ khiêm tốn: “Được khen thưởng trong phong trào thi đua là niềm vui và động lực lớn, nhắc nhở bản thân tôi cần tiếp tục cố gắng hơn với công việc. Bởi mục đích lớn nhất của tôi là cùng các đồng nghiệp tạo mọi điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân thực hiện tốt quy định của pháp luật bằng thái độ ứng xử phù hợp, xóa bỏ những rào cản, thay đổi cách nhìn của họ khi đến làm việc với cơ quan nhà nước”.