Tạo thuận lợi cho người tham gia BHXH, BHYT

BHXH tỉnh và các huyện, thành phố thường xuyên tăng cường cải cách hành chính, ứng dụng CNTT trong hoạt động chuyên môn qua đó tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN). Đẩy mạnh cải cách hành chính cũng giúp ngành hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong bối cảnh số đơn vị, số người tham gia BHXH, BHYT, BHTN gia tăng nhanh chóng.

Để triển khai hiệu qủa công tác cải cách hành chính, BHXH tỉnh và các huyện, thành phố thường xuyên rà soát, kiến nghị với BHXH Việt Nam và các cấp, các ngành cắt bỏ những thủ tục, biểu mẫu rườm rà. Việc cải cách thủ tục hành chính được đẩy mạnh theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu quả quản lý. Sau nhiều năm triển khai việc rà soát, bộ thủ tục hành chính được cắt giảm hiện còn 25 thủ tục, trong đó 100% thủ tục được cung cấp trực tuyến ở mức độ 4 (trừ thủ tục ủy quyền lĩnh chế độ, trợ cấp phải gặp trực tiếp).
Cùng với cắt giảm thủ tục rườm rà, BHXH tỉnh đổi phương thức giao nhận hồ sơ giữa cơ quan BHXH với người dân và doanh nghiệp, giao dịch điện tử được quan tâm đẩy mạnh, triển khai có hiệu quả. Đến nay, 100% đơn vị sử dụng lao động trên địa bàn tỉnh tham gia giao dịch điện tử trong việc thực hiện thủ tục tham gia BHXH, BHYT, BHTN và đề nghị cấp sổ BHXH, thẻ BHYT; công tác tiếp nhận và trả kết quả tham gia, hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN của các tổ chức, cá nhân được thực hiện đúng quy định… BHXH các huyện, thành phố cử cán bộ và đưa thủ tục về BHXH, BHYT giải quyết tại Trung tâm Hành chính công, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch.
Trong năm 2022, BHXH tỉnh triển khai nhiều hoạt động tư vấn, hỗ trợ người tham gia dưới nhiều hình thức. Ngành xây dựng quy trình tiếp nhận, hỗ trợ, tư vấn cho các tổ chức, cá nhân tham gia BHXH, BHYT, BHTN tại BHXH tỉnh và cấp huyện, bước đầu mang lại hiệu quả, nhận được sự hưởng ứng của người tham gia. Tiếp tục quản lý, vận hành tốt số điện thoại tư vấn, hỗ trợ trực tiếp trong giờ hành chính với hơn 600 cuộc gọi đến được tiếp nhận (trung bình 1 tháng tiếp nhận trên 50 cuộc gọi). Duy trì đa kênh tương tác với người tham gia BHXH, BHYT, BHTN qua hệ thống zalo, facebook, cổng thông tin điện tử ngành… bảo đảm việc hỗ trợ người dân được thuận lợi. Qua các kênh này, BHXH tỉnh và các địa phương cũng kịp thời nắm bắt, giải quyết kịp thời những khó khăn, vướng mắc của người tham gia; bất cập trong việc thực hiện chế độ, chính sách… Trong năm 2022, có 40 câu hỏi và lượt tương tác được trả lời thỏa đáng.
Bên cạnh cải cách thủ tục hành chính, BHXH tỉnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động nghiệp vụ, coi đây là yếu tố quan trọng trong công tác quản lý điều hành và tổ chức thực hiện nhiệm vụ chuyên môn. Các phần mềm liên quan đến hoạt động được nâng cấp, đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. BHXH tỉnh phối hợp đẩy mạnh đồng bộ dữ liệu lĩnh vực BHXH, BHYT với căn cước công dân người tham gia. Kết quả triển khai BHXH số đã phê duyệt cho gần 45 nghìn tài khoản đăng ký hợp lệ; triển khai đồng bộ dữ liệu căn cước công dân hơn 1,1 triệu người tham gia.
Để tiếp tục triển khai hiệu quả các nhiệm vụ chuyên môn, hướng đến phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp, thời gian tới, BHXH tỉnh tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 trên tất cả các lĩnh vực BHXH, BHTN; ứng dụng có hiện quả CNTT vào mọi mặt hoạt động của ngành, tiến tới tự động hóa việc cập nhật thông tin, giải quyết chế độ, qua đó hạn chế các hành vi tiêu cực, lạm dụng quỹ; hiện đại hóa quản lý BHXH áp dụng công nghệ và phương pháp quản lý tiên tiến trong tổ chức thực hiện BHXH, BHTN bảo đảm nhanh, chính xác, kịp thời. Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và công tác quản lý nhà nước về BHXH, BHYT thông qua các giải pháp như: Đổi mới phương thức hoạt động theo hướng phục vụ chi trả nhanh chóng, kịp thời, bảo đảm quyền lợi người tham gia; thực hiện minh bạch, công khai và tăng cường quản lý các hoạt động KCB để hạn chế, ngăn chặn lạm dụng quỹ BHYT; xây dựng, phát triển hệ thống BHXH, BHYT đồng bộ với phát triển các dịch vụ xã hội, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân; cấp thẻ BHYT điện tử; mở rộng hệ thống đại lý, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho mọi người tham gia.