Thầy thuốc đồng hành cùng F0 tại nhà

Gần 2 tháng nay, đội ngũ bác sỹ đồng hành đã quen với những cuộc điện thoại có thể gọi đến bất cứ thời điểm nào. Từ sau dịp nghỉ Tết Nguyên đán Nhâm Dần, số ca mắc COVID-19 tăng cao, những cuộc gọi tư vấn sức khoẻ của F0 cách ly, điều trị tại nhà cũng dày lên, đồng nghĩa với việc số lượt tư vấn của các bác sỹ cũng nhiều hơn. Không ít áp lực khi vừa đảm nhiệm công tác chuyên môn tại các bệnh viện vừa nhận điện thoại của các F0, nhưng họ luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ người bệnh điều trị đạt hiệu quả cao nhất.

Giữa tháng 1-2022, ngành Y tế truyền thông rộng rãi danh sách và số điện thoại của 72 bác sỹ tư vấn sức khoẻ cho người mắc COVID-19 điều trị tại nhà. Sau đó không lâu, Tổng đài 1022 khai trương và đi vào hoạt động, kết nối Đường dây nóng Trung tâm y tế các huyện, thành phố và đội ngũ thầy thuốc đồng hành. Như vậy, bằng cách gọi đến số điện thoại cá nhân bác sỹ hoặc thông qua Tổng đài 1022 miễn phí, các gia đình có F0 sẽ được tư vấn về sức khoẻ.
Bác sỹ CKII Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, Trưởng khoa Châm cứu dưỡng sinh, Bệnh viện Y học cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh cho biết, thời gian mới triển khai, số cuộc điện thoại gọi tư vấn ít, khoảng gần một tháng nay nhiều lên, tỷ lệ thuận với số ca mắc COVID-19 tăng cao. Ngày nhiều nhất, bác sỹ Hạnh tiếp nhận hơn 20 cuộc điện thoại, chủ yếu gọi trực tiếp vào điện thoại cá nhân. Theo danh sách của Sở Y tế, bác sỹ Hạnh phụ trách địa bàn phường Vũ Ninh, thành phố Bắc Ninh, nhưng điện thoại có thể được gọi đến từ huyện Thuận Thành, thậm chí là thành phố Hà Nội hay thành phố Hồ Chí Minh. Có khi chuông điện thoại reo lúc rạng sáng, cũng có hôm trong bữa cơm tối chị nhận đến 2-3 cuộc gọi, song đặt mình vào vị trí người bệnh với tâm lý lo lắng, bất an, chị luôn sẵn lòng tư vấn, hướng dẫn đầy đủ, cụ thể nhất.
Bác sỹ Hạnh từng tham gia điều trị bệnh nhân mắc COVID-19 tại Bệnh viện Dã chiến số 4 và Cơ sở thu dung, điều trị COVID-19 số 1 (Viglacera Yên Phong) trong đợt dịch vừa qua. Vì vậy, so với áp lực khổng lồ của việc quản lý, theo dõi hàng trăm trường hợp F0, ngày nào cũng dồn dập khoảng 100 ca F0 ra, vào thì 20 cuộc điện thoại mỗi ngày không “làm khó” được chị.

Bác sỹ Hạnh tư vấn qua điện thoại và ghi chép thông tin cần lưu ý của F0.

Cùng suy nghĩ và hành động hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ F0 điều trị tại nhà, Thạc sỹ, bác sỹ Ngô Thị Nhàn, Trung tâm Y tế huyện Yên Phong - phụ trách địa bàn 2 xã Đông Thọ, Văn Môn tâm sự, với mỗi cuộc điện thoại thường kéo dài 3-5 phút, không khiến chị phiền toái. Tuy nhiên, việc tiếp nhận thông tin từ nhiều bệnh nhân khiến chị nhận thấy có khá nhiều lỗ hổng trong quản lý F0 tại nhà nhất là ý thức và hiểu biết còn hạn chế của một bộ phận người dân. Có những trường hợp F0 không khai báo y tế theo quy định, tự ý mua thuốc điều trị theo kinh nghiệm bạn bè mách bảo… Lại có bà mẹ gọi điện hỏi về loại thuốc kháng vi-rút của nước ngoài, chưa được Bộ Y tế cấp phép mà chị này định cho em bé hơn 2 tháng uống; có người được hiệu thuốc bán cho loại uống 30 viên thuốc/ ngày, trong khi nhà sản xuất hướng dẫn chỉ 2 viên; lại có bệnh nhân được bán cho đơn thuốc chồng chéo 3,4 loại đều có thành phần là vitamin C… nên các bác sỹ phải mất nhiều thời gian tuyên truyền, giải thích.
Từ khu điều trị F0, Bệnh viện Phổi tỉnh, bác sỹ CKI Nguyễn Văn Thiết cho biết, tư vấn cho F0 tại nhà không ảnh hưởng quá nhiều đến công việc chuyên môn, nhưng việc đảm nhiệm đồng thời 2 nhiệm vụ một lúc là “bất khả thi” nếu điện thoại gọi đến khi anh đang thăm khám cho bệnh nhân. Trong trường hợp đó, thường anh sẽ gọi lại để biết bệnh nhân cần hỗ trợ gì.
Theo bác sỹ Thiết, không chỉ tư vấn cho người dân qua điện thoại một lần, anh thường xuyên hỗ trợ các F0 điều trị tại nhà nhiều lần sau cuộc gọi đầu tiên, nhiều trường hợp kết bạn Zalo để thăm khám bằng hình ảnh qua video call. Việc tham gia điều trị F0 giúp bác sỹ Thiết có kinh nghiệm tư vấn bệnh nhân trong những tình huống cụ thể. Chia sẻ về cuộc điện thoại khó quên, bác sỹ Thiết kể về một trường hợp F0 điều trị tại nhà, đến ngày thứ 4 thì ngất đột ngột, sau đó tỉnh lại thì thấy khó thở, người nhà liên lạc với y tế phường nhưng không được nên liên hệ trực tiếp bác sỹ với mong muốn có sự hỗ trợ kịp thời.
Hiện nay, ngoài Tổng đài 1022, số điện thoại các bác sỹ đồng hành, Sở Y tế Bắc Ninh cũng thông tin rộng rãi danh bạ điện thoại 126 trạm y tế trên địa bàn tỉnh, Đường dây nóng của Sở Y tế và lãnh đạo các Trung tâm Y tế. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người dân chưa biết đến Tổng đài 1022 hỗ trợ F0 điều trị tại nhà và cũng có không ít trường hợp chưa hiểu rõ khi nào họ cần hỗ trợ của trạm y tế địa phương hay bác sỹ tư vấn, dẫn đến tình trạng cuộc gọi cho bác sỹ tư vấn sức khoẻ nhưng lại thắc mắc về thủ tục hành chính và rất nhiều câu hỏi khác ngoài chuyên môn… Nhằm chủ động giải đáp cho người dân trong những tình huống đó, Sở Y tế đã tổ chức tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh, kiến thức chuyên môn và các văn bản, hướng dẫn. Những quy định mới nhất liên quan đến COVID-19 cũng thường xuyên được cập nhật lên Zalo nhóm các bác sỹ đồng hành. Với sự tham gia nhiệt tình, trách nhiệm của các chiến sỹ áo trắng, bác sỹ đồng hành đang là kênh thông tin nhanh, hiệu quả và phù hợp với diễn biến dịch hiện nay.