Tiêu dùng 4.0

Bác Vân hàng xóm khoe với mẹ tôi: “Vừa nhắc con Hương mua cho cái vòng “ổn định huyết áp” của Nhật, thế mà chỉ vài hôm sau đã có vòng đeo ngay”. Bà xem có đẹp không?.

Mẹ tôi thủng thẳng đáp: Bây giờ chả thiếu cái gì, chỉ thiếu mỗi tiền, muốn mua gì là có ngay!. Bọn trẻ nhà tôi nó bảo: Bà cần gì con khác “o-đờ” cho, người ta sẽ mang hàng đến tận nhà.
Thế… thế… “o-đờ” là cái gì? Bác Vân ngơ ngác hỏi.
Tôi cũng chả rõ lắm, chỉ biết đấy là “tiếng Tây”, bọn trẻ nó hay gọi thế. Nhưng tôi thấy chúng nó cầm điện thoại, hoặc ngồi vào máy tính “hí hoáy” một lúc sau đó trả lời: Con đặt hàng xong rồi đấy, vài hôm nữa là bà nhận được. Mẹ tôi nói.
Nghe cuộc trò chuyện “ngây ngô” của 2 bà, thằng Cò và con Bông (con anh Cả tôi) cười phá lên: Hai bà của con ơi! Cái loại hình mua, bán đó người ta gọi là online. Cần mua hoặc muốn bán thứ gì cứ lên mạng là xong hết. 
Mẹ tôi và bác Vân “mắt tròn mắt dẹt” thán phục!. Đúng là thời buổi công nghệ phát triển có khác, mua, bán dễ dàng thật, chẳng như ngay trước tôi và bà muốn mua cái gì “tốt tốt một tí” là phải ra tận chợ huyện, chợ tỉnh.
Anh Thắng (cán bộ ngành thương mại) ngồi trong nhà uống trà với anh Cả của tôi lên tiếng: Cách thức mua hàng như 2 bác vừa nói là một trong những yếu tố “sơ khai” của phương thức “tiêu dùng 4.0” đang rất phổ biến. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương thức bán hàng online, đưa phương thức này trở thành một xu hướng trong thời đại 4.0. Người tiêu dùng hiện nay, nhất là giới trẻ ngày càng ưa chuộng hình thức thương mại điện tử. Với điện thoại thông minh, họ không phải đến các cửa hàng, mà có thể ngồi tại nhà hoặc văn phòng là có thể dễ dàng tìm mua cho mình những sản phẩm phù hợp với mức giá ưu đãi.
Nhưng anh Cả tôi lại tỏ ra băn khoăn: Người tiêu dùng ngày càng thích mua sắm online vì độ tiện dụng của nó, còn các cửa hàng, doanh nghiệp đều có xu hướng chuyển sang kinh doanh online, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Thế nhưng có những quan điểm ngược lại, bán hàng qua đại lý vẫn mang lại doanh thu ổn định, còn bán hàng online sẽ làm doanh thu giảm đi. Thậm chí, nếu hệ thống bị quá tải hay chỉ có trục trặc nhỏ, thì hoạt động kinh doanh có thể bị gián đoạn, hiệu quả chưa thấy đâu mà rủi ro thì thường trực. 
Những băn khoăn đó là tất yếu, nhưng theo tôi: Vấn đề cần lưu ý nếu doanh nghiệp muốn phát triển trong môi trường kinh doanh 4.0, đó là làm thế nào tăng cường kết nối, tương tác với khách hàng song song với việc kết hợp công nghệ để gia tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng cho họ có thêm cơ sở khi quyết định mua hàng. Một điều không thể thiếu là doanh nghiệp phải liên tục đổi mới sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh, đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, quảng bá sản phẩm. Anh Thắng nói thêm.
Còn anh Hùng-phụ trách mảng bán lẻ của một Trung tâm thương mại cho rằng: Ngành bán lẻ đang thay đổi mạnh mẽ bởi sự tác động của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4. Trong đó, ranh giới giữa bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tuyến ngày càng mờ nhạt, công nghệ mới và trí tuệ nhân tạo (AI) giúp “tiêu dùng 4.0” ngày càng phát triển, thắt chặt mối quan hệ giữa người dùng kỹ thuật số và nhà cung ứng, giúp thúc đẩy các mô hình kinh tế phát triển. Khi ấy không chỉ lớp trẻ mà tất cả mọi người đều có thể trải nghiệm cùng phương thức “tiêu dùng 4.0”.