Toàn quốc triển khai xây dựng cơ sở y tế “Xanh - sạch - đẹp”

Ngày 19-7, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế” và triển khai cơ sở y tế “Xanh - sạch - đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh với sự tham gia của 715 điểm cầu trong cả nước. Đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến, Bộ Trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị.

Theo báo cáo của Bộ Y tế, sau hơn 1 năm thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế”, nhận thức, cam kết thực hiện của lãnh đạo các cơ sở khám, chữa bệnh, kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế cũng như chất lượng cung cấp dich vu seo vụ khám, chữa bệnh và sự ghi nhận của người bệnh có nhiều chuyển biến tích cực. Tại hầu hết các bệnh viện, thông tin liên quan đến quy trình, thủ tục, thời gian và địa điểm khám, chữa bệnh ngày càng được niêm yết rõ ràng; các bệnh viện đều rút ngắn các bước trong quy trình khám, chữa bệnh; thời gian chờ đợi của bệnh nhân giảm; cơ sở vật chất tại các khu vực khám bệnh được cải thiện…

Hội nghị cũng triển khai Kế hoạch xây dựng cơ sở y tế “Xanh – sạch – đẹp” với mục đích bảo đảm môi trường cơ sở y tế “xanh – sạch – đẹp” góp phần nâng cao chất lượng dịch, kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế cũng như chất lượng cung cấp dich vu seo vụ khám, chữa bệnh và sự ghi nhận của người bệnh có nhiều chuyển biến tích cực. Tại hầu hết các bệnh viện, thông tin liên quan đến quy trình, thủ tục, thời gian và địa điểm khám, chữa bệnh ngày càng được niêm yết rõ ràng; các bệnh viện đều rút ngắn các bước trong quy trình khám, chữa bệnh; thời gian chờ đợi của bệnh nhân giảm; cơ sở vật chất tại các khu vực khám bệnh được cải thiện…

Hội nghị cũng triển khai Kế hoạch xây dựng cơ sở y tế “Xanh – sạch – đẹp” với mục đích bảo đảm môi trường cơ sở y tế “xanh – sạch – đẹp” góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe cộng đồng. Theo kế hoạch, các cơ sở y tế từ Trung ương đến xã, phường sẽ duy trì trồng, bổ sung, chăm sóc cây xanh, toàn bộ khuôn viên cơ sở y tế, các khoa, phòng, buồng bệnh, nhà vệ sinh, đường đi sạch sẽ; có đầy đủ nước ăn uống, sinh hoạt hợp vệ sinh; có đầy đủ nhà vệ sinh, bồn rửa tay và xà phòng, dung dịch rửa tay cho người bệnh, người nhà người bệnh và cán bộ y tế;  phân loại, thu gom, lưu giữ và xử lý chất thải y tế được thực hiện theo quy định; các khoa phòng, trang thiết bị, vật dụng được bố trí khoa học, sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ; trang phục của cán bộ y tế, người bệnh được cung cấp đầy đủ và bảo đảm sạch sẽ…

Tại Bắc Ninh, tháng 10-2015, Sở Y tế triển khai Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế” trong toàn ngành. Theo đó, cùng với việc tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống cho cán bộ y tế, các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh sẽ thành lập bộ phận “Chăm sóc khách hàng” đặt tại khoa Khám bệnh để đón tiếp, hướng dẫn, cung cấp các thông tin cần thiết cho người bệnh và người nhà người bệnh, gắn với truyền thông, giáo dục sức khỏe; nghiêm túc thực hiện đúng các quy định về trang phục y tế. Bên cạnh đó, tiếp tục duy trì “Đường dây nóng”, “Hòm thư góp ý”; triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh” trong bệnh viện, qua đó, góp phần thay đổi phong cách giao tiếp ứng xử, ý thức trách nhiệm, tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức trong ngành…

Tiếp thu ý kiến chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ Y tế, thời gian tới, Sở Y tế sẽ chỉ đạo các đơn vị khám chữa bệnh trong toàn ngành tập trung triển khai thực hiện tốt các nhiệm vụ trọng tâm: Kiện toàn và bổ sung Ban Chỉ đạo tổ chức thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” để triển khai cơ sở y tế “Xanh - sạch - đẹp”; tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử, tạo mối quan hệ thân thiện giữa bệnh viện với người bệnh; tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh qua các kênh thông tin; 100% bệnh viện triển khai tổ “Chăm sóc khách hàng” gắn với truyền thông giáo dục sức khỏe trong bệnh viện; tiếp tục thực hiện và triển khai mô hình bệnh viện “Xanh - sạch - đẹp”, ATVSLĐ, quản lý sát sao việc phân loại, thu gom và xử lý chất thải y tế, chất thải thông thường; thực hiện Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện; tập trung nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh; đổi mới công tác quản lý, cải cách hành chính, cải tiến quy trình khám chữa bệnh, giảm phiền hà, giảm thời gian chờ đợi của người bệnh…