Xu hướng tiêu dùng của Gen Z trong thời đại số

Gen Z và đặc điểm của nhóm tuổi thế hệ Z (Gen Z) hay còn gọi là những người sinh vào cuối thế kỷ 20 (cuối những năm 1990) – đầu những năm 2000 (khoảng những năm 2010). Theo Nielsen (Công ty nghiên cứu thị trường và truyền thông toàn cầu) đến năm 2025, thế hệ Z của Việt Nam chiếm khoảng 25% lực lượng lao động cả nước, tương đương khoảng 15 triệu người. Họ là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng với Internet và các thiết bị số nên còn được gọi là “công dân số”. Dễ dàng tiếp cận kho thông tin rộng lớn của Internet khiến những người trẻ tuổi này quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề xã hội và môi trường, từ đó có trách nhiệm hơn trong hành vi tiêu dùng của mình.

Thế hệ Z lớn lên trong thời kỳ đại suy thoái và đang trưởng thành với nền kinh tế từng hứa hẹn bị tàn phá bởi đại dịch Covid-19. Những tình huống không chắc chắn và luôn thay đổi trong cuộc sống củng cố một số thói quen chi tiêu của Gen Z được thừa hưởng từ Millennials (là thế hệ những người sinh từ năm 1981 đến 1996) góp phần tạo ra các hành vi tài chính mới.

 Xu hướng mua sắm trực tuyến tăng mạnh ở thế hệ Z

Ngoài kỹ năng số, thế hệ Z còn có khả năng đón đầu xu hướng rất nhanh. Người ta ước tính rằng hầu hết tất cả thanh thiếu niên đều sử dụng điện thoại thông minh và 97% trong số họ sử dụng một trong bảy nền tảng kỹ thuật số chính. Theo một nghiên cứu của Morgan Stanley, 60% thế hệ Z đã sử dụng điện thoại thông minh trước 14 tuổi. Các chuyên gia cho biết những trải nghiệm này có tác động mạnh mẽ đến kỳ vọng của thế hệ này về tiếp thị, mua sắm và tiết kiệm.

Một thống kê cho thấy mức tiêu thụ của Gen Z sau dịch bệnh Covid -19 cao hơn nhiều so với trước đại dịch. Giải thích cho điều này là do đại dịch Covid-19 khiến nhu cầu hàng tiêu dùng dư thừa nên Gen Z không chỉ chi tiêu cho du lịch mà còn chi tiêu cho ẩm thực, thời trang, ... Đây là một dấu hiệu rất tốt cho sự phục hồi kinh tế. Tuy nhiên, phần lớn mục tiêu mua hàng chính của Gen Z không phải là sử dụng sản phẩm và lợi nhuận, mà là để thể hiện, bảo vệ và định hình phong cách sống của họ trong xã hội, cái mà họ coi là niềm vui, hạnh phúc ngắn hạn. Chính yếu tố này đã làm cho nền kinh tế phục hồi nhanh chóng sau khi trở lại trạng thái bình thường mới.

Cụ thể, Gen Z sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới, lòng trung thành không cao. Điều này buộc các công ty sản xuất, kinh doanh phải luôn không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu, bắt kịp xu hướng, thay đổi liên tục để đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, đáp ứng kịp thời với nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng. Các công ty cần phải biết cách “lắng nghe” và “thấu hiểu” nhóm khách hàng này để tìm ra xu hướng tiêu dùng của họ.

Xu hướng áp dụng số hóa trong cuộc sống của giới trẻ Gen Z

Gen Z  thích mua trước, trả sau. Đồng nghĩa với việc Gen Z ngày càng có xu hướng mua trả góp. Lý giải về nguyên nhân này, nhiều chuyên gia cho rằng, sở dĩ Gen Z trả trước phí như vậy là do sức hấp dẫn của sản phẩm mới, họ không muốn bỏ lỡ những sản phẩm mới nhất, thời thượng nhất, không muốn trở nên “lỗi thời”. Đây cũng là một điểm mà các công ty phải chú ý. Chỉ cần định hướng sản phẩm theo mong đợi, đáp ứng xu hướng kịp thời và làm hài lòng khách hàng, họ chắc chắn sẽ trả tiền để sở hữu sản phẩm, bất kể khả năng tài chính có cho phép hay không.

Mua trực tuyến gia tăng trong giới trẻ Gen Z - Xu hướng tiêu dùng  này cho thấy họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn xem xét đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Những trang web, ứng dụng có giao diện không đẹp mắt hay quá phức tạp sẽ khiến Gen Z mất thiện cảm, từ đó khiến họ không muốn mua sản phẩm nữa. Gen Z thích công nghệ hiện đại, thích trải nghiệm dịch vụ tốt, không thích chờ đợi, không thích thời gian giao hàng lâu. Các công ty phải hiểu và đáp ứng những đặc điểm này, cố gắng thay đổi phương pháp tiếp thị sản phẩm và tạo ra các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc mọi nơi. Cuộc đua “chuyển đổi số” chắc chắn là cuộc đua sinh tử giữa các doanh nghiệp nếu không muốn bị tụt hậu, thậm chí sụp đổ.

Khi nắm bắt được nhu cầu, xu hướng tiêu dùng của thế hệ Gen Z nói riêng, người dân nói chung, các công ty có được chiến lược thay đổi để đáp ứng, đem loại lợi ích thiết thực cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.