“Điểm cộng” hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Năm vừa qua, kinh tế - xã hội của tỉnh phát triển trong bối cảnh khá đặc biệt, dù dịch COVID-19 diễn biến phức tạp song việc thực hiện “mục tiêu kép”, trong đó, môi trường đầu tư, kinh doanh vẫn được cải thiện góp phần đưa kinh tế tăng trưởng khá, xuất khẩu, thu ngân sách đạt cao. Nhất là các dịch vụ công tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và người dân trong điều kiện khó khăn nhận được sự hài lòng và đánh giá cao.  

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trên địa bàn tỉnh, ngay từ đầu năm, nhiều nội dung mới được triển khai và kỳ vọng có chuyển biến mới. Trong đó, đặt mức phấn đấu về thứ hạng “Top 5” trong các chỉ tiêu về chất lượng điều hành quản trị địa phương. Hàng loạt các kế hoạch, nhiệm vụ được triển khai từ tỉnh đến cán bộ cấp xã về cải thiện các chỉ số đo lường chất lượng như: Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI),  Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI), Chỉ số mức độ phát triển CNTT và truyền thông (ICT Index) hay các chỉ số về CCHC được đưa vào kế hoạch làm nền tảng để tạo chuyển biến và duy trì bền vững. Nhiều mô hình, sáng kiến được triển khai như Tổ 3 nhất, cải cách hành chính 5 tại chỗ; cùng với đó, từng sở, ngành có kế hoạch riêng về cải thiện các Chỉ số, Thanh tra tỉnh kiểm soát được toàn bộ các cuộc thanh tra, kiểm tra ở sở, ngành địa phương… từng bước tạo niềm tin với người dân và doanh nghiệp.
Trung tuần tháng 6-2021, khi Trung tâm Hành chính công tỉnh vừa được phép hoạt động trở lại sau thời gian dài tạm dừng làm việc để thực hiện giãn cách xã hội phòng, chống dịch COVID-19, chị Trần Phương Mai, đại diện Công ty TNHH Hoàng Kim (thành phố Hà Nội) quay lại để hoàn thành nốt việc mở Chi nhánh và Văn phòng đại diện tại KCN Quế Võ. Rất nhanh chóng, các thủ tục cần thiết về đăng ký doanh nghiệp, kê khai thuế, đăng ký mẫu con dấu… được hoàn tất theo sáng kiến “5 tại chỗ’ để doanh nghiệp có thể gia nhập thị trường. Chị Mai cho biết, là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, cung ứng nhân lực nên doanh nghiệp rất quan tâm đến dịch vụ giáo dục công trên địa bàn tỉnh. Kết quả khảo sát của Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH tỉnh cho thấy gần như tuyệt đối (99,48%) người dân, doanh nghiệp tin tưởng vào các dịch vụ công trong lĩnh vực giáo dục. Từ việc: Tiếp cận dịch vụ, hoạt động, cơ sở vật chất, môi trường đến kết quả giáo dục của các nhà trường đều được đánh giá cao và sự hài lòng khiến doanh nghiệp rất an tâm khi quyết định mở chi nhánh, hoạt động tại tỉnh Bắc Ninh.

Giải quyết dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp tại Trung tâm Hành chính công huyện Quế Võ.

Kết quả khảo sát đối với dịch vụ công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh và Trung tâm hành chính công các huyện, thành phố từ đầu năm 2021 đến nay cho thấy có tới 96,55% người dân, doanh nghiệp hài lòng từ cách tiếp cận đến kết quả cung ứng dịch vụ công cũng như về cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết công việc… Trong đó, tỷ lệ “Rất hài lòng” và “Hài lòng” lên đến hơn 86,7%; chỉ có 3,45% người dân, doanh nghiệp bày tỏ sự chưa hài lòng với cách thức và kết quả cung ứng dịch vụ công của các cơ quan, đơn vị trong tỉnh. Đặc biệt, trong lĩnh vực y tế, dù phải “căng mình” xử lý dịch bệnh, tất cả dịch vụ công lĩnh vực vực khám, chữa bệnh được 98.52% người dân và doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi tiếp cận. Nổi bật là khả năng tiếp cận dịch vụ, sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị cũng như cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người dân và thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế.
Nhằm công khai, minh bạch hóa môi trường làm việc, trong năm, toàn tỉnh triển khai 1.225 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 (đạt tỷ lệ 70%); trong đó có 907 dịch vụ mức độ 4 và tích hợp 804 dịch vụ mức độ 3,4 (đạt 66%) trên Cổng quốc gia. Riêng trong thời gian từ ngày 14-10 đến ngày 13-11-2021, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cấp tỉnh tiếp nhận và giải quyết chiểm tỷ lệ 52% (4.686 hồ sơ trực tuyến/8.988 hồ sơ tiếp nhận). Một số đơn vị tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao như: Sở Kế hoạch và Đầu tư 100%; Sở Công Thương 99%; Sở Thông tin và Truyền thông 83%; Sở Xây dựng 82%... Kết quả khảo sát cho thấy có 98.03% người dân, doanh nghiệp hài lòng đối với dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4 của các cơ quan cấp tỉnh. Đặc biệt là việc giải quyết TTHC qua môi trường mạng cũng như việc tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị… Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn, song mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công cấp xã, phường, thị trấn của người dân và doanh nghiệp trong tỉnh cũng đạt tới 94,83%.
Kết quả trên khẳng định nỗ lực của chính quyền các cấp cũng như cơ quan chức năng trong việc tạo môi trường Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước và cả việc giải quyết TTHC, tạo thành “điểm sáng” được người dân ghi nhận và đánh giá cao, nhất là trong thời điểm cả hệ thống chính trị phải chịu “áp lực” lớn từ những diễn biến phức tạp của dịch bệnh. Đây cũng là “điểm cộng” hiệu quả trong việc, là một minh chứng mới về quyết tâm, tạo động lực, tính sáng tạo trong cải cách hành chính, cải thiện môi trường kinh doanh.