Đổi mới phong cách hướng về người bệnh

Là nơi ban đầu tiếp nhận bệnh nhân đến khám, tư vấn, điều trị bệnh. Thời gian qua Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Đa khoa tỉnh luôn chú trọng nâng cao chất lượng chuyên môn, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh.

Khám mắt tại Khoa Khám bệnh- BVĐK tỉnh.

Mới đầu giờ sáng tại Khoa Khám bệnh- BVĐK tỉnh có rất đông bệnh nhân đến làm các thủ tục chờ khám bệnh. Trung bình mỗi ngày khoa tiếp nhận khoảng 1.000 bệnh nhân, trong đó tập trung đông ở các chuyên khoa như tim mạch, ung bướu, nội tiết... nhưng không còn hình ảnh những bệnh nhân mệt mỏi vì chen chúc, chờ đợi khám bệnh.
Bà Đàm Thị Nhị cho biết: Bản thân tôi 5 năm nay đi khám bệnh về tuyến giáp.Tháng nào cũng lên 1 lần nên trở thành thân quen với phòng khám. Qua thời gian, tôi thấy khoa Khám bệnh thay đổi rất nhiều. Không chỉ là cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày một hiện đại hơn, khu vực cho bệnh nhân ngồi chờ rộng rãi có ghế ngồi, quạt mát, nước uống đầy đủ như thế này mà quan trọng nhất là tinh thần thái độ phục vụ của các y, bác sỹ rất nhiệt tình, chu đáo. Khám bệnh xong còn tư vấn chế độ chăm sóc sức khỏe tại nhà nữa. Nói chung đa số bệnh nhân chúng tôi thấy hài lòng.
Là khoa lâm sàng với 42 chuyên khoa, có nhiệm vụ tổ chức tiếp nhận người bệnh đến điều trị  khám bệnh các bệnh ngoại trú; chọn lọc vào điều trị nội trú các trường hợp bệnh nhân nặng hơn, quản lý điều trị các bệnh nhân mạn tính đồng thời tư vấn, hướng dẫn CSSK ban đầu, tuyên truyền giáo dục sức khỏe...Khoa khám bệnh xác định nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao chất lượng các hoạt động chuyên môn. Ngoài việc đảm bảo các chỉ tiêu hoạt động, khoa đã thực hiện chẩn đoán nhiều kỹ thuật chuyên sâu, tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, cải tiến quy trình khám bệnh. Hiện nay, quy trình được rút ngắn còn 3 bước, 1 chiều, 1 cửa, ứng dụng công nghệ thông tin hoàn toàn từ khâu tiếp đón đến các quy trình khám giúp rút ngắn thời gian chờ đợi cho bệnh nhân.
Bác sỹ Trần Văn Thuyết, Trưởng khoa Khám bệnh cho biết: Khó khăn đặt ra cho khoa Khám bệnh trong giai đoạn hiện nay là việc mô hình bệnh tật ngày càng đa dạng, trong khi đó nhu cầu lựa chọn các cơ sở khám bệnh của người dân ngày càng cao. Bởi vậy, ngoài việc chú trọng nâng cao hiệu quả chuyên môn, tăng cường cải cách thủ tục hành chính thì việc Khoa cần làm là tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh.