90,92% người dân hài lòng đối với dịch vụ y tế công tại các bệnh viện công lập trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

Chiều 16-11, Sở Y tế phối hợp với Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh tổ chức hội nghị báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh và tuyên truyền nâng cao y đức, y nghiệp trong đội ngũ công chức, viên chức, lao động ngành y tế. Đồng chí Nguyễn Văn Phong, Phó Chủ tịch UBND tỉnh và hơn 600 đại biểu đến từ các đơn vị trong ngành y tế dự.

Đồng chí Nguyễn Văn Phong, tặng hoa chúc mừng PGS.TS Vũ Thị Phụng nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20-11.

Năm 2018, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh thực hiện nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công trên địa bàn tỉnh dựa trên khảo sát ý kiến, cảm nhận của gần 1.000 người bệnh và người nhà người bệnh tại các bệnh viện công lập, gồm 2 bệnh viện tuyến tỉnh là Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Sản Nhi tỉnh và 7 bệnh viện tuyến huyện gồm Gia Bình, Lương Tài, Thuận Thành, Tiên Du, Yên Phong, Từ Sơn, Quế Võ. Nghiên cứu dựa trên 5 trục nội dung: Mức độ tin cậy, phương tiện hữu hình, sự đảm bảo, mức độ đáp ứng và sự cảm thông.

Nghiên cứu chỉ ra kết quả dựa trên tỷ trọng người dân hài lòng, không hài lòng trong tổng mẫu nghiên cứu. Theo cách tính này, mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công tại các bệnh viện công lập trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh năm 2018 đạt 90,92%.

Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra một số vấn đề cung ứng dịch vụ công cần tích cực cải thiện đó là thái độ của các bác sĩ, y tá và nhân viên y tế; năng lực chuyên môn của các bác sĩ, môi trường bệnh viện và trong phòng bệnh, cơ sở vật chất, trang thiết bị. Từ đó, chỉ ra những mong muốn của người dân để chất lượng dịch vụ công tại bệnh viện được tốt hơn.

Nghiên cứu cũng đánh giá, xếp loại mức độ hài lòng của các bệnh viện tham gia khảo sát. Theo đó, Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) huyện Quế Võ là đơn vị có mức độ hài lòng của người dân tốt nhất, sau đó là BVĐK huyện Tiên Du, BVĐK tỉnh; các đơn vị có chỉ số hài lòng thấp nhất là Bệnh viện Sản Nhi và BVĐK huyện Gia Bình.

Tại hội nghị, các đại biểu được nghe bài giảng của PGS.TS Vũ Thị Phụng trao đổi về chuyên đề đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Đồng chí Nguyễn Văn Phong, Phó Chủ tịch UBND tỉnh đánh giá cao sự phối hợp của ngành y tế với Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh trong việc khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Thời gian qua, vấn đề y đức của các y, bác sĩ vẫn luôn được xã hội quan tâm, đề nghị ngành y tế tiếp tục làm tốt công tác đánh giá để rút kinh nghiệm trong vấn đề y đức. Đối với các bệnh viện thực hiện chưa tốt cần khắc phục, lấy sự hài lòng của người dân là mục tiêu cao nhất không chỉ lĩnh vực y tế mà tất cả các dịch vụ công khác. Ngành y tế Bắc Ninh cần thường xuyên tập huấn, trao đổi nghiệp vụ đồng thời tổ chức các hội nghị liên quan đến đánh giá sự hài lòng của người bệnh và mở rộng thêm đối tượng là điều dưỡng viên, bởi họ là những người trực tiếp tiếp xúc với bệnh nhân, từ đó nâng cao y đức trong toàn thể cán bộ, y, bác sĩ.