Bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp

Bám sát chỉ đạo của Trung ương, trong những ngày qua, lãnh đạo 2 tỉnh Bắc Ninh và Bắc Giang tổ chức nhiều buổi làm việc trực tiếp, hội nghị nhằm đôn đốc, kiểm tra bảo đảm ngay từ những ngày đầu mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, việc triển khai giải quyết các TTHC cho người dân, doanh nghiệp không bị gián đoạn, ảnh hưởng, đồng bộ trong toàn tỉnh Bắc Ninh mới.
Với vai trò là cơ quan thường trực, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chủ động tập trung xây dựng kế hoạch, tham mưu lộ trình triển khai từ tỉnh đến cấp xã, phường; tổ chức đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng sử dụng phần mềm cho lãnh đạo, cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Nhất là tập trung hướng dẫn thực hành chi tiết các quy trình nghiệp vụ trên hệ thống như: Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp và trực tuyến, kiểm tra danh tính số, lựa chọn lĩnh vực và loại hồ sơ, xử lý và phân công hồ sơ, trình ký, ký số, đóng dấu điện tử, trả kết quả và lưu trữ hồ sơ; hướng dẫn sử dụng chức năng tra cứu cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, xác minh thông tin công dân, thực hiện chứng thực và công chứng điện tử. 

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. 

Đây là những quy trình cốt lõi trong giải quyết TTHC trên nền tảng số theo mô hình chính quyền điện tử. Trung tâm tập trung chuyển đổi số toàn diện, ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải quyết TTHC; tham mưu tỉnh đầu tư kinh phí đẩy nhanh việc mua sắm trang thiết bị phục vụ mô mình… hướng tới mục tiêu hiện thực hóa “5 không” gồm: không giấy tờ, không tiếp xúc, không phân biệt địa giới hành chính, không trung gian, không gây phiền hà, lấy chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm tiêu chí hoạt động. 
Tại hội nghị trực tuyến kết nối tới 99 điểm cầu các xã, phường của tỉnh Bắc Ninh mới (theo Nghị quyết số 1658/NQ-UBTVQH ngày 16-6-2025 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội) ngày 20-6, lãnh đạo chủ chốt, cùng cán bộ chuyên môn trực tiếp giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các địa phương được phổ biến, quán triệt, nắm bắt việc vận hành mẫu Trung tâm Phục vụ hành chính công với các bước, quy trình như: tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ giải quyết TTHC trong nội bộ đơn vị hành chính cấp xã; tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ, thực hiện việc luân chuyển đối với TTHC thực hiện phi địa giới (thẩm quyền giải quyết của đơn vị hành chính xã, phường khác trên địa bàn tỉnh); tiếp nhận hồ sơ, thực hiện việc luân chuyển đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh… Các xã, phường cũng được đôn đốc tuyên truyền, công khai địa điểm tiếp nhận, giải quyết TTHC để người dân, doanh nghiệp nắm rõ. 

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tổ chức tập huấn cho đội ngũ cán bộ các quy trình nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. 

Hai tỉnh Bắc Ninh và Bắc Giang tích cực công tác phối hợp triển khai hệ thống công nghệ thông tin dùng chung khi sáp nhập như: Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; hệ thống quản lý văn bản và điều hành các cơ quan chính quyền; ứng dụng phản ánh kiến nghị trên thiết bị di động; hệ thống Cổng thông tin điện tử; hệ thống ký số tập trung... Triển khai nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, đáp ứng việc cung cấp dịch vụ công phi địa giới hành chính tại 99 xã, phường mới sau sáp nhập; tiến hành thử nghiệm triển khai các phần mềm và hệ thống hội nghị trực tuyến dùng chung; đưa TTHC lên cổng Dịch vụ công Quốc gia… bảo đảm tiến độ theo quy định.  
Với sự chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng các điều kiện và đã có thời gian vận hành thử nghiệm để đánh giá, bổ sung, hoàn thiện, tin tưởng rằng, cùng với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc triển khai công tác giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp từ ngày 1-7 bảo đảm thông suốt, hiệu quả.