Hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học trong giao dịch ngân hàng điện tử

Từ ngày 1-7, khách hàng phải xác thực sinh trắc học khi thực hiện một số giao dịch ngân hàng tại ứng dụng ngân hàng số trên thiết bị di động (Mobile Banking). Các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đang tích cực tuyên truyền, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các bước cập nhật thông tin sinh trắc học để thanh toán giao dịch thuận lợi, không bị gián đoạn.

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Quyết định số 2345/QĐ-NHΝΝ về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng. Trong đó có quy định: từ ngày 1-7-2024, khách hàng phải xác thực sinh trắc học khi giao dịch ngân hàng lần đầu bằng MobileBanking; mọi giao dịch chuyển tiền có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên đều phải thông qua bước xác thực bằng sinh trắc học đối với người chuyển tiền; tổng số tiền các giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực bằng sinh trắc học. Dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học hiện nay được thực hiện là xác thực bằng thông tin khuôn mặt.

BIDV Chi nhánh Bắc Ninh tăng cường hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học qua SmartBanking vào ngày nghỉ cuối tuần. Ảnh chụp 16h30 ngày Chủ nhật (30-6).

Theo ghi nhận của phóng viên, cuối tháng 6, đặc biệt trong hai ngày thứ Bẩy và Chủ nhật (29 và 30-6) nhiều ngân hàng trên địa bàn tỉnh bố trí cán bộ tăng cường hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học.  Có mặt tại quầy giao dịch ngân hàng từ sớm, anh Nguyễn Tuấn Minh, phường Tiền An, thành phố Bắc Ninh cho biết: “Thời gian gần đây, khi thực hiện giao dịch trên ứng dụng MobileBanking,  đều nhận thông báo cần hoàn tất các bước xác thực sinh trắc học trước ngày 1-7. Truy cập thông tin hướng dẫn tự thực hiện, thấy quy trình có nhiều bước chưa rõ nên đến Điểm giao dịch ngân hàng nơi mở tài khoản để được hướng dẫn. Được nhân viên ngân hàng hỗ trợ nhiệt tình, do thông tin cá nhân của mình đã được định danh mức độ 2 nên khi xác thực rất nhanh, chỉ trong vòng 2 đến 3 phút, toàn bộ quy trình cập nhật thông tin xác thực sinh trắc học được hoàn tất.

Bà Nguyễn Thị Hoà 60 tuổi, phường Phương Liễu, thị xã Quế Võ có mặt tại Phòng giao dịch BIDV KCN Quế Võ chia sẻ: “Do đặc thù công việc, thường xuyên chuyển số tiền trên 20 triệu đồng mỗi giao dịch/ ngày, tôi thấy lo lắng khi chưa kịp chuyển đổi, xác thực ảnh hưởng đến công việc làm ăn. Tôi sợ làm sai sẽ bị khóa tài khoản nên chọn ra Điểm giao dịch gần nhà để nhân viên ngân hàng hỗ trợ. Khi được hướng dẫn, tôi thấy cũng không quá khó và đã tự cập nhật thông tin thành công”.

Cũng như anh Minh, bà Hoà, những ngày này, rất nhiều khách hàng đến các điểm giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ sau khi nhận được thông báo cần cập nhật thông tin sinh trắc học. Tại BIDV Bắc Ninh, Kinh Bắc nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn, Ngân hàng đã gửi thông báo đến khách hàng về thời gian hỗ trợ cài đặt xác thực sinh trắc học ngoài giờ giao dịch vào 2 đợt: Đợt 1: Ngày 29 và 30 tháng 6; đợt 2 vào ngày 6 và 7 tháng 7.

Theo ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Giám đốc BIDV Chi nhánh Bắc Ninh, BIDV hỗ trợ khách hàng cập nhật dữ liệu sinh trắc học từ căn cước công dân trên ứng dụng BIDV SmartBanking trên toàn hệ thống. Với quy định bảo mật trong giao dịch ngân hàng mới, người dùng cần cài đặt sinh trắc học bằng căn cước công dân gắn chip thông qua thiết bị điện thoại di động có tính năng NFC (Near-Field Communication). Tuy nhiên, đây cũng là rào cản đối với một số khách hàng bởi một số thiết bị điện thoại không hỗ trợ công nghệ NFC hoặc người dân chưa chuyển đổi sang căn cước công dân gắn chip. Do đó, BIDV thực hiện hỗ trợ cài đặt bằng phần mềm chuyên dụng, trực tiếp tại Chi nhánh, phòng giao đối với trường hợp thiết bị không hỗ trợ NFC; chưa có căn cước công dân gắn chip và cá nhân là người nước ngoài. Người dùng khác có thể sử dụng tính năng "Cài đặt sinh trắc học" trên ứng dụng BIDV SmartBanking. Ngoài ra, khách hàng có thể đến điểm giao dịch BIDV gần nhất để được hỗ trợ cài đặt. Ngân hàng khuyến cáo khách hàng không cập nhật sinh trắc học qua bất kỳ trang web hay ứng dụng nào khác để tránh rủi ro gian lận, lừa đảo.

Tại các Ngân hàng Thương mại Công thương Việt Nam, Vietinbank… nhiều khách hàng đến trực tiếp phòng giao dịch để được hỗ trợ cài đặt xác thực sinh trắc học. Để bảo đảm đáp ứng điều kiện và không gián đoạn giao dịch, khách hàng chưa đăng ký sinh trắc học khuôn mặt/hoặc đã đăng ký nhưng không thực hiện bằng căn cước công dân gắn chip cần đăng ký lại khuôn mặt/cập nhật khuôn mặt bằng căn cước công dân gắn chip và làm theo các bước hướng dẫn. Ngoài ra, Vietinbank thông báo tới khách hàng hỗ trợ trực tiếp hai đợt vào ngày thứ Bẩy và Chủ nhật cuối tháng 6 và đầu tháng 7 tại Chi nhánh và các phòng giao dịch. Ngày thường, cán bộ thẻ hỗ trợ khách hàng nghỉ muộn hơn thời gian quy định.

Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên LPBank Chi nhánh Bắc Ninh đang rà soát lại thông tin của khách hàng, chia thành từng nhóm khác nhau để có thể hỗ trợ tốt nhất. Ngân hàng cung cấp dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản, đối tượng khách hàng hưu trí, chủ yếu là người cao tuổi gặp khó về công nghệ sẽ cử cán bộ thẻ hỗ trợ trực tiếp tại nhà.

Trong bối cảnh tội phạm chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng ngày càng gia tăng, việc xác thực sinh trắc học là một trong những giải pháp quan trọng, góp phần bảo đảm an toàn tài khoản của khách hàng. Việc xác thực này mang nhiều lợi ích, như: giao dịch an toàn bởi công nghệ sinh trắc học xác thực chính xác khách hàng khi giao dịch, hạn chế tối đa khả năng làm giả, đánh cắp thông tin; giao dịch được thực hiện nhanh hơn khi sử dụng dữ liệu sinh trắc học thay vì nhập thông tin (mật khẩu và mã PIN) như trước đây, hạn chế trường hợp khách hàng quên mật khẩu, mã PIN. Đây cũng là một trong những giải pháp tăng cường bảo mật bởi thông tin của khách hàng được mã hóa và bảo vệ trước rủi ro tội phạm mạng hiện nay.