Không để máy ATM ngừng hoạt động trước và trong dịp Tết Nguyên đán

Để bảo đảm cho hệ thống máy ATM hoạt động thông suốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh Bắc Ninh xây dựng kế hoạch và chỉ đạo các phòng giao dịch trực thuộc làm tốt công tác chuẩn bị, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng trực tiếp đến giao dịch tại ngân hàng cũng như tại các máy rút tiền tự động ATM, không để máy ATM ngừng hoạt động trước và trong dịp nghỉ Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022.

Vietcombank Bắc Ninh hiện có hơn 60 máy ATM, gần 700 máy POS. Để tuân thủ quy định của NHNN, Vietcombank áp dụng cơ cấu tiền đa dạng gồm đủ các loại mệnh giá: mệnh giá lớn như 500.000, 200.000, 100.000, 50.000 đồng và mệnh giá nhỏ là 20.000 đồng, 10.000 đồng. Căn cứ dữ liệu tại các điểm giao dịch, Vietcombank đánh giá tần suất, mức độ phân bổ giá trị để đưa ra cơ cấu rút tiền tối ưu tại mỗi khu vực, đáp ứng được nhu cầu khách hàng và bảo đảm khả năng tiếp quỹ tối ưu của ngân hàng.

Khách hàng giao dịch tại Vietcombank Bắc Ninh

Theo bà Nguyễn Thị Thu Hương, Phó Giám đốc Chi nhánh Vietcombank Bắc Ninh, nắm bắt được nhu cầu khách hàng rút tiền tại các máy ATM lớn nên hệ thống ATM luôn bảo đảm ổn định, thông suốt, nhất là  trong dịp nghỉ Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022. Chi nhánh bố trí nước rửa tay sát khuẩn trước và sau khi giao dịch; khuyến cáo khách hàng, bố trí an ninh nhắc nhở khách hàng tuân thủ các quy tắc phòng, chống dịch; vệ sinh, phun sát khuẩn máy ATM định kỳ tại các vị trí tiếp xúc thường xuyên như: bàn phím, khay nhận tiền, cửa ra vào… Đồng thời, phối hợp với các doanh nghiệp để nắm bắt được lượng tiền lương, tiền thưởng dự kiến chi trong dịp Tết và bố trí cán bộ làm thêm giờ tại các điểm giao dịch phục vụ nhu cầu rút tiền mặt để giảm tải việc rút tiền tại các máy ATM. Chủ động xây dựng và chuẩn bị lượng tiền mặt và cơ cấu mệnh giá hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng qua hệ thống ATM trước và trong những ngày nghỉ Tết. Tăng cường giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ để bổ sung kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch tăng cao trong dịp nghỉ Tết Nguyên đán; tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời, khắc phục nhanh sự cố, bảo đảm hoạt động 24/7. Ngân hàng cũng thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống ATM và các trang thiết bị tại ATM, bảo đảm ATM hoạt động an toàn, hiệu quả.
Thực tế cho thấy vào những ngày giáp Tết, nhiều máy ATM của các Ngân hàng lắp đặt tại khu vực đông dân cư, đô thị lớn và trong các KCN phát sinh sự cố, gây cản trở đến quá trình rút tiền của khách hàng. Nguyên nhân chính do lượng người rút tiền mặt tăng đột biến, gấp hàng chục lần so ngày thường khiến cho các máy ATM bị quá tải trầm trọng. Theo số liệu thống kê của Vietcombank Bắc Ninh, trung bình 1 máy ATM xử lý 400 giao dịch/ngày, nhiều máy phải xử lý đến 600 giao dịch/ngày, tương đương khoảng hơn 2 phút/giao dịch gây ảnh hưởng đến kỹ thuật của máy. Lượng tiền giao dịch tại máy cũng tăng cao, trung bình 1 máy ngày thường tiếp quỹ 1 lần/ngày với số tiền 1-1,5 tỷ đồng, những ngày giáp Tết tiếp quỹ 2 lần/ngày, thậm chí 4 lần/ngày. Số tiền phải tiếp quỹ tăng gấp 2 - 3 lần so ngày thường, quá giới hạn, tần suất cho phép, khiến máy ATM xảy ra các sự cố nhiều hơn ngày thường. Trước thực tế đó, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch tăng, nhất là tại các khu công nghiệp, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn, đơn vị nâng mức tồn quỹ tiền mặt sát với thực tế được duyệt, rà soát hệ thống Kho tàng, máy ATM, xe chuyên dụng, phương án bảo vệ và sắp xếp, bố trí cán bộ trực quầy, tiếp quỹ đầy đủ; cung cấp thông tin, quảng bá, khuyến khích hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thanh toán điện tử nhằm giảm tải việc rút tiền mặt tại ATM cũng như góp phần bảo đảm an toàn sức khỏe cộng đồng trong bối cảnh dịch COVID-19 vẫn diễn biến phức tạp.