Ngành Y tế đẩy mạnh đổi mới phong cách, thái độ phục vụ

Những năm gần đây, cùng với việc phát triển kỹ thuật chuyên sâu, liên tục đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn đội ngũ y, bác sĩ, ngành Y tế Bắc Ninh cũng luôn quan tâm đổi mới phong cách, thái độ phục vụ trong đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế tại các cơ sở khám, chữa bệnh. Nhờ đó, ấn tượng và hình ảnh về người thầy thuốc có nhiều thay đổi tích cực.

Cán bộ y tế tích cực thay đổi phong cách, thái độ phục vụ người bệnh.

Ảnh: Lấy máu xét nghiệm cho bệnh nhân tại Trung tâm Y tế thành phố Bắc Ninh.

Công tác tuyên truyền, quán triệt, triển khai Kế hoạch Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tiếp tục được Ban Chỉ đạo của ngành quan tâm, chỉ đạo thực hiện. Việc tuyên truyền, quán triệt Kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế gắn với tuyên truyền, quán triệt Chỉ thị số 05-CT/TW ngày 15-5-2016 của Bộ Chính trị về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” và Nghị quyết số 04-NQ/TW của Ban Chấp hành TƯ Đảng (khóa XII) về tăng cường xây dựng, chỉnh đốn Đảng, ngăn chặn, đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng, chính trị, đạo đức, lối sống, những biểu hiện “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” trong nội bộ”. Sở Y tế - Công đoàn ngành Y tế ban hành Kế hoạch số 470/KH/SYT-CĐN về việc triển khai học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; thực hiện Quy chế dân chủ cơ sở, quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế “Xanh - sạch - đẹp”, hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2017.

Tại 27/27 cơ sở khám chữa bệnh đã kiện toàn Ban Chỉ đạo, bổ sung, thay thế kịp thời các thành viên, rà soát quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ các thành viên của Ban Chỉ đạo. Việc ký cam kết thực hiện cũng được các đơn vị thực hiện nghiêm túc. Đến hết năm 2017, hơn 450 Trưởng khoa, phòng của các đơn vị khám, chữa bệnh đã ký cam kết thực hiện với Giám đốc và Chủ tịch Công đoàn đơn vị, hơn 4.000 nhân viên y tế thuộc các khoa, phòng ký cam kết với Trưởng khoa, phòng.

Tiếp tục thực hiện “Đường dây nóng”, duy trì, củng cố Hòm thư góp ý. Sở Y tế và các cơ sở khám chữa bệnh tiếp nhận 341 ý kiến chuyển đến từ số điện thoại 19009095 của Bộ Y tế. Sở Y tế chuyển các đơn vị xử lý 9 ý kiến, thủ trưởng đơn vị tiếp nhận 68 ý kiến của người bệnh, người nhà người bệnh. Các đơn vị triển khai gần 200 Hòm thư góp ý tại đơn vị và trạm y tế tuyến xã. Trong năm 2017 đã tiếp nhận 227 ý kiến phản ánh của nhân dân, tất cả ý kiến qua Hòm thư góp ý và Đường dây nóng đều được chỉ đạo xử lý kịp thời. Qua đây góp phần thay đổi phong cách giao tiếp, ứng xử, ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức trong ngành.

Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực, các đơn vị đã tổ chức 75 đợt khảo sát sự hài lòng của người bệnh với hơn 8.900 người được khảo sát, trong đó những đơn vị triển khai số phiếu khảo sát lớn là: Bệnh viện Đa khoa tỉnh với gần 2.500 người, Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh với 1.500 người, Bệnh viện Đa khoa thị xã Từ Sơn với 1.200 người… Qua khảo sát, kịp thời chấn chỉnh, rút kinh nghiệm đối với những tồn tại, những khoa, phòng, cán bộ có ý kiến phản ánh chưa tốt.

Ông Nguyễn Tiến Dương, Chủ tịch Công đoàn ngành Y tế cho biết: Qua một năm thực hiện đổi mới phong cách, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ ngành Y tế đã có sự chuyển biến tích cực và đạt được những kết quả đáng khích lệ. Kết quả kiểm tra, đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh của 15 bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến huyện trên địa bàn tỉnh theo các tiêu chí của Bộ Y tế cho kết quả đạt từ 76,6 đến 84 điểm. Nhìn chung song song với chất lượng khám, chữa bệnh trong toàn hệ thống y tế ngày một nâng lên, tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế trong điều trị, chăm sóc người bệnh có bước tiến bộ rõ rệt. Đáng ghi nhận là những phàn nàn của người bệnh về tinh thần, thái độ của cán bộ, nhân viên y tế đã giảm đáng kể, trong khi đó thư khen về chất lượng dịch vụ và chuyển biến về giao tiếp ứng xử ngày một nhiều hơn. Mặc dù vẫn còn một số hạn chế nhất định cần khắc phục, song kết quả trên cho thấy quyết tâm và nỗ lực thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng hình ảnh người thầy thuốc thân thiện.