Ngành Y tế Bắc Ninh hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Quyết tâm “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được Bộ Y tế triển khai từ năm 2015 đã mở ra một trang mới trong quá trình hoạt động, đổi mới, phát triển của ngành. Hòa trong nhịp vận động đó, ngành Y tế Bắc Ninh cũng không ngừng đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe ngày càng cao của người dân. Đổi mới đã và đang trở thành định hướng lâu dài mà ngành Y tế thực hiện để phục vụ người dân ngày một tốt hơn đồng thời thể hiện quyết tâm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hiệu quả.

Các hội thi: Ứng xử hay và tay nghề được tổ chức thường xuyên vừa tạo không khí thi đua, vừa nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tinh thần học hỏi cho cán bộ y tế .

Nếu như năm 2015, ngành Y tế Bắc Ninh mới có 1 đơn vị thực hiện ký cam kết với  1.062 viên chức, người lao động thì đến năm 2018, 100% đơn vị  ký cam kết với tổng số 4.161 viên chức, người lao động; 100% đơn vị tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho viên chức, người lao động với gần 3.200 viên chức, người lao động tham gia. Tất cả các đơn vị trong ngành đều thực hiện niêm yết số điện thoại đường dây nóng tại các vị trí dễ nhìn và tập trung đông người qua lại, đồng thời phân công cán bộ thường trực tiếp nhận đường dây nóng 24/24h. Các đơn vị triển khai đa dạng các hoạt động hỗ trợ người bệnh như: Thành lập Tổ chăm sóc khách hàng; hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề cho người bệnh, người nhà người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh, hỗ trợ nhân viên y tế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ; vận động, tiếp nhận tài trợ, từ thiện của các cơ quan, tổ chức, cá nhân giúp đỡ người bệnh, người nhà người bệnh, trong khi trước khi thực hiện đổi mới, hầu hết các đơn vị chưa thực hiện các hoạt động hỗ trợ người bệnh, hoạt động chủ yếu dựa vào các tình nguyện viên; hoạt động chưa thường xuyên. Nếu như năm 2015, toàn ngành chỉ có 59 thư khen thì năm 2018 đã có 168 thư khen... Bài học kinh nghiệm được rút ra trong quá trình triển khai là: Cán bộ chủ chốt gương mẫu trong thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ; tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục về sự cần thiết phải đổi mới xây dựng chế tài thưởng, phạt rõ ràng, phù hợp; biểu dương, khen thưởng kịp thời đối với các cá nhân tiêu biểu; thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ tại các khoa, phòng, bộ phận.
Tác phong, phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế đã từng bước thay đổi, từ tư tưởng “ban ơn” sang “cung cấp dịch vụ và phục vụ”. Đó là kết quả của việc tập trung chỉ đạo, triển khai thực hiện nhiều chương trình, kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tại các cơ sở y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, như: Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; Kế hoạch xây dựng cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”; thực hiện Bộ tiêu chí chất lượng Bệnh viện Việt Nam,... Năm 2018, qua khảo sát, đánh giá, có 93% người dân hài lòng dịch vụ y tế công của tỉnh.
Để từng bước làm hài lòng người bệnh, song song với việc thay đổi tác phong, thái độ ứng xử, chất lượng khám, chữa bệnh được ngành Y tế chú trọng. Nhiều đơn vị được đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, hiện đại, thân thiện; các trang thiết bị hiện đại được đầu tư, đưa vào sử dụng phục vụ công tác chẩn đoán và điều trị. Dàn mổ nội soi, máy chạy thận nhân tạo đã được triển khai đến Trung tâm Y tế tuyến huyện, góp phần giảm tải cho các cơ sở y tế tuyến trên, nâng cao tính công bằng trong tiếp cận và sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Công tác khám, chữa bệnh có nhiều chuyển biến tích cực: Thực hiện tốt đề án bệnh viện vệ tinh, triển khai thành công nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu, số lượt khám bệnh tăng, tỷ lệ chuyển tuyến giảm. Toàn ngành đang triển khai nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, chăm sóc người bệnh toàn diện, đổi mới quy trình, thủ tục khám bệnh tại khoa khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân, giảm phiền hà, tăng sự hài lòng của người bệnh.
Thời gian qua, ngành thực hiện đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động y tế dự phòng và y tế cơ sở: Phát hiện sớm, xử trí kịp thời các bệnh truyền nhiễm gây dịch; duy trì tốt công tác tiêm chủng mở rộng và phòng chống suy dinh dưỡng; thực hiện tốt các mục tiêu dân số và phát triển; duy trì đạt Bộ tiêu chí Quốc gia về y tế tại 126 xã, phường, thị trấn gắn với xây dựng nông thôn mới; đẩy mạnh khám chữa bệnh BHYT tại các trạm y tế; triển khai quản lý sức khỏe người dân trên phần mềm hồ sơ sức khỏe điện tử tại 126/126 trạm y tế; khởi tạo hơn 1,1 triệu hồ sơ trên hệ thống.
Công tác cải cách hành chính được đẩy mạnh, tăng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; 100% thủ tục hành chính được giải quyết tại Trung tâm Hành chính công tỉnh. Đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong toàn bộ hoạt động ngành y tế...
Xác định xây dựng văn hoá công sở là xây dựng hệ thống những giá trị bên trong và thương hiệu, hình ảnh của mỗi cơ quan, đơn vị, mục tiêu quan trọng nhất mà ngành Y tế đặt ra là sự hài lòng của người dân và mỗi người bệnh khi sử dụng các dịch vụ y tế ở các đơn vị trong ngành.  Để xây dựng được môi trường làm việc chuyên nghiệp - thân thiện - hiệu quả, ngành Y tế Bắc Ninh phát động phong trào thi đua nhằm xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp; tạo dựng  bầu không khí làm việc thân thiện; xây dựng hệ giá trị chuẩn phù hợp với đặc thù và nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị. Với phương châm hành động “Siết chặt kỷ cương - Tăng cường y đức - Nâng cao chất lượng mạng lưới y tế cơ sở”, bằng nhiều hành động thiết thực, tin rằng ngành Y tế Bắc Ninh sẽ trở thành địa chỉ tin cậy của người dân và các bệnh nhân.