Nhộn nhịp thị trường giao hàng mùa Tết

Năm qua, mặc dù kinh tế biến động, nhu cầu sắm Tết của người dân vẫn tăng cao đáng kể, đặc biệt là dịp cuối năm, cận Tết. Sự phổ biến của hoạt động thương mại điện tử, mua sắm online cũng góp phần tạo nên bức tranh sôi động của thị trường giao hàng mùa Tết.

Lượng hàng hóa lớn chờ giao tại bưu cục J&T Express Thị Cầu (tại thành phố Bắc Ninh).

Thị trường vận chuyển hàng hóa từ các sản thương mại điện tử, mua sắm online vô cùng nhộn nhịp từ Tết Dương lịch 2025 đến trước kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán Ất Tỵ. Anh Nguyễn Long, Trưởng một bưu cục của Chuyển phát nhanh J&T Express tại thành phố Bắc Ninh cho biết, số lượng đơn hàng đổ về dịp Tết tăng cao so với ngày thường. Năm nay, bưu cục của anh ghi nhận lượng đơn hàng tăng khoảng 30-40% so với cùng kỳ năm trước, tăng gần gấp đôi so với ngày thường khiến đội ngũ giao hàng của bưu cục phải tăng thời gian làm việc của nhân viên giao hàng. Tuy vậy, số lượng đơn hàng vẫn tồn khá nhiều, vì thế, bưu cục phải tuyển thêm lao động thời vụ để đáp ứng yêu cầu công việc. Song để tuyển được lao động thời vụ thông thạo địa bàn cũng không phải là việc đơn giản.

Lượng hàng hóa tăng cao, tạo cơ hội thu nhập cho những người làm công việc giao hàng (shipper). Anh Trần Tấn Thành, nhân viên giao hàng chi nhánh J&T Express Võ Cường chia sẻ trong dịp Tết, anh phải căng người làm việc với lượng hàng gấp đôi ngày thường để kịp giao hàng cho khách trong thời gian sớm nhất. Theo anh Thành, áp lực trong công việc gia tăng khi có nhiều đơn hàng là quà tặng, giỏ quà, và hàng Tết. Để đảm bảo chất lượng, anh luôn cẩn trọng và kỹ lưỡng, tránh thất lạc và hư hỏng hàng hóa, đảm bảo giao hàng đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Bên cạnh những đơn hàng tiêu chuẩn, mùa Tết cũng chứng kiến sự gia tăng của các đơn hàng đặc biệt như chậu lan, đào, bàn ghế... Khối lượng và kích thước lớn khiến thời gian giao hàng kéo dài, giá ship cho dịch vụ giao hàng tăng cao nhưng khách hàng vẫn vui vẻ lựa chọn dịch vụ giao hàng vì sự tiện lợi.

Những ngày cận Tết, những người giao hàng làm việc hết công suất.

Còn với anh Nguyễn Bá Cường (phường Thị Cầu) là tài xế giao nhận hàng hơn 3 năm nay cho biết, dịp trước Tết số lượng đơn hàng tăng cao. Mặc dù sau khi trừ chi phí xăng xe, ăn uống... cũng để ra được một khoản tiền lo Tết nhưng công việc cũng luôn đi kèm những rủi ro tiềm ẩn. Shipper luôn phải chú ý với những đơn hàng giao đi dễ vỡ như ly, cốc, hoa quả, bánh trái... hoặc các loại thực phẩm bởi vì nếu làm vỡ hay hỏng sẽ phải đền khách hàng. Những ngày này, đơn hàng nhiều nên cần kiểm tra cẩn thận tránh giao nhầm nếu không sẽ phải giao lại rất mất thời gian. Ngoài ra, do có nhiều lao động ngoại tỉnh làm việc và sinh sống trên địa bàn, nhất là các địa phương gần KCN nên cận Tết cũng là thời điểm khách hàng về quê nhiều, gây ra tình trạng đặt hàng mà không có người nhận gây thêm khó khăn trong quá trình giao hàng. Trong tình huống này, shipper và bưu cục phải tích cực liên lạc để hỗ trợ giao hàng, đồng thời cùng cửa hàng thống nhất biện pháp xử lý đối với các đơn hàng không thành công.

Bên cạnh sự nỗ lực của các shipper, các hãng chuyển phát nhanh cũng ghi điểm nhờ ứng dụng công nghệ trong tất cả các khâu từ tiếp nhận bưu kiện, vận hành, thanh toán đến tương tác với khách hàng, chủ động tăng cường đội ngũ vận tải nâng cao hiệu suất vận chuyển. Trước nhu cầu giao hàng tăng mạnh, tốc độ và chất lượng dịch vụ là điểm mấu chốt để "lấy lòng" khách hàng của nhà bán cũng như các thương hiệu chuyển phát. Để đáp ứng kịp thời và hiệu quả, các bưu cục đã tiến hành chuẩn bị từ sớm nhằm đảm bảo hàng hoá được lưu thông trơn tru trong trong dịp lễ lớn nhất năm. Ông Nguyễn Long chia sẻ: Trong tháng cuối năm, bưu cục J&T Express chi nhánh Bắc Ninh đã triển khai tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới nhằm đảm bảo khả năng phục vụ liên tục 24/7. Không chỉ được trang bị kiến thức chuyên sâu về quy trình giao nhận hàng, đội ngũ shipper còn được đào tạo để làm việc chuyên nghiệp với các cửa hàng bán lẻ. Đồng thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng của đơn vị cũng được tăng cường, phối hợp với các phòng ban làm việc liên tục mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện và nhanh chóng nhất. Từ đó, hạn chế tối đa tình trạng ùn tắc, quá tải, đảm bảo mỗi đơn hàng đều được giao nhanh chóng, mang đến sự an tâm cho người nhận.