Quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ

Người tiêu dùng chọn mua hàng tại Winmart, Trung tâm thương mại Vincom Plaza Bắc Ninh (thành phố Bắc Ninh).

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi gồm có 7 Chương, 80 Điều, quy định rõ ràng về nguyên tắc, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng; hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của cơ quan, tổ chức; giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh; quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi hoàn thiện thể chế về bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, bảo đảm tính ổn định, thống nhất, đồng bộ, khả thi, đồng thời tạo thêm động lực để thúc đẩy, hoàn thiện môi trường tiêu dùng an toàn, chất lượng, tăng sức cạnh tranh để các doanh nghiệp có thể phát triển, xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch hơn cho người tiêu dùng...
Điểm mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi là các nội dung, quy định trong Luật được sửa đổi, hoàn thiện bảo đảm thiết thực, phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội và hoạt động phát triển sản xuất, kinh doanh hiện nay. Đây là căn cứ pháp lý quan trọng trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhất là khi vai trò, vị trí của người tiêu dùng được nâng lên. Từ đó, người tiêu dùng sẽ yên tâm mua bán hàng hoá và sử dụng dịch vụ trên thị trường, đồng thời thay đổi tư duy, thói quen trong việc lựa chọn địa chỉ, đơn vị cung ứng để mua sắm hàng hóa.
Sự chặt chẽ trong việc xây dựng các quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi năm 2023 cũng thúc đẩy các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, dịch vụ chú trọng đầu tư quy trình sản xuất đồng bộ; xây dựng thương hiệu sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên thị trường, tạo niềm tin cho khách hàng bằng chất lượng và giá cả hợp lý. Ông Nguyễn Thế Huân, Giám đốc Siêu thị Lan Chi, phường Hồ (thị xã Thuận Thành) cho biết: “Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi đề cập đến các quy định về trách nhiệm bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bán, cung cấp cho người tiêu dùng... Trên cơ sở các quy định của Luật, Siêu thị luôn nghiêm túc thực hiện việc minh bạch thông tin hàng hóa, bảo đảm sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Hiện 100% các mặt hàng của Siêu thị đều được công khai thông tin và niêm yết giá bán theo đúng quy định”.
Với vai trò là cơ quan quản lý Nhà nước, để Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đi vào cuộc sống, Sở Công Thương tiếp tục tăng cường triển khai các hoạt động tuyên truyền, phổ biến, tổ chức tập huấn chuyên sâu về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; các văn bản quy phạm pháp luật quy định chi tiết về Luật đến đông đảo đối tượng cán bộ, công chức làm công tác tham mưu, quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Phối hợp với các lực lượng chức năng, tăng cường kiểm tra, giám sát tuân thủ pháp luật và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật… Qua đó, tạo sự đồng thuận trong xã hội, nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chỉ tính riêng năm 2024,  các cơ quan thành viên Ban Chỉ đạo 389 tỉnh đã phát hiện, xử lý hơn 2.120 vụ, trong đó: Buôn bán, vận chuyển trái phép hàng cấm, hàng lậu 206 vụ; hàng giả 108 vụ; gian lận thương mại 1.807 vụ (trong đó, vi phạm về thuế 853 vụ; Hải quan 684 vụ). Tổng số tiền thu và nộp ngân sách Nhà nước hơn 398,7 tỷ đồng.
Theo ông Hoàng Anh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Công Thương, Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng, để công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có sự chuyển biến thực chất, vai trò then chốt nằm ở nhận thức của các đơn vị sản xuất, kinh doanh và chính người tiêu dùng. Vì vậy, cùng sự nỗ lực của ngành chức năng, các doanh nghiệp cần đề cao trách nhiệm trong hoạt động sản xuất, kinh doanh; cung cấp thông tin chính xác, kịp thời để người tiêu dùng có thể đưa ra các quyết định đúng, an toàn. Bên cạnh đó, cần chú trọng cải tiến các dịch vụ truyền thống, củng cố và phát triển hệ thống phân phối; nghiên cứu xây dựng hệ thống, kênh bán hàng mới đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Người tiêu dùng cần có ý thức tự bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của mình; cẩn trọng trong quá trình lựa chọn, thanh toán, sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Đặc biệt, bản thân người tiêu dùng cần mạnh dạn lên tiếng đề xuất, khiếu nại khi gặp vấn đề bị xâm hại quyền lợi… Có như vậy, các cơ quan Nhà nước, tổ chức xã hội mới biết và có cơ sở để vào cuộc, sớm phát hiện, xử lý và xây dựng môi trường kinh doanh, tiêu dùng lành mạnh.