Tiếp tục khắc phục điểm nghẽn trong phục vụ người dân và doanh nghiệp

Cán bộ Trung tâm Hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân, doanh nghiệp giải quyết các thủ tục hành chính

Với mục tiêu phấn đấu tạo sự chuyển biến đột phá đưa Bắc Ninh là một trong những địa phương đi đầu trong chuyển đổi số, UBND tỉnh ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành nhằm nâng cao Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo thời gian thực hiện trên môi trường điện tử. Đến nay, UBND tỉnh ban hành 83 quyết định công bố 819 danh mục thủ tục hành chính và 653 quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính áp dụng trên địa bàn tỉnh. Rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính đối với 44/55 thủ tục hành chính nội bộ, đạt 80% số thủ tục hành chính được đơn giản hóa. Bên cạnh đó, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đều được công khai kịp thời trên hệ thống thông tin dịch vụ công của tỉnh và Trang thông tin điện tử của các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện theo từng lĩnh vực.

Toàn tỉnh hiện có 1.361 dịch vụ công trực tuyến; đã tích hợp và cung cấp trên Cổng dịch vụ công quốc gia 1.117 dịch vụ công (đạt 82,1%). Từ đầu năm đến nay, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ toàn tỉnh đạt 97,7%. Việc xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính, thủ tục hành chính được giải quyết kịp thời, đúng quy định… Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn tỉnh tăng hơn 2,5 lần so với cùng kỳ năm 2023, riêng các huyện, thị xã, thành phố tăng gấp 4,9 lần; số lượng giao dịch thanh toán phí, lệ phí/thu thuế đất trực tuyến toàn tỉnh qua nền tảng thanh toán trực tuyến Cổng dịch vụ công quốc gia tăng 8,3 lần. Bắc Ninh thuộc nhóm 8 địa phương đầu tiên cả nước triển khai dịch vụ Cấp phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VNeID phục vụ người dân trên địa bàn.

Chuyển đổi số giúp tháo gỡ “điểm nghẽn” trong phục vụ người dân và doanh nghiệp

Tuy nhiên, thực tiễn triển khai vẫn còn những điểm nghẽn khiến kết quả đánh giá các tiêu chí trong Bộ chỉ số vẫn còn thấp, chưa đảm bảo yêu cầu. Đến hết tháng 10-2024, vẫn còn khoảng 12% hồ sơ chưa được theo dõi, đánh giá qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Tỷ lệ hồ sơ đồng bộ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia là 61,08%, vẫn còn 38,92% hồ sơ chưa đồng bộ; luôn có hơn 10% hồ sơ quá hạn. Toàn tỉnh còn 109 dịch vụ công trực tuyến chưa tích hợp, cung cấp thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến (theo số liệu Hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia) của tỉnh mới đạt 43,51%; chưa đạt chỉ tiêu được giao.

Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế được xác định là việc phối hợp giữa các các cơ quan, đơn vị của tỉnh với nhau và với các Bộ, ngành chủ quản còn hạn chế, thiếu chủ động, chưa chặt chẽ. Chưa có sự kết nối, liên thông, đồng bộ dữ liệu giữa các Hệ thống chuyên ngành trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, việc phát huy vai trò của cải cách, tiềm năng của cơ sở dữ liệu cũng như việc huy động sự tham gia, giám sát, đánh giá của người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công còn hạn chế. Chưa phát huy được nhân tố con người trong thực hiện đổi mới, chuyển đổi số gắn với thực hiện thủ tục hành chính.

Để tiếp tục khắc phục các điểm nghẽn trong Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, từ nay đến hết năm 2025, UBND tỉnh xác định tiếp tục tập trung triển khai và hoàn thành 54 nhiệm vụ cụ thể thuộc nhóm nhiệm vụ tháo gỡ “điểm nghẽn” trong công tác cải cách TTHC và nhóm nhiệm vụ, giải pháp đẩy mạnh triển khai thực hiện chuyển đổi số. Trong đó, thường xuyên chủ động rà soát, thực hiện công bố, TTHC đảm bảo đúng thời hạn theo yêu cầu; rà soát, thực hiện công khai, đồng bộ danh mục TTHC, nội dung TTHC giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh với Cổng dịch vụ công quốc gia.

Với mục tiêu tiếp nhận và giải quyết 100% hồ sơ thuộc thẩm quyền trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh và đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia, các cơ quan chức năng, địa phương tiếp tục đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Tiếp tục rà soát, xử lý hồ sơ quá hạn đối với những hồ sơ do lỗi thao tác trong quá trình xử lý hồ sơ tại Trung tâm Hành chính công tỉnh, các huyện, thị xã, thành phố. Các đơn vị, địa phương rà soát việc cung cấp, tích hợp TTHC có yêu cầu nghĩa vụ tài chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia để tăng tỷ lệ thực hiện thanh toán trực tuyến.

Cùng với đó, các cơ quan chức năng, địa phương tiếp tục phát huy vai trò trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo, phối hợp trong triển khai thực hiện các nội dung trong công tác CCHC, phát huy tinh thần năng động, sáng tạo những sáng kiến hay, cách làm mới trong công tác CCHC. Thường xuyên tổ chức đối thoại, khảo sát sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn, làm cơ sở cho việc nghiên cứu, ban hành các chính sách cải cách nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện tốt công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ CCHC; rà soát, khắc phục những tồn tại, hạn chế sau thanh tra, kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm và những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện để kịp thời chỉ đạo tháo gỡ.