Trung tâm Hành chính công huyện Lương Tài từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Có mặt tại Trung tâm Hành chính công (HCC) huyện Lương Tài, chúng tôi được chứng kiến hiệu quả của mô hình này. Ở tất cả các khâu, đều có cán bộ trực tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Tại khu vực tiếp nhận hồ sơ, có công khai quy trình các loại hồ sơ và các bước để người dân, doanh nghiệp biết, hiểu hồ sơ mình sẽ được tiếp nhận và giải quyết như thế nào. Đồng thời có số điện thoại đường dây nóng để tổ chức, cá nhân phản ánh ý kiến, kiến nghị.

Trung tâm Hành chính công huyện Lương Tài tiếp tục khắc phục khó khăn từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho, tặng một phần diện tích đất, vốn thuộc lĩnh vực phức tạp và nhiều giấy tờ nhưng hồ sơ của bà Nguyễn Thị Nồng ở xã Minh Tân được giải quyết nhanh chóng tại Trung tâm HCC huyện. Hài lòng với quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại đây, bà Nồng phấn khởi chia sẻ: “Trước đây để giải quyết thủ tục như thế này người dân thường phải liên hệ trực tiếp với nhiều cấp chính quyền, cơ quan, đi lại hết sức vất vả. Nay đến Trung tâm HCC huyện được cán bộ đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, tất cả thông tin về thủ tục đều được niêm yết, giải quyết nhanh và trả kết quả đúng hẹn. Người dân ở xa trung tâm huyện như tôi vừa tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức”.

Trao đổi với ông Đỗ Minh Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm HCC huyện Lương Tài được biết: Với phương châm “Công khai, minh bạch, chính xác, đúng pháp luật”, Trung tâm HCC huyện là đầu mối và chịu trách nhiệm tổ chức, thực hiện việc tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả TTHC cho các tổ chức, công dân theo quy định. Đến nay, có 209 thủ tục hành chính được đưa vào thực hiện tại Trung tâm. Khắc phục những khó khăn về trụ sở làm việc chật hẹp, xuống cấp, trang, thiết bị còn thiếu, không đồng bộ, Trung tâm vẫn bố trí được 10 quầy trực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Đồng thời, tham mưu cho UBND huyện phân công đội ngũ công chức, viên chức có năng lực, thái độ hòa nhã, tận tình trực tại Trung tâm. Hiện các đơn vị, phòng, ban luôn tuân thủ đúng lịch trực đảm bảo việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ cho cá nhân, tổ chức khi đến làm việc. 

Bên cạnh đó, Trung tâm HCC huyện Lương Tài triển khai hỗ trợ, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, bộ phận một cửa các xã, thị trấn trong việc tạo lập tài khoản cho công dân trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, nộp hồ sơ trực tuyến và các quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Bắc Ninh. Đồng thời phối hợp tích cực triển khai thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, số hóa lịch sử.

Năm 2023, Trung tâm HCC huyện và bộ phận một cửa xã, thị trấn trong huyện giải quyết 22.306 hồ sơ, trong đó trả sớm và đúng hạn đạt 95,79%, thu nộp ngân sách nhà nước hơn 22,2 tỷ đồng. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ở 2 cấp huyện, xã  6.911/14.019 hồ sơ đạt 49,29%. Kết quả số hóa được 9320/18.830 bản, đạt 49,5%.

Từ đầu năm 2024 đến nay, Trung tâm HCC Lương Tài tham mưu giúp UBND huyện ban hành 3 văn bản về công tác cải cách, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Đồng thời, Trung tâm ban hành các văn bản hướng dẫn, đôn đốc, phối hợp, đề nghị các cơ quan, đơn vị trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao, góp phần nâng cao chất lượng kết quả công tác. Trong quý I năm 2024, Trung tâm HCC huyện đã giải quyết 2.195 hồ sơ, trong đó trả sớm và đúng hạn đạt 99,04%; cấp xã giải quyết 1.025 hồ sơ, trong đó trả sớm và đúng hạn đạt 99,9%. Tiếp nhận hồ sơ trực tuyến một phần và toàn trình ở cấp huyện được 1.655 hồ sơ, đạt 100%; ở cấp xã được 1.028 hồ sơ, đạt 98,6%. Kết quả điện tử đính kèm số hóa kết quả ở cấp huyện được 1.343 hồ sơ, đạt 99,2 %; ở cấp xã được 1.025 hồ sơ, đạt 100 %. Toàn huyện chứng thực điện tử được 1.837 hồ sơ, chứng thực thông thường 85 hồ sơ.

Ông Doãn Duy Tuấn, Giám đốc Trung tâm HCC huyện Lương Tài khẳng định, sau gần 9 năm đi vào hoạt động, Trung tâm HCC huyện đã giải quyết cơ bản những yêu cầu của tổ chức, công dân, số hồ sơ được giải quyết đúng hạn luôn đạt trên trên 90%, thời gian giải quyết đã giảm đáng kể so với trước đây. Các thủ tục hành chính tiếp nhận bảo đảm nguyên tắc thuận lợi, nhanh gọn và được giải quyết đúng hẹn. Với những kết quả tích cực từ việc thực hiện mô hình này, cùng sự chỉ đạo của Huyện ủy, UBND huyện, Trung tâm HCC huyện đang cố gắng khắc phục khó khăn, thông qua việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính để trở thành cầu nối giữa cơ quan, đơn vị với tổ chức, cá nhân trong toàn huyện.

Trung tâm HCC huyện Lương Tài đang từng bước khẳng định vai trò quan trọng trong tuân thủ pháp luật, đơn giản hóa, công khai, minh bạch, nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong cải cách TTHC, mang lại niềm tin, sự hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp. Từ đó góp phần xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số, thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.