Trung tâm Hành chính công huyện Quế Võ góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính

Sau 1 năm đi vào hoạt động (từ tháng 11-2017 đến tháng 11-2018), Trung tâm Hành chính công huyện Quế Võ thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, góp phần tích cực vào công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội địa phương.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công huyện Quế Võ.

Trong 1 năm qua, Trung tâm Hành chính công huyện Quế Võ tiếp nhận gần 39 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC), trung bình 140 hồ sơ/ngày. Qua đánh giá, tỷ lệ hồ sơ trả sớm và đúng hạn đạt 96%; tỷ lệ hồ sơ chậm chỉ còn 4%. Các khoản thu thuế, phí, lệ phí và tiền xử phạt giao thông đạt hơn 13 tỷ đồng... Hiện nay, tổng số cán bộ, công chức, viên chức thuộc Trung tâm và cán bộ, công chức, viên chức thuộc các phòng ban, đơn vị được UBND huyện Quế Võ cử đến làm việc tại Trung tâm là 22 người. Trung tâm bố trí 16 quầy tiếp dân, thu phí, lệ phí, trả kết quả giải quyết TTHC, đáp ứng phục vụ được khoảng 100 người trong cùng một thời điểm với trang thiết bị hiện đại, sử dụng phần mềm “Một cửa điện tử”, có thể tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 với đầy đủ hệ thống thông tin hướng dẫn, màn hình cảm ứng tra cứu TTHC; hệ thống lấy số chờ phục vụ, camera an ninh, âm thanh thông báo, ghế chờ… Việc thu phí, thuế và trả kết quả giải quyết TTHC tập trung tại một đầu mối, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân khi đến giải quyết các TTHC, giảm chi phí đi lại, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả giải quyết cho công dân. Hàng ngày, Trung tâm tổng hợp, thông báo công khai số hồ sơ phải trả kết quả của từng cơ quan, đơn vị bằng tài khoản gmail cho lãnh đạo các phòng chuyên môn và cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm, đồng thời gửi văn bản đến từng cơ quan, đơn vị có hồ sơ quá hạn. Qua đó, giúp cho lãnh đạo các cơ quan, đơn vị có cơ sở kiểm soát, đôn đốc nhắc nhở các bộ phận chuyên môn triển khai thực hiện nhiệm vụ kịp thời, giảm đến mức tối đa tình trạng hồ sơ quá hạn.
Trung tâm thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai với danh mục 234 TTHC theo đúng quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức tìm hiểu, thực hiện, đồng thời giám sát các cơ quan hành chính nhà nước, cán bộ, công chức, viên chức trong việc giải quyết TTHC; công bố đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, góp ý của người dân và doanh nghiệp liên quan đến giải quyết TTHC tại Trung tâm. Trong 1 năm qua, Trung tâm đã tiếp nhận được hơn 400 cuộc điện thoại, phản ánh trực tiếp và hầu hết các phản ánh, kiến nghị của công dân đều được xử lý kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức thực hiện TTHC.
Đồng chí Tô Thành Công, Giám đốc Trung tâm Hành chính công huyện Quế Võ trao đổi: “Bên cạnh những kết quả đạt được, trong quá trình vận hành, Trung tâm còn những mặt khó khăn, hạn chế như: Một số cán bộ khi được cử đến làm việc tại Trung tâm Hành chính công vẫn phải thực hiện nhiệm vụ chuyên môn tại đơn vị; việc triển khai công tác phối hợp giữa Trung tâm với một số cơ quan trong giải quyết TTHC còn chưa được nhịp nhàng; phần mềm “Một cửa điện tử” chưa hoàn thiện, đôi lúc chỉnh sửa lỗi chưa kịp thời, xử lý còn chậm, nhất là công cụ quản lý, theo dõi, đánh giá chưa thực sự hoàn thiện dẫn đến khó khăn trong việc giải quyết TTHC, tổng hợp, trích xuất số liệu theo yêu cầu, làm rõ trách nhiệm xử lý hồ sơ liên thông giữa các cơ quan liên quan; việc tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4 còn vướng mắc… Thời gian tới, Trung tâm sẽ tham mưu, đề xuất với lãnh đạo cấp trên, phối hợp với các cơ quan liên quan dần khắc phục những vướng mắc, khó khăn để tạo thuận lợi nhất cho công dân khi đến giải quyết TTHC”.