Đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức tại địa bàn

Sau hơn 1 năm đi vào hoạt động (từ tháng 11-2017), trong điều kiện mô hình mới, vừa làm vừa rút kinh nghiệm, song với tinh thần trách nhiệm, tất cả vì nhân dân phục vụ, Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình đã từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho công dân, tổ chức. Góp phần tích cực vào công tác cải cách hành chính, thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội địa phương.

Giải quyết hồ sơ TTHC tại Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình.

Đồng chí Nguyễn Thị Huấn, Giám đốc Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình cho biết: “Để nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC và bảo đảm tính công khai, minh bạch trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Trung tâm Hành chính công huyện thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai, kịp thời, rõ ràng 100% các TTHC; mức thu phí, lệ phí; thời gian giải quyết TTHC, quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ; trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân liên quan tại Trung tâm; công khai số điện thoại, thực hiện việc gửi tin nhắn cho công dân thông báo kết quả giải quyết TTHC. Bên cạnh đó, thông qua hệ thống phần mềm, người dân đến giải quyết TTHC có thể tự đánh giá thái độ phục vụ, mức độ hài lòng đối với cán bộ làm việc tại Trung tâm. Qua đây góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm, giảm thiểu phiền hà cho công dân, tổ chức”.
Đặc biệt thời gian qua, Trung tâm Hành chính huyện tích cực phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan tiến hành rà soát, đánh giá, đẩy mạnh thực hiện mô hình “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả). Hiện tại Trung tâm Hành chính công huyện đang thực hiện giải quyết 51/225 TTHC theo mô hình “4 tại chỗ”, đạt tỷ lệ 22,7%. Kết quả trong năm 2018, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết hơn 17 nghìn hồ sơ TTHC, trong đó hồ sơ trả sớm và đúng hẹn đạt tỷ lệ 98,4%.
Ông Nguyễn Văn Huy, ở thị trấn Gia Bình, đến giải quyết hồ sơ TTHC liên quan đến chế độ chính sách nhận xét: “Trước đây khi chưa có mô hình Trung tâm, để giải quyết một thủ tục hồ sơ về chế độ chính sách cho người có công tôi phải đi “gõ cửa” cả 3 cấp từ xã, lên huyện, lên tỉnh. Nhưng nay với mô hình Trung tâm Hành chính công đã đem lại lợi ích thiết thực, việc tập trung tại một đầu mối từ nộp hồ sơ đến nhận kết quả, giúp người dân tiết kiệm được thời gian, chi phí. Hơn thế nữa, mô hình Trung tâm được đồng tư đồng bộ, hiện đại, chuyên nghiệp, phong cách phục vụ ân cần, chu đáo của cán bộ đã giúp mỗi công dân chúng tôi đến giải quyết hồ sơ TTHC cũng cảm thấy yên tâm, tin tưởng hơn”.
Bên cạnh những kết quả đạt được, trong quá trình vận hành, Trung tâm còn gặp một số khó khăn, vướng mắc cần khắc phục trong thời gian tới: Phần mềm dịch vụ công chưa hoàn thiện dẫn đến khó khăn trong giải quyết TTHC; việc tổ chức triển khai thực hiện quy chế phối hợp tại một số cơ quan liên quan chưa nhịp nhàng; công tác thu biên lai điện tử chưa được thực hiện, dẫn đến mất nhiều thời gian và gây ùn tắc khi số lượng công dân đến giải quyết hồ sơ TTHC đông...
Trong năm 2019, để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC cho công dân, tổ chức, Trung tâm Hành chính công huyện Gia Bình tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm: Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ làm việc tại Trung tâm; tích cực tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện tiếp nhận hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4; thực hiện gửi kết quả giải quyết hồ sơ TTHC qua đường bưu điện khi công dân có nhu cầu; nâng cao công tác giám sát giải quyết các TTHC tại Trung tâm, giảm tới mức thấp nhất việc trả hồ sơ chậm so với quy định. Đặc biệt, để tiếp tục thực hiện tốt mô hình “4 tại chỗ” trong thời gian tới, Trung tâm Hành chính công huyện phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan rà soát lại tất cả các TTHC nhằm đảm bảo thực hiện được kịp thời, chính xác, phấn đấu đạt 30% TTHC được thực hiện “4 tại chỗ”/tổng số TTHC được thực hiện tại Trung tâm.