Bảo đảm chất lượng dịch vụ ATM

Cuối năm, là thời điểm giao dịch tại các điểm ATM tăng cao, vì vậy, các ngân hàng, tổ chức tín dụng trong tỉnh chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường giám sát mức tồn quỹ ATM, tiếp quỹ đầy đủ, không để các ATM hết tiền quá thời hạn quy định nhằm đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch vào dịp cuối năm và Tết Nguyên đán.

Một trong những ngân hàng có số lượng phát hành thẻ ATM lớn nhất trong hệ thống Ngân hàng tỉnh là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh Bắc Ninh. Do mạnh dạn đầu tư ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nên đã cung cấp được nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, thuận lợi cho khách hàng như: Hệ thống giao dịch tài chính liên ngân hàng quốc tế SWIFT; Hệ thống ngân hàng bán lẻ- Silverlake; Hệ thống thanh toán bù trừ điện tử liên ngân hàng; Máy giao dịch tự động-ATM; Hệ thống Vietcombank-Online, các dịch vụ ngân hàng hiện đại như Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking... các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế như: Visa, Master, Amex, JCB… Đến nay, Chi nhánh thực hiện trả lương qua tài khoản cho gần 200 đơn vị (chủ yếu là doanh nghiệp), phát hành hơn 200.000 thẻ các loại. Trong đó thẻ ghi nợ Connect 24 đạt gần 64.000 thẻ. Doanh số giao dịch qua máy ATM mỗi tháng lên đến hàng trăm tỷ đồng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng đã phát triển dịch vụ chi trả lương, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua tài khoản, sử dụng thẻ ghi nợ Connect 24 cho các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính công và cán bộ hưu trí.

Khách hàng giao dịch thẻ ATM tại Vietinbank KCN Quế Võ.

Theo ông Lê Chí Dũng, Phó Giám đốc Vietcombank Bắc Ninh thì để đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng giao dịch qua ATM, cùng với việc tăng cường thêm cán bộ, nhân viên thẻ có trình độ, đơn vị thường xuyên tổ chức tiếp quỹ kịp thời và làm tốt công tác bảo trì toàn bộ hệ thống ATM. Đặc biệt, dịp cuối năm và Tết Nguyên đán năm 2017, Chi nhánh sẽ bố trí cho cán bộ trực quầy giao dịch nghỉ muộn và đến sớm hơn thường lệ để hỗ trợ khách hàng quá tải khi rút tiền tại ATM giờ cao điểm. Hiện đơn vị lắp đặt 54 máy ATM, 281 máy Pos, tập trung chủ yếu ở trung tâm thị xã, thành phố và đặc biệt ở các KCN trên địa bàn tỉnh. Chỉ tính riêng Công ty Sam Sung bình quân mỗi tháng trả lương cho công nhân qua tài khoản của Vietcombank khoảng hơn 300 tỷ đồng. Vì vậy, vấn đề chất lượng máy, tiếp quỹ và hệ thống vận hành máy của ngân hàng luôn được bảo đảm. Với số lượng máy ATM và khối lượng khách hàng lớn như vậy, Chi nhánh bố trí cán bộ kiểm tra thường xuyên để không xảy ra tình trạng máy ATM ngừng hoạt động do bị lỗi, hay hết tiền. Thường xuyên kiểm tra, không để xảy ra tình trạng ATM ngừng hoạt động vì hết tiền, hay bị sự cố, nhất là trong dịp cuối năm.

Hiện nay, toàn tỉnh có 224 máy ATM; 695 máy POS; phát hành được 479.798 thẻ ATM; thực hiện trả lương qua tài khoản cho hơn 1.500 đơn vị, trong đó có 780 đơn vị hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước; Các giao dịch thanh toán qua máy POS ngày càng được mở rộng và sử dụng nhiều với doanh số giao dịch ngày một tăng cao. Ông Nguyễn Văn Chung, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước tỉnh cho biết: “Việc bảo đảm cung ứng tiền mặt cho ATM dịp cuối năm được ưu tiên hàng đầu. Để bảo đảm chất lượng, Ngân hàng Nhà nước tỉnh yêu cầu các Ngân hàng Thương mại tổ chức phát hành thẻ, thanh toán thẻ giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ ATM để bổ sung kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch tăng cao dịp cuối năm và những ngày giáp Tết Nguyên đán, đặc biệt tại các KCN, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn, chủ động các biện pháp nhằm giảm tải cho ATM, cần thiết mở rộng quầy phục vụ trực tiếp tại Chi nhánh và các điểm giao dịch trên địa bàn tỉnh, tránh việc xếp hàng dài chờ rút tiền; rà soát, kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống ATM và trang thiết bị nhằm bảo đảm ATM hoạt động an toàn, hiệu quả. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với tổ chức chuyển mạch thẻ để xử lý kịp thời các sự cố, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, bảo đảm các giao dịch ATM được thông suốt; phối hợp, trao đổi thông tin với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam và các ngân hàng thành viên về các điểm ATM/POS bị cài đặt thiết bị trộm cắp thông tin thẻ và có biện pháp xử lý phù hợp, bảo đảm an toàn tài sản cho khách hàng và cho ngân hàng”.