Bước đột phá trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Lễ ra mắt ứng dụng “Người tiêu dùng”.

Đem lại quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng

Mới đây, Trung ương Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam chính thức cho ra mắt ứng dụng “Người tiêu dùng”. Đây là ứng dụng trên thiết bị di động, máy tính bảng đầu tiên mà Hội triển khai; được xem là bước đi đột phá nhằm nâng cao hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh hiện nay.

Ứng dụng giúp cho người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa và người ít có cơ hội tiếp cận với những quy định, chính sách, quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng được Nhà nước bảo vệ. Với ứng dụng này giúp cho người tiêu dùng dễ dàng, thuận tiện tiếp cận với các quy định, chính sách của Nhà nước cũng như bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình. Cụ thể, đây là kênh tương tác 2 chiều về khiếu nại, tư vấn khiếu nại; là kênh thông tin tuyên truyền về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; cung cấp các công cụ, tiện ích hướng tới minh bạch thông tin; cung cấp cho doanh nghiệp kênh chính thống thông báo về hàng chính hãng; hệ thống bình chọn, khảo sát cho doanh nghiệp; hệ thống quà tặng, voucher, loyalty… cho người tiêu dùng.

Trước mắt, trong giai đoạn đầu, ứng dụng Người tiêu dùng cung cấp 10 nhóm tính năng chính, bao gồm: Tư vấn và Khiếu nại; Khảo sát bình chọn; Cảnh báo người tiêu dùng; Hàng chính hãng; Cẩm nang pháp luật; Tra cứu sản phẩm; Khuyến mãi; Tin tức; Phản biện chính sách; Hoạt động Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. “Trong thời gian tới, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục lắng nghe thông tin phản hồi, góp ý của người tiêu dùng, để cập nhật, nâng cấp, liên kết với các đơn vị, tổ chức, hoàn thiện thêm các dịch vụ, tính năng, tiện ích đem lại quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng” - ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam nhấn mạnh.

Giao diện ứng dụng “Người tiêu dùng”.

Tư vấn, giải quyết các vụ việc khiếu nại của người tiêu dùng

Đến nay, cả nước thành lập được 54 Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và 12 đơn vị trực thuộc, thành viên. Số hội viên hiện có khoảng trên 1.400 hội viên tổ chức và gần 142.000 hội viên cá nhân. Lãnh đạo Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ: Trong năm 2024, mặc dù còn nhiều khó khăn, nhưng Hội đã chủ động triển khai nhiều hoạt động thiết thực, hoàn thành tốt nhiệm vụ, góp phần không nhỏ vào việc ổn định tình hình kinh tế - xã hội của đất nước. Theo đó, Hội chỉ đạo, phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức  hơn 500 sự kiện, hội nghị tập huấn, mít tinh, treo trên 140.000 băng rôn khẩu hiệu, 600 sự kiện diễu hành liên quan tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đặc biệt, các hội, chi hội, tổ, đội, Câu lạc bộ Bảo vệ người tiêu dùng đã trực tiếp tư vấn giải quyết 150.000 vụ việc (qua điện thoại, đường dây nóng, qua Email, cổng tư vấn khiếu nại trên trang thông tin điện tử tổng hợp của Hội, qua bưu điện hoặc trực tiếp đến văn phòng Hội) đạt tỷ lệ 85%; tư vấn qua điện thoại đường dây nóng đạt tỷ lệ 100%. Phối hợp với các tổ chức, cá nhân liên quan tổ chức Lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng 15 -3; tuyên truyền về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, tháng hành động về an toàn thực phẩm; tham gia xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật khi được yêu cầu; thực hiện chương trình khảo sát hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy…

Năm 2025 được xác định là năm kinh tế thế giới phục hồi chậm, biến đổi khí hậu khó lường, cùng với việc bùng nổ phát triển thương mại điện tử, tiềm ẩn nhiều rủi ro với người tiêu dùng. Để nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Trung ương Hội xác định sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các bộ, ban, ngành liên quan, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, chú trọng đến việc giáo dục nâng cao nhận thức, hành vi của người tiêu dùng, tập trung vào nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương; thực hiện các nhiệm vụ hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng, Tháng hành động về An toàn thực phẩm, Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”; làm tốt công tác tư vấn giải quyết tranh chấp khiếu nại của người tiêu dùng, bảo đảm 80% đơn thư phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng được tư vấn, giải quyết…

Tại Bắc Ninh,  Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh thành lập và đi vào hoạt động hơn 10 năm. Ông Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch Hội khẳng định: Những năm qua, Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh chủ động phối hợp với các sở, ngành triển khai sâu rộng các nội dung hoạt động với hình thức đa dạng, chất lượng và đạt nhiều kết quả tích cực. Trong đó, tập trung đẩy mạnh công tác tập hợp, đoàn kết hội viên; thực hiện tốt công tác tuyên truyền, vận động người tiêu dùng hưởng ứng Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam"; tổ chức nhiều hoạt động hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam hàng năm (15 -3); chú trọng công tác hòa giải, giải quyết khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng… góp phần nâng cao nhận thức, giúp bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.

Thời gian tới, Hội tiếp tục củng cố, đổi mới phương thức hoạt động theo hướng chuyên nghiệp; thành lập tổ chức hòa giải để giải quyết các tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật và các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hướng dẫn người tiêu dùng cài đặt, sử dụng ứng dụng “Người tiêu dùng” trên thiết bị di động để dễ dàng, thuận tiện tiếp cận với các quy định, chính sách của Nhà Nước cũng như bảo vệ quyền lợi chính đáng của bản thân.