Người bán hàng có tâm

Dù là trực tiếp hay online, hằng ngày mỗi người hoặc mỗi nhà có thể phải thực hiện một giao dịch nào đó phục vụ cuộc sống. Có người bán hàng bạn chỉ mua cho họ một lần, có những người ngày nào bạn cũng gặp (không hẳn vì thích) và có cả người thu hút bạn ngay từ lần đầu tiên, luôn khiến bạn muốn quay lại khi có nhu cầu và sẵn sàng trở thành khách hàng tiềm năng của họ.

Vì sao có sự khác biệt ấy? Có lẽ điều đó phụ thuộc vào chất lượng giao dịch, hay nói một cách đơn giản là người bán hàng luôn biết làm cho khách hài lòng. Nhu cầu mỗi người mỗi khác, nhưng tựu trung ai đi chợ cũng thích mua được hàng hóa chất lượng tốt, giá cả hợp lý và thái độ tận tình, chu đáo của người bán. Tôi quen một cô vừa bán hàng tại chỗ, vừa bán hàng online vài năm trước, ngay từ lần đầu tiên tôi đã bị thu hút và tình nguyện làm khách hàng thường xuyên của cô. Tôi thích từ cái cách cô chuẩn bị đồ uống cho khách, sạch sẽ, chu đáo như làm cho người thân. Mua lương thực, thực phẩm hay trái cây của cô thì hoàn toàn yên tâm bởi bao giờ cô cũng tìm hàng có nguồn gốc tin cậy, cẩn thận kiểm tra chất lượng, thấy ưng ý mới nhập về bán cho khách. Cô luôn tâm niệm chuẩn bị đồ ăn, thức uống cho khách cũng như cho chồng con. Có lẽ vì vậy mà khách hàng rất tin cậy, quý mến, cô có việc nghỉ một vài ngày là nhiều khách mong ngóng. Tôi cảm nhận ở cô sự chân thành và đặc biệt là chữ tín cô tạo dựng qua chất lượng hàng hóa cung cấp cho khách hàng. Thế nên, cô không khi nào hết việc, bận rộn suốt ngày, nhưng cũng không vì thế mà thiếu chu đáo với khách.
Bạn đã bao giờ bị lỡ độ đường trên hành trình du lịch, nghỉ mát? Đã quá trưa, cả đoàn rẽ tạm vào một quán nhỏ bên đường, chỉ sau ít phút chờ đợi, một bữa ăn nóng sốt, ngon mắt và thật sự ngon miệng mà giá cả lại vô cùng hợp lý được cô chủ quán ân cần dọn ra chắc chắn sẽ khiến bạn nhớ mãi. Hoàn toàn vô thức, nếu có lần sau đi qua cung đường ấy, tự khắc bạn sẽ nhớ đến những món ăn dân dã, ngon lành của cô chủ quán duyên dáng và sởi lởi.
Thỉnh thoảng, chúng ta lại nghe ở nơi này, nơi khác, có những người chỉ vì lợi nhuận sẵn sàng nhập hàng kém chất lượng rồi “phù phép” bán cho khách. Việc làm đó nếu trót lọt thì họ thu được một khoản lợi đáng kể, nhưng lại bị mất đi nhiều thứ vô cùng quan trọng như niềm tin của khách hàng, lương tâm nghề  nghiệp... Chưa kể, nếu như việc làm sai trái của họ bị phát giác thì công việc kinh doanh đổ bể, thậm chí họ có thể bị pháp luật “sờ gáy”.  
Robin Sharma, tác giả của nhiều cuốn sách bestseller (bán chạy nhất) trên thế giới từng viết “Tôi tin rằng tử tế, dưới  nhiều hình thức, chính là máu huyết của thế giới kinh doanh... Tử tế với khách hàng (vì thế họ luôn trở lại) là cách hay nhất để phát triển cộng đồng những ai trung thành và mong muốn đi theo bạn.” Thiết nghĩ, dù là ai, làm công việc gì thì đều luôn cần có đạo đức nghề nghiệp. Nếu bán hàng, bạn hãy là một người bán hàng có tâm, thành công sẽ đến với bạn.