Xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Với phương châm xây dựng Bệnh viện theo hướng “Sáng tạo, kỷ cương, chuyên nghiệp, đi trước và hiệu quả”, trong đó xây dựng phong cách công tác, phục vụ chuyên nghiệp của cán bộ, nhân viên làm điểm đột phá, những năm qua Bệnh viện Quân y 110 đã gặt hái được nhiều thành công, được các cấp, ngành và nhân dân ghi nhận, đánh giá cao.

Bệnh viện đã không ngừng cải cách quy trình tiếp đón, khám bệnh từ khâu lấy số, đăng ký khám bệnh, phân công khu vực khám, chỉ định các xét nghiệm, trả kết quả đến kết luận đều được tiến hành trên hệ thống công nghệ thông tin. Các khoa: Khoa khám bệnh; Khoa chẩn đoán hình ảnh, chức năng và phục hồi chức năng; Khoa xét nghiệm… cán bộ nhân viên đều bắt đầu làm việc từ 6h00 sáng. Tổ chức các bàn hướng dẫn, chỉ dẫn giúp bệnh nhân thuận tiện làm các thủ tục khám bệnh, thanh toán ra viện; triển khai hệ thống xe điện đưa đón bệnh nhân nội viện… do vậy đã rút ngắn thời gian khám bệnh, không để bệnh nhân phải chờ đợi lâu.

Để thực hiện tốt công tác phục vụ người bệnh theo phương châm: “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”, Bệnh viện tổ chức các lớp học kỹ năng giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân. Mọi cán bộ, nhân viên khi tiếp đón bệnh nhân, người nhà bệnh nhân phải bắt đầu câu nói có chủ ngữ; khi bệnh nhân vào điều trị được đón tiếp tại các khoa, điều dưỡng viên hướng dẫn nội quy, quy định của bệnh viện, bố trí sắp xếp vào phòng bệnh; bác sỹ điều trị thăm khám, chỉ định xét nghiệm, kê đơn, thăm khám hỏi bệnh hàng ngày… mọi kiến nghị của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đều được giải đáp kịp thời thông qua sinh hoạt hội đồng thương bệnh binh, điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý... qua khảo sát có trên 80% bệnh nhân hài lòng.

Bác sĩ Bệnh viện Quân y 110 thực hiện kỹ thuật nội soi mật tụy ngược dòng cho bệnh nhân.

Bệnh viện nâng cấp hạ tầng cơ sở, đầu tư trang thiết bị, máy móc hiện đại; hoàn thành Nhà khám và điều trị trung tâm với quy mô 9 tầng, 500 giường bệnh, công năng sử dụng tiện ích. Đầu tư mua sắm nhiều trang thiết bị hiện đại như máy cộng hưởng từ, máy huyết học, sinh hoá tự động, máy miễn dịch, máy xét nghiệm điện giải đồ, máy miễn dịch xác định các Marker ung thư sớm, phát hiện HIV, viêm gan B,C, HbA1c...

 Bệnh viện đã áp dụng các kỹ thuật mới, kỹ thuật cao trong chẩn đoán và điều trị như: Phẫu thuật chuyên ngành thần kinh sọ não, phẫu thuật lồng ngực, phẫu thuật nội soi khớp, phẫu thuật thay chỏm xương đùi, thay khớp háng bán phần và toàn phần, phẫu thuật lấy nhân nhầy điều trị thoát vị đĩa đệm, phẫu thuật ung thư ống tiêu hoá, phẫu thuật cắt khối tá tuỵ phẫu thuật Phaco đặt IOL, kỹ thuật cấy ghép Implent; siêu lọc trong điều trị ngộ độc cấp và điều trị suy đa phủ tạng, xét nghiệm xác định HP, đốt u gan siêu cao tần, nội soi mật tuỵ ngược dòng, nội soi ruột non bóng đôi; nội soi can thiệp, nội soi khí phế quản, đặt máy tạo nhịp tim...

Những việc làm đó đã mang đến niềm tin, sự tín nhiệm của người bệnh; hằng năm, số lượng bệnh nhân đến với Bệnh viện đều tăng, chất lượng khám, chữa bệnh ngày càng tốt. Năm 2016, tổng số bệnh nhân đến khám bệnh là 322 nghìn lượt người, tăng 127 nghìn người so với năm 2015 (trung bình mỗi ngày khám hơn 1.000 bệnh nhân) nhận điều trị nội trú hơn 17 nghìn lượt bệnh nhân, tăng 03 nghìn bệnh nhân so với năm 2015.

Thời gian tới, Bệnh viện quân y 110 sẽ tiếp tục phấn đấu để thực hiện tốt lời dạy của Bác Hồ: “Lương y phải như từ mẫu” và thực sự “Sáng về y đức, sâu về y lý, giỏi về y thuật”, xây dựng tác phong chính quy, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo, đem đến sự hài lòng cho người bệnh, xứng đáng với niềm tin yêu của bộ đội và nhân dân, góp phần tô thắm hình ảnh “Người thầy thuốc Quân y  - Bộ đội Cụ Hồ”.