Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh để thu hút người bệnh

Đổi mới phong cách phục vụ, sắp xếp lại khu vực phòng khám, triển khai các kỹ thuật mới, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khoẻ… Trung tâm Y tế huyện Thuận Thành luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, thu hút được người bệnh đến khám và yên tâm điều trị.

Nhân viên Công tác xã hội tận tình hướng dẫn, tạo sự hài lòng của người bệnh.

Sau giai đoạn dồn sức cho công tác phòng, chống dịch COVID-19, Trung tâm Y tế huyện Thuận Thành tiếp tục phải đối mặt với không ít thách thức của ngành Y tế nói chung như: Khó khăn trong đấu thầu, mua sắm trang thiết bị, vật tư y tế, nhân lực chuyên môn từ tuyến huyện đến xã đều thiếu về số lượng, thiếu bác sĩ có trình trình độ chuyên sâu… Đơn vị triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng để thực hiện tốt chương trình mục tiêu y tế - dân số, hoạt động khám chữa bệnh, phát triển kỹ thuật, ứng dựng công nghệ thông tin, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh song hành với phòng, chống dịch COVID - 19 và các loại dịch bệnh truyền nhiễm khác.
Sự đổi mới đầu tiên và dễ dàng nhận thấy nhất ở Trung tâm Y tế huyện Thuận Thành trong thời gian gần đây là công tác tiếp đón người bệnh. Căn cứ vào tình hình thực tế, Trung tâm xây dựng kế hoạch tăng cường công tác tiếp đón người bệnh và giao cho Tổ Công tác xã hội hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời người bệnh cấp cứu hoặc đến khám bệnh, đơn vị chuẩn bị cáng, xe đẩy hỗ trợ cùng người nhà đưa người bệnh vào đơn nguyên Cấp cứu hoặc các buồng khám, làm các cận lâm sàng cấp cứu. Ngay tại khu vực tiếp đón, tổ chức phân luồng và hướng dẫn người bệnh.
Bệnh nhân Ngô Thế Tuấn ở xã Thanh Khương phát hiện mắc tiểu đường, tăng huyết áp 4 năm nay và được quản lý ngoại trú tại đây. Ông cho biết “Các y, bác sĩ bắt đầu làm việc từ 6h30 sáng nên người bệnh mạn tính như chúng tôi giảm bớt thời gian chờ đợi. Khi tiếp đón, thăm khám, tư vấn cho chúng tôi, thái độ của nhân viên y tế rất hoà nhã, nhiệt tình. Tôi thấy việc sắp xếp khu vực tiếp đón khoa học, hợp lý hơn khi phân luồng bệnh nhân khám ngoại trú vào hàng riêng, không bị lẫn với bệnh nhân khám các bệnh khác”.
Theo bác sĩ CKII Nguyễn Đình Hoan, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Thuận Thành, một trong những khó khăn của đơn vị là sự cạnh tranh của các đơn vị y tế ngoài công lập. Hiện tại, trên địa bàn có đến 3 đơn vị y tế ngoài công lập được khám, chữa bệnh BHYT, trong khi đó nhu cầu về chất lượng khám, chữa bệnh của người dân ngày một cao. Thách thức này đặt ra yêu cầu tất yếu về sự đổi mới và nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc sức khoẻ nhân dân, xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện.
Từ yêu cầu đó, Trung tâm tập trung nâng cao chất lượng, hướng đến sự hài lòng của người bệnh ở cả 3 khâu: Tiếp đón, điều trị và chăm sóc. Cùng với việc tổ chức, sắp xếp lại quy trình khám bệnh và đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế phù hợp, phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ Công tác xã hội, Trung tâm cử các kíp y bác sỹ đi đào tạo chuyên sâu, tạo tiền đề để triển khai các kỹ thuật cao trong tương lai. “Bên cạnh việc cử bác sĩ đào tạo chuyên sâu về tim mạch, ngoại khoa, đơn vị phối hợp với các bệnh viện tuyến T.Ư như: Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, Bệnh viện Mắt T.Ư để chuyển giao các kỹ thuật chuyên sâu như: Phẫu thuật Phaco, các phẫu thuật về xương khớp, tiết niệu, ổ bụng… Điển hình, đã có những kỹ thuật vượt tuyến được triển khai tại đơn vị, như: Tán sỏi nội soi ngược dòng, lấy sỏi qua da, phẫu thuật nội soi khớp gối…” - bác sĩ Hoan chia sẻ thêm.
Song song với đó là duy trì hiệu quả, nhân rộng và nâng cao trình độ thực hiện các kỹ thuật chuyên môn đã triển khai để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, thường xuyên tổ chức bình bệnh án, đơn thuốc, phiếu chăm sóc. Trung tâm Y tế huyện Thuận Thành ban hành 366 phác đồ chẩn đoán, điều trị; 1378 quy trình kỹ thuật chuyên môn các chuyên ngành; 78 quy trình kỹ thuật chăm sóc người bệnh, 74 quy trình điều dưỡng cơ bản. Thường xuyên tổ chức giám sát sự tuân thủ các quy trình kỹ thuật, phác đồ chẩn đoán, điều trị… Kiện toàn và nâng cao chất lượng hoạt động của Hội đồng Khoa học, Hội đồng thuốc và điều trị và các hội đồng chuyên môn khác, hằng tháng, hằng quý tổ chức họp đánh giá kết quả công tác khám, chữa bệnh; phối hợp tổ chức đào tạo tại chỗ về chăm sóc toàn diện theo đội; tổ chức tập huấn cho 100% nhân viên y tế về thay đổi tư duy làm việc, thái độ giao tiếp, ứng xử trong môi trường bệnh viện.
Trong công tác cải cách thủ tục hành chính, Trung tâm tích cực cải tiến trên cơ sở thực tế đơn vị, bố trí số lượng bàn khám tối đa trong điều kiện thực tế; bố trí khu vực lấy bệnh phẩm xét nghiệm tập trung, tăng cường nhân lực cho giờ cao điểm; mở Đường dây nóng 24/24... trước mắt đáp ứng cơ bản việc giảm thời gian chờ đợi của người bệnh cũng như yêu cầu thực hiện chuyên môn.
Nhờ triển khai đồng bộ nhiều biện pháp, Trung tâm Y tế huyện Thuận Thành thu hút ngày càng nhiều bệnh nhân đến khám và điều trị. Hiện nay, bình quân mỗi ngày đơn vị tiếp nhận và khám, chữa bệnh cho từ 600-800 bệnh nhân, tăng từ 20-30% so với thời gian trước, thậm chí tăng gấp đôi so với thời điểm chỉ có từ 300 - 400 bệnh nhân đến khám. Công suất sử dụng giường bệnh năm 2022 ước đạt 106%, cao nhất kể từ năm 2019, trong khi đó, tỷ lệ chuyển viện năm 2022 giảm còn 3,5%, thấp nhất trong 4 năm trở lại đây.
Những chuyển biến tích cực trong quá trình vận hành cho thấy sự đổi mới trong tư duy, hành động của tập thể Trung tâm Y tế huyện Thuận Thành. Tin rằng, bước chuyển này là động lực để đơn vị phát triển bền vững, nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ y tế, đáp ứng yêu cầu khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của nhân dân trong tình hình mới.