Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh

Khoảng 3 năm về trước, do nhiều nguyên nhân trong đó có việc chưa thực sự chú ý đến vấn đề y đức, thái độ ứng xử, phục vụ người bệnh của đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh còn yếu kém, chưa đáp ứng tốt nhu cầu của người bệnh, dẫn đến giảm sút niềm tin của nhân dân khi đến khám và điều trị.

Với nhiều đổi mới trong công tác quản lý và điều hành, trong đó đặc biệt lấy người bệnh làm trung tâm, đơn vị có sự chuyển biến tích cực, toàn diện trong mọi hoạt động. Đó cũng chính là kết quả đáng ghi nhận trong việc triển khai thực hiện học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh và “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” mà Bộ Y tế phát động.

Bác sĩ CKI Nguyễn Chí Hành, Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm Y tế Dự phòng tỉnh chia sẻ: Mọi chuyển biến đều xuất phát từ việc gắn kết hiệu quả các nội dung về học tập, làm theo tấm gương tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh với thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn và nâng cao y đức. Bên cạnh đó, thực hiện Thông tư số 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế và Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh xây dựng kế hoạch triển khai triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, phổ biến tới toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động của Trung tâm. Đơn vị đã thành lập Ban chỉ đạo thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, phân công nhiệm vụ cụ thể tới từng thành viên, từ đó có cơ sở đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng thành viên.

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ được lãnh đạo trung tâm chú trọng. Cùng với việc cử cán bộ, viên chức Trung tâm tập huấn tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh về giao tiếp ứng xử cho cán bộ ngành Y tế, Trung tâm tổ chức tập huấn tới 100% cán bộ, nhân viên (bao gồm cả bảo vệ). Những vị trí công việc phải tiếp xúc nhiều với người bệnh, đơn vị lựa chọn kỹ cán bộ, nhân viên y tế. Để đón tiếp, hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho người bệnh và gia đình người bệnh, đơn vị thành lập tổ chăm sóc khách hàng và đặt tại nơi tiếp đón của Phòng khám đa khoa.

Nghiêm túc thực hiện Chỉ thị số 09/CT-BYT của Bộ Y tế về tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng, đồng thời tôn trọng, lắng nghe các ý kiến phản ánh, bức xúc của nhân dân, Trung tâm niêm yết số điện thoại Đường dây nóng của Sở Y tế và ban lãnh đạo tại những nơi dễ thấy, dễ đọc như cửa ra vào, phòng khám bệnh của Trung tâm. Hòm thư góp ý cũng được đặt tại nơi tiếp đón của Phòng khám đa khoa - nơi thường xuyên có đông người qua lại. Hòm thư góp ý được mở hằng tuần để kịp thời xử lý ý kiến phản ánh của người bệnh.

Hằng ngày, đoàn viên Đoàn Thanh niên Trung tâm trực tại quầy tiếp đón để sẵn sàng “Tiếp sức người bệnh”, thực hiện hướng dẫn các thủ tục khám bệnh cũng như giúp đỡ người bệnh cao tuổi, sức yếu khi đến khám bệnh tại Trung tâm.

Để tăng cường ý thức thực hiện của toàn thể cán bộ, nhân viên, Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh tổ chức ký cam kết, theo đó trưởng khoa/phòng ký cam kết với ban lãnh đạo Trung tâm và nhân viên ký cam kết với trưởng khoa/phòng về việc thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”. Công tác kiểm tra, giám sát việc triển khai các nội dung tại đơn vị và các khoa, phòng thực hiện thông qua các hình thức: Đường dây nóng, Hòm thư góp ý và phản ánh trực tiếp của nhân dân. Các nội dung thực hiện “Đổi mới phong cách hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được đưa vào quy chế khen thưởng của Trung tâm.

Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực là mục tiêu của Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh. Hướng tới mục tiêu đó, Công đoàn cơ sở phát động phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện Y đức, tinh luyện y thuật”; xây dựng người cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”, có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Không chỉ xây dựng khẩu hiệu có ý nghĩa đặc trưng tại Phòng khám đa khoa “Sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu của chúng tôi”, đây chính nỗ lực của mỗi đảng viên, cán bộ, nhân viên y tế Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh.