Xây dựng chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ

Thành phố Bắc Ninh luôn coi trọng và thực hiện tốt công tác dân vận chính quyền, tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Qua đó, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ; củng cố niềm tin của nhân dân với Đảng, chính quyền.

Giải quyết TTHC cho người dân tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả phường Phong Khê.

Thực hiện chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, của tỉnh về công tác dân vận chính quyền, thành phố Bắc Ninh phát huy vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu, tinh thần gương mẫu của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ. Trong đó, trọng tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng và thực hiện phong cách trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân. Với vị thế là trung tâm văn hoá, chính trị của tỉnh, thành phố tập trung xây dựng mô hình chính quyền đô thị, chính quyền điện tử, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp về chất lượng phục vụ làm mục tiêu thực hiện. UBND thành phố, các phường rà soát, cập nhật, thống kê các TTHC mới ban hành, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, bãi bỏ trong bộ TTHC; đẩy mạnh triển khai Đề án 06, góp phần tạo thói quen giải quyết TTHC trên môi trường điện tử của người dân, doanh nghiệp; chú trọng nâng cao đạo đức công vụ, ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Chị Bùi Thị Lan Anh, cán bộ Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố cho biết: “Với phương châm “Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng, hiệu quả hoạt động”, tôi cũng như các cán bộ làm việc tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố luôn xây dựng phong cách ứng xử theo chuẩn mực “Quy tắc ứng xử của người làm việc tại Bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh”; tận tình hướng dẫn các tổ chức, cá nhân đến giải quyết thủ tục hành chính. Không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả đúng quy định”. Hiện Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố niêm yết 242 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết; trung bình mỗi ngày tiếp nhận và giải quyết hơn 500 hồ sơ TTHC. Năm 2024, Chi nhánh Trung tâm tiếp nhận, xử lý, trả kết quả 30.785 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,96%.
Tại phường Phong Khê, UBND phường niêm yết 100% TTHC; tuyên truyền, hướng dẫn công dân đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện, theo dõi giải quyết TTHC trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi; công khai số điện thoại đường dây nóng để tiếp thu những thông tin phản ánh. Các TTHC cơ bản được giải quyết trong ngày, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân. Chị Nguyễn Thị Huê, khu phố Dương Ổ cho biết: “Tôi đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả phường làm thủ tục chứng thực, được cán bộ hướng dẫn tận tình, thời gian giải quyết thủ tục nhanh gọn. Tôi rất hài lòng”.
Cùng với đẩy mạnh cải cách hành chính, cấp ủy, chính quyền các cấp thành phố thực hiện nghiêm quy chế dân chủ, tăng cường tiếp xúc, đối thoại với nhân dân. Trong năm, thành phố tiếp nhận và xử lý 104 đơn thuộc thẩm quyền, các phường tiếp nhận, giải quyết 279 đơn; tổ chức 36 cuộc đối thoại. Qua tiếp dân, đối thoại với nhân dân, nhiều nội dung khiếu nại, tố cáo của công dân được xem xét và trả lời trực tiếp; với những vụ việc có nội dung phức tạp, liên quan đến nhiều cấp, ngành, xem xét, giải quyết theo quy định và kiến nghị cơ quan cấp trên, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, hạn chế phát sinh “điểm nóng”, tạo ổn định về an ninh trật tự trên địa bàn. Điển hình công tác giải quyết ô nhiễm môi trường làng nghề giấy Phong Khê đạt nhiều kết quả; công tác giải phóng mặt bằng nhiều dự án trọng điểm như Đường vành đai 4, Tỉnh lộ 295C được người dân đồng thuận bàn giao mặt bằng đúng tiến độ…
Coi trọng và làm tốt công tác dân vận chính quyền, thành phố Bắc Ninh phát huy quyền làm chủ của nhân dân, tạo đồng thuận trong thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Năm 2024, kinh tế tăng trưởng 7,6%; đời sống nhân dân không ngừng được cải thiện, nâng cao với thu nhập bình quân đầu người đạt 73,7 triệu đồng, tăng 11,8%. An sinh xã hội bảo đảm; an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội được giữ vững.