“Khách hàng là những người thân yêu nhất”

Nhằm tăng cường công tác tuyên truyền vận động CBCNV, đoàn viên công đoàn tham gia hưởng ứng công tác chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch năm 2017, đồng thời tạo ấn tượng đẹp, thân thiện trong con mắt của khách hàng về hình ảnh nhân viên giao dịch VNPT Vinaphone, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh phát động chương trình thi đua đặc biệt “Khách hàng là những người thân yêu nhất” năm 2017. Đây là hoạt động thiết thực để tri ân khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ viễn thông - CNTT của VNPT Vinaphone.

Theo đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Ninh thực hiện các nội dung thi đua thiết thực tạo hình ảnh đẹp, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Thứ nhất là viết thư gửi khách hàng. Về viết thư tập thể, Giám đốc và Chủ tịch công đoàn các đơn vị đồng ký (có mẫu). Đối với các cá nhân, mỗi giao dịch viên, nhân viên thị trường viết tay một bức thư  ngắn lên mẫu có sẵn (không quá 100 chữ) gửi tới khách hàng với nội dung: Tri ân khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT; đáp lại sự tin tưởng đó giao dịch viên, nhân viên thị trường cam kết bằng hành động để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Với các cán bộ công nhân viên tại các phòng chức năng, lao động gián tiếp tại các đơn vị viết tay một bức thư ngắn gửi đến khách hàng với các nội dung về cảm ơn khách hàng, đồng nghiệp đã tận tâm cùng nhau đồng hành, chăm sóc giúp đỡ đồng nghiệp… đáp lại sự tin tưởng đó, cán bộ công nhân viên VNPT Vinaphone Bắc Ninh cam kết bằng hành động để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, cam kết hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm, nhiệt tình và hiệu quả, bảo đảm sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của VNPT. Bức thư tập thể đặt tại phòng làm việc; bức thư cá nhân đặt trên các quầy giao dịch của giao dịch viên nơi khách hàng và giao dịch viên đều có thể nhìn thấy rõ bảng bức thư. Giao dịch viên chỉ sử dụng bức thư của mình trong ca làm việc.

Cán bộ công nhân viên VNPT Vinaphone Bắc Ninh ra quân hưởng ứng chương trình.

Thứ hai là người thuyết khách tận tâm, các đơn vị ghi hình hoặc file âm thanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng về khả năng thuyết phục, giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị (thời lượng từ 3-5 phút).

Thứ ba là chiến dịch gắn kết khách hàng, các đơn vị ra quân bán hàng lưu động, roadshow, treo băng rôn khẩu hiệu “Khách hàng là những người thân yêu nhất”…

 Thư tư là lan truyền cảm xúc thân yêu, tăng cường các hoạt động tri ân, thăm hỏi người lao động, gắn kết tinh thần đoàn kết trong đội ngũ cán bộ, công nhân viên.

Thứ năm là VNPT Vinaphone thân thiện, các phòng bán hàng, điểm giao dịch bố trí ngăn nắp, khang trang, treo khẩu hiệu hiệu “Khách hàng là những người thân yêu nhất”…

Thứ sáu là tự hào “VNPT kết nối mọi người”, kết nối mở rộng đối tượng tham gia cài đặt nhạc chờ, vận động cán bộ, công nhân viên, người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cộng tác viên hưởng ứng tham gia…

Chương trình thi đua kéo dài đến hết ngày 31-12-2017. Tổng Công ty VNPT Vinaphone sẽ khen thưởng cho các công đoàn cơ sở có thành tích xuất sắc. Giải Tập thể, 1 giải nhất 100 triệu đồng, 1 giải nhì 60 triệu đồng, 1 giải ba 40 triệu đồng và 10 chương trình, sự kiện có quy mô, ấn tượng hiệu quả nhất, mỗi chương trình 10 triệu đồng; công đoàn có các bộ phận, cá nhân đoạt giải 5 triệu đồng.  Giải cá nhân, 10 bức thư tri ân ấn tượng nhất, mỗi bức 5 triệu đồng; 10 video clip tốt nhất, mỗi loại 5 triệu đồng; 10 file ghi âm ấn tượng nhất, mỗi file 10 triệu đồng…

Ngoài ra, để khuyến khích, động viên các tập thể, cá nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Ninh cũng khen thưởng  cho các bức thư có lời tri ân ý nghĩa, hay nhất và cá nhân có sáng tạo trình bày đẹp nhất.

Với phương châm “Khách hàng là những người thân yêu nhất”, VNPT VinaPhone luôn mong muốn đem những dịch vụ, những tiện ích trong cuộc sống với chất lượng tốt nhất, kèm theo là hàng ngàn ưu đãi về quà tặng, dịch vụ, giải trí, tiện ích…