Cán bộ chờ dân

Lâu nay, dù không phải cư dân của phường, nhưng nếu cần chứng thực giấy tờ tôi thường lựa chọn đến Tiền An vì chất lượng giải quyết công việc, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở đây rất tốt. Nếu chứng thực những giấy tờ đơn giản sẽ được lấy ngay sau vài chục phút. Những trường hợp lãnh đạo phường đi họp hoặc tập trung vào những sự vụ quan trọng thì thủ tục chứng thực cũng được thực hiện xong trong ngày và có lịch hẹn cụ thể.

Lâu nay, dù không phải cư dân của phường, nhưng nếu cần chứng thực giấy tờ tôi thường lựa chọn đến Tiền An vì chất lượng giải quyết công việc, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở đây rất tốt. Nếu chứng thực những giấy tờ đơn giản sẽ được lấy ngay sau vài chục phút. Những trường hợp lãnh đạo phường đi họp hoặc tập trung vào những sự vụ quan trọng thì thủ tục chứng thực cũng được thực hiện xong trong ngày và có lịch hẹn cụ thể.

Đến nơi đã 4h15’, tôi vững tin sẽ làm xong thủ tục chứng thực vì biết phường rất tuân thủ quy định về giờ giấc làm việc. Tuy nhiên, khi vào bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” tôi tá hỏa khi nghe cán bộ thông báo máy photocopy bị hỏng. Nhẩm tính trong đầu, nếu ra phố photo giấy tờ, nhanh nhất cũng phải mất  khoảng 10 phút, tôi ngẩn người lẩm bẩm “ Chán quá, sáng mai đi chứng thực thì chậm mất việc rồi”. Đang định ra về chợt thấy một cán bộ (sau này qua chữ ký chứng thực tôi biết đó là Phó Chủ tịch UBND phường Lê Hải Bằng) đang trực tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” lên tiếng: “ Cô cứ đi ra phố photo giấy tờ đi, chúng tôi sẽ chờ để chứng thực cho cô. Nhanh thôi mà. Có quá giờ một chút cũng không sao”.

Xưa nay, thường nghe dân phải chờ cán bộ, ít khi nghe cán bộ chờ dân. Dù có hơi bất ngờ nhưng tôi cũng nhanh chóng ra phố photo đủ tài liệu và quay lại trụ sở phường. 4h25’ cả kíp trực vẫn có mặt đầy đủ, nhanh chóng đối chiếu giấy tờ và hoàn thiện thủ tục chứng thực. Vui mừng vì được việc, xong tôi còn vui mừng hơn vì mình đã lựa chọn đúng.

Tiền An là đơn vị hai lần làm điểm về cải cách thủ tục hành chính. Năm 2007 phường triển khai bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” theo cơ chế “Một cửa”. Đầu năm 2011, Tiền An là một trong 8 đơn vị cấp xã, phường trong tỉnh được chọn triển khai thí điểm áp dụng cơ chế “Một cửa liên thông hiện đại” để giải quyết các thủ tục hành chính. Còn nhớ, thời điểm đó, vinh dự triển khai thí điểm, lãnh đạo phường khẳng định ý thức và thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức là yếu tố được chú trọng hàng đầu để cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Đến nay, qua những lần trực tiếp đến làm việc tại phường, tôi nhận thấy rõ kết quả của những quyết tâm ấy.

Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, một trong những nội dung học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh là tinh thần trọng dân, vì dân. Điều đó thể hiện ở rất nhiều lĩnh vực với những hành động cụ thể nhưng tựu chung lại là đảm bảo lợi ích chính đáng của người dân, làm cho người dân hài lòng, tin tưởng vào bộ máy công quyền. Tiền An là một trong những đơn vị có được những biểu hiện như thế.